Ang mga mapagkukunan ng tao at impormasyon ay, marahil, ang mga pangunahing bahagi ng organisasyon ng anumang larangan ng aktibidad. Produksyon, pagbebenta ng mga kalakal o pagbibigay ng mga serbisyo: anuman ang iyong gawin, patuloy na nagbabahagi ng iba't ibang impormasyon ang mga empleyado, tagapamahala at mga nasasakupan.

Ngunit paano suriin ang pagiging epektibo ng mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya? Ano ang kanyang mga kahinaan? Paano sila "palakasin"? Masasagot ng iyong mga empleyado ang mga tanong na ito. Ngunit kung paano epektibong mangolekta ng kanilang mga opinyon at gumawa ng mga tamang konklusyon ay isa pang post mula sa serye ng HR.

Pamamahala ng komunikasyon

Ang anumang impormasyon na nasa kumpanya, pati na rin ang mga paraan upang ilipat ito, ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala, ibig sabihin, pamamahala ng komunikasyon. Ang mga komunikasyon ay nahahati sa panlabas - pakikipag-ugnayan ng kumpanya sa mga kasosyo, supplier, kakumpitensya, customer - at panloob. Karaniwan, ang mga panlabas na komunikasyon ay pinangangasiwaan ng departamento ng PR ng kumpanya, kung mayroon man, gayundin ng mismong tagapamahala at ng mga empleyado na namamahala sa pakikipag-ugnayang ito. Ang lahat ng mga empleyado, nang walang pagbubukod, ay nakikibahagi sa mga panloob na komunikasyon.

Ang mga panloob na komunikasyon sa isang organisasyon ay maaaring patayo (paglipat ng impormasyon mula sa mga tagapamahala patungo sa mga subordinates at kabaliktaran) at pahalang (paglipat ng impormasyon sa loob ng mga departamento, sa mga kasamahan o sa pagitan ng mga departamento). Ito ay mga pormal na panloob na komunikasyon, na karaniwang sinusuportahan ng mga opisyal na dokumento, tulad ng "Mga Regulasyon sa mga dibisyon ng istruktura". Hiwalay, ang mga impormal na komunikasyon ay maaaring matukoy - sa "smoking room", sa tanghalian o sa koridor, ang impormasyon ay ipinamamahagi nang aktibo at mabilis, na hindi makakaapekto sa buong sistema ng komunikasyon sa kabuuan.

Anong media ang karaniwang ginagamit para sa corporate communications? Ito, siyempre, ay e-mail, Skype, telepono, mga sistema ng impormasyon ng kumpanya, mga pahayagan at board ng kumpanya, pagpaplano ng mga pulong at pagpupulong, pangkalahatang pagpupulong at indibidwal na pag-uusap.

Ang estado ng mga gawain sa kumpanya, mga layunin, layunin, mga problema ng mga pinuno ng departamento at mga partikular na empleyado, impormasyon tungkol sa mga bagong serbisyo, produkto, customer, regulasyon at presyo, mga order, mga form sa pag-uulat, data sa mga tagumpay at kabiguan - lahat ng impormasyong ito, mahalaga o hindi masyadong urgent o ang makakapaghintay ay ipinapasa mula sa empleyado patungo sa empleyado. At, siyempre, lalo na kapag malaki ang kumpanya at maraming impormasyon, maaaring mangyari ang mga pagkakamali at pagkukulang kung ang sistema ng panloob na komunikasyon sa organisasyon ay hindi perpekto. "Hindi nila sinabi", "Hindi lahat ay nag-ulat", "Hindi nila lubos na ipinaliwanag", "Hindi ko naintindihan", "Hindi ako dumalo" - ang presyo ng lahat ng mga error na ito ay direktang proporsyonal sa halaga ng nilalaman ng komunikasyon.

Isang simpleng halimbawa. Sa isang kumpanyang nangangalakal ng mga kagamitang pang-industriya, nagbago ang mga presyo para sa mga kaugnay na serbisyo para sa pag-install nito. Ang mga pinuno ng mga departamento ay naitala ang impormasyon para sa kanilang sarili, ngunit hindi ito dinala sa kanilang mga subordinates. Sinisingil ang mga kliyente sa lumang presyo, at pagkatapos ay kailangan nilang agarang baguhin ang mga kontrata ng serbisyo at mag-isyu ng mga bagong singil. Ang lahat ng ito, siyempre, ay walang pinakamahusay na epekto sa reputasyon ng kumpanya, mga review ng customer at, bilang isang resulta, kita.

Matapos ang ganoong sitwasyon, tila ang pinaka-lohikal na bagay para sa direktor ay ang "pagagalitan" ang mga pinuno ng mga departamento at kontrolin ang paghahatid ng impormasyon sa bawat subordinate. Ngunit mas matalinong mag-isip tungkol sa pagsasagawa ng pag-audit ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya, kung saan kapaki-pakinabang na tanungin ang iyong sarili ng ilang mga katanungan. Gaano kahusay ang daloy ng impormasyon nang patayo at pahalang sa loob ng bawat departamento at sa kabuuan ng kumpanya? Anong impormasyon ang hindi sapat? Aling mga channel ng pamamahagi ang gumaganap nang mas malala? Paano ito ayusin? Kung mas malinaw ang larawan ng mga komunikasyon ng isang kumpanya, mas mabisang mabubuo at maipapatupad ang mga rekomendasyon sa komunikasyon.

Kaya, ang layunin ng pag-audit (pananaliksik, diagnostics) ng panloob na sistema ng komunikasyon ng kumpanya ay upang makilala ang mga mahina at malakas na punto sa paglilipat ng impormasyon sa mga empleyado. Upang magsagawa ng isang pag-audit, ito ay pinaka-maginhawang gumamit ng isang matrix questionnaire, na maaaring i-compile batay sa isang tipikal na variant. Sa mga linya ng matrix, maaari mong ilagay ang mga pangunahing katangian ng impormasyon (ang kakanyahan nito), at sa mga hanay - ang mga pangunahing mapagkukunan, o mga channel para sa pagpapakalat ng impormasyon. Nasa ibaba ang isang halimbawa ng naturang talahanayan.

Kapag pinupunan ang matrix, maaari kang gumamit ng simpleng notasyon ("Tikkan, i-cross") o magpasok ng isang espesyal na sukat ("I-rate mula 1 hanggang 5, kung saan ang 1 ay napakahina ang pagkalat at ang 5 ay napakahusay").

Bilang karagdagan sa matrix, maaaring magamit ang isang bilang ng mga karagdagang katanungan, halimbawa, "Gaano ka nasisiyahan sa sitwasyon sa paggalaw ng impormasyon sa kumpanya?", "Ano ang iba pang impormasyon na gusto mong matanggap?", Alin maaari ding sagutin gamit ang isang iskala, o, higit na impormasyon, isang form na libreng sagot.

Mga prinsipyo ng pag-audit

Una, kapag nagsasagawa ng halos anumang pananaliksik sa isang kumpanya, napakahalaga na ihatid ang mga layunin ng mga kaganapan sa mga kalahok. Ipaalam sa maikli at maikli ang lahat tungkol sa kung ano at bakit mo ginagawa, sagutin ang mga tanong mula sa mga empleyado. Pangalawa, ang pag-audit na ito ay maaaring isagawa nang hindi nagpapakilala, ngunit maaaring makatuwiran na pirmahan lamang ang mga form ayon sa departamento upang ang larawan ng mga komunikasyon ay mas detalyado.

Kung obligahin mo ang mga empleyado na pumirma ng mga form, maaari kang makakuha ng hindi mapagkakatiwalaang mga resulta: bilang isang panuntunan, mga marka lamang ng 5 puntos at mga sagot na "Lahat ay nababagay sa akin", na karaniwang hindi nagbibigay-kaalaman, at ang naturang pag-aaral ay magkakaroon ng negatibong emosyonal na tugon mula sa mga empleyado. Pangatlo, mas mahusay na gawin ang lahat sa parehong araw sa parehong oras sa lahat ng mga departamento - ang mga empleyado ay hindi magkakaroon ng oras upang talakayin ang mga detalye sa bawat isa at ang larawan ng mga resulta ay magiging mas kapani-paniwala. Sa pamamagitan ng paraan, ang mga naturang diagnostic ay maaaring isagawa nang regular; ito ay lalong mahalaga kapag ang mga pagbabago ay nangyari sa kumpanya - ang pamamaraang ito ay magpapahintulot sa napapanahong pagsubaybay sa mga seryosong pagkakamali sa pagpapakalat ng impormasyon.

Ang mga resulta ng pag-audit ay maaaring iproseso sa qualitatively at quantitatively. Mayroong puwang para sa iyong imahinasyon dito - maaari mong kalkulahin ang average na mga marka para sa bawat channel ng impormasyon o magsagawa ng isang libreng-form na pagsusuri ng cluster ng mga sagot. Sa kurso ng pagsusuri sa mga resulta ng pag-aaral, ang mga konklusyon at rekomendasyon para sa pag-optimize ng sistema ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya ay mabubuo.

Ito ay maaaring pagpapalawak ng mga channel ng pamamahagi ng impormasyon (pagpapakilala sa mga pangkalahatang pagpupulong o corporate mailings), pagsisikap na kontrolin ang asimilasyon ng impormasyon ng mga empleyado (lahat ba, halimbawa, ay gumagamit ng mga na-update na paglalarawan ng produkto), at maging ang pag-aayos ng mga kaganapan sa korporasyon upang mapag-usapan ng mga empleyado ang balita ng kumpanya mas bukas at impormal.

Ang isang panloob na espesyalista sa komunikasyon ay kailangan para sa isang kumpanya kung saan ilang sampu o daan-daang tao ang nagtatrabaho sa mga proyekto. Ang gayong tao ay nagiging kinakailangan lalo na kung ang mga empleyado ay nagtatrabaho nang malayuan, kung ang mga opisina ay matatagpuan sa iba't ibang bahagi ng mundo at mga time zone. Ang gawain ng isang espesyalista sa panloob na komunikasyon ay upang i-synchronize ang gawain ng iba't ibang mga departamento, subaybayan ang microclimate sa koponan at ayusin ang magkasanib na mga aktibidad sa paglilibang para sa mga kasamahan. Ngunit may iba pang mga responsibilidad din. Hiniling ng Secret ang ilang mga eksperto sa panloob na komunikasyon na pag-usapan ang kanilang trabaho.

Zlata Nikolaeva

Pinuno ng External Communications sa Qlean, ex-RBC, ex-Afisha-Rambler

Isipin natin ang isang kumpanya ng sampung tao, kabilang ang isang CEO, isang developer, at isang accountant. Ang pinuno ng naturang kumpanya ay malamang na hindi kailangang magkaroon ng anumang mga espesyal na komunikasyon sa koponan. Ang lahat ay malinaw at kaya: ang mga tao ay nakikipag-usap sa isa't isa, natututo ng balita tungkol sa kumpanya at sa merkado kung saan sila nagtatrabaho, nagdiriwang ng mga pista opisyal nang magkasama at nakakaranas ng mga pagkabigo. Walang mga karagdagang tool ang kailangan dito, maliban sa mail at messenger, smoke break at corporate party sa format na "Magtakpan ng clearing sa opisina." Gayunpaman, kung maraming dosenang mga tao ang nagtatrabaho sa isang koponan, at hindi lahat ay nakikipag-usap sa isa't isa (na talagang normal), ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang na ang lahat ng mga empleyado ay alam tungkol sa kung ano ang nangyayari sa kumpanya, tungkol sa kasalukuyan at hinaharap nito. Kung ito ay isang kumpanya ng ilang daang tao, ito ay maaaring maging napakahalaga.

Hindi na kailangang gumawa ng isang kulto ng kargamento mula sa mismong konsepto ng panloob na komunikasyon, sabi nila, kukuha kami ng isang espesyal na tagapamahala, at gagawa siya ng magic para sa amin. Una sa lahat, mahalagang maunawaan kung ano ang eksaktong nais mong makamit sa tulong ng mga panloob na komunikasyon. Gusto mo bang ipagdasal ka ng iyong mga empleyado, makuntento, masaya at magmadali sa trabaho araw-araw na may mga paru-paro sa kanilang tiyan? Ito ay hindi makatotohanan, at walang komunikasyon ang makakamit ito.

Mahalaga para sa lahat na makamit ang ilang mga layunin: para sa empleyado na malaman kung ano ang nangyayari sa kumpanya at mga pangunahing proyekto nito, upang malaman ang mga plano ng kumpanya (produkto, marketing at iba pa), upang malaman ang pangalan at harapin ang pangunahing tao ng kumpanya. At sa isip, alam niya na ang employer ay walang pakialam sa kanya, na siya ay inaalagaan, dahil siya ay isang mahalagang bahagi ng mekanismo. Mayroong iba pang mga gawain: upang ang empleyado ay makapagpahinga at magsaya kasama ang mga kasamahan, anuman ang anyo, beer tuwing Biyernes, pagbuo ng koponan o mga kaganapan sa korporasyon. Ito ay isang mahusay at kapaki-pakinabang na bagay, ang mga pag-uusap sa isang impormal na setting ay nagsasama-sama ng mga tao. Ang pangunahing bagay ay huwag lumampas ang luto at simulan ang pagpilit sa koponan na kantahin ang corporate anthem tuwing Lunes ng 10 am.

Napakahalaga na malaman ng mga tao kung ano ang kanilang ginagawa, bakit, at paano nauugnay ang "ano" at "bakit" sa pangkalahatang direksyon ng kumpanya.

Sa Qlean, wala pang malaking pangangailangan para sa seryosong gawain sa mga panloob na komunikasyon, hindi kami masyadong malaki, at sapat na ang mga tool tulad ng Slack. Wala akong KPI sa mga nakaraang lugar ng trabaho, mayroon lamang mga gawain at mga deadline. Halimbawa, tuwing Biyernes kinakailangan na magpadala ng isang liham na may balita ng kumpanya, kung mayroong kagyat na balita, kinakailangan upang mabilis na maghanda at ipadala ito. Hindi ganoon kadaling suriin ang resulta, sa huli, maaaring ang isang tao ay hindi nagbabasa, hindi nakikinig, hindi alam at hindi gustong malaman. Ang lahat ng tao ay magkakaiba, at gayundin ang iyong mahal na mga empleyado. Kapag, sa kaganapan ng isang hindi pamantayang sitwasyon at may anumang hindi maintindihang tanong, ang mga empleyado ay bumaling sa iyo bilang "alam ang mga sagot sa lahat ng mga tanong, o alam kung sino ang dapat lapitan" - ito ang resulta.

Wala kaming ganoong seryosong mga iskandalo na nagdulot sila ng marahas na reaksyon sa loob ng koponan. Una, lahat ay masigasig sa kanilang trabaho at kadalasan ay may mga bagay na napapansin sa ibang pagkakataon. Pangalawa, kung may gustong magtanong: "Ano ito, ang posisyon ng kumpanya?" o “Baliw ka ba?” - siya (siya) ay nagtatanong sa parehong Slack, halimbawa. Kami ay medyo mahinahon na nag-uusap, nagtatalo, kahit na nagmumura, at lahat ay maaaring makatuwirang sabihin sa isa pa: "Mukhang sa akin ay kumilos ka (behaved) ang iyong sarili. *** ". Ang ilang mga pinagtatalunang sitwasyon at ang kanilang paglutas ay kadalasang nasa larangan ng panlabas na komunikasyon.

Evgenia Shipova

Uber Communications Manager sa Russia

Sa Uber, ang panloob na sistema ng komunikasyon ay mahusay na binuo at gumagana, dahil ito ay lubhang kailangan sa kumpanya. Ang pokus ng aming negosyo ay upang mapabuti ang kahusayan ng mga proseso, ang kanilang pag-scale at pagpapasimple. Iyon ang dahilan kung bakit ang patuloy na komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng koponan, ang paglipat ng karanasan batay sa mga resulta ng naipatupad na mga proyekto ay napakahalaga. Ang panloob na komunikasyon at panloob na pamamahala ay tumutulong upang makagawa ng mga desisyon nang mas mabilis at sumulong.

Ang mga panloob na komunikasyon ay napakahalaga para sa mga kumpanyang may mataas na rate ng paglago. Kung pag-uusapan natin ang tungkol sa Uber at ang laki ng paglago ng negosyo, noong Disyembre 31, 2015, ang mga user sa buong mundo ay nakagawa ng isang bilyong biyahe sa platform. Noong kalagitnaan ng Hunyo 2016, nadoble ang bilang na ito. Kasabay nito, upang makagawa ng unang bilyon, tumagal kami ng halos anim na taon (mula sa sandaling itinatag ang kumpanya noong 2009 hanggang sa katapusan ng 2015), pagkatapos ay maabot ang pangalawa - anim na buwan lamang.

Mayroong humigit-kumulang 7000 empleyado sa aming kumpanya. Ang application ay magagamit sa higit sa 500 mga lungsod sa buong mundo, at ang bawat lungsod ay may mga empleyado ng kumpanya. Ang pagpili ng mga empleyado at ang gawain ng pamamahala sa kanila ay naglalayong tiyakin na nauunawaan ng mga tao kung paano nakakaapekto ang kanilang tungkulin sa pagpapatakbo ng kumpanya - kahit na sa mga pinaka-junior na posisyon o sa mga tungkulin na tradisyonal na itinuturing ng mga kumpanya bilang isang "function ng suporta", iyon ay , hindi mga pangunahing gawain.

Napakahalaga sa ganitong kahulugan na patuloy na makipagpalitan ng impormasyon - at hindi lamang sa mga empleyado ng iyong departamento, ngunit sa iba pang mga departamento at kasamahan mula sa iba't ibang bansa. Regular itong nangyayari sa Uber. Alam ng bawat empleyado na ang gayong mga pagpupulong ay isang pagkakataon upang maunawaan kung ano ang ginawa ng kanyang koponan sa isang tiyak na panahon, kung paano ito naiiba sa kung ano ang ginawa ng mga koponan sa ibang mga bansa. Nakakatulong ito upang maiwasan ang mga sitwasyon kung saan muling likhain natin ang gulong. Ang paggamit ng karanasan ng mga kasamahan ay nakakatulong upang mapabuti ang kanilang nagawa, ngunit may kaugnayan sa mga lokal na kondisyon, isinasaalang-alang ang mga posibleng pagkakamali.

Napakahalaga na hatiin ang mga gawain sa ilang bahagi, magtakda ng mga layunin para sa mga koponan at planuhin ang kanilang trabaho sa loob ng maikling panahon (halimbawa, isang linggo o dalawa) at mag-ulat sa mga resulta. Nakakatulong ito upang mahusay na maglaan ng mga mapagkukunan at makamit ang mga resulta, kahit na mayroong ilang mga gawain at lahat ay nangangailangan ng sabay-sabay na pagtugon.

Kabilang sa mga tool: panloob na chat, teleconference, mga tool sa pagpaplano, ang kakayahang malayuang ma-access ang iba't ibang mga dokumento mula sa iba't ibang mga opisina. Binabawasan ng lahat ng mga tool na ito ang burukrasya, nakakatulong na mapataas ang kahusayan at transparency ng mga proseso, at gawing mas madali ang pagpapalitan ng impormasyon.

Napakahalaga na mabilis mong mahanap ang impormasyong kailangan mo. Para magawa ito, gumagamit ang Uber ng mga panloob na mapagkukunan (kung saan madali mong mahahanap ang ilang partikular na dokumento). Ang kumpanya ay may mga cross-functional na dibisyon na nakakaalam kung ano ang nangyayari sa lupa, at maaaring mahanap sa anumang oras ang tamang tao upang humiling ng kinakailangang impormasyon mula sa kanya. Bilang isang patakaran, kasunod ng mga resulta ng malalaking proyekto, ang mga koponan ay bumubuo ng tinatawag na mga playbook, na pagkatapos ay magagamit sa lahat ng mga empleyado. Ang layunin ng mga playbook ay maikling ilarawan ang ipinatupad na proyekto at mga resulta, ipahiwatig kung anong mga paghihirap ang naranasan at kung ano ang maaaring mapabuti. Nakakatulong ito sa mga bagong team na magsimula ng bagong proyekto na may karanasan ng nauna nang nasa likod nila.

Isang mahalagang punto: ang maayos na mga panloob na komunikasyon ay nakakatulong upang maalis ang burukrasya. Sa Uber, ang paggana ng mga panloob na komunikasyon ay ginagawa ng mga empleyado mismo, ngunit bawat isa sa kanyang sariling larangan. Halos bawat departamento ay may sariling mga pahina sa mga panloob na mapagkukunan, kung saan maaari mong malaman ang impormasyon tungkol sa mga pinakabagong proyekto, hanapin ang tamang empleyado. Walang hiwalay na empleyado na eksklusibong nakikitungo sa mga panloob na komunikasyon.

Ang isang sitwasyon kung saan may mga salungatan o hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga departamento ay medyo malabong, dahil ang bawat isa ay may sariling KPI na bahagi ng KPI ng pandaigdigang tungkulin o bansa. Ang mga nagtatrabahong grupo para sa mga proyekto ay palaging nilikha, lalo na pagdating sa paglulunsad ng isang bagong lungsod, isang bagong tampok sa isang aplikasyon, isang bagong produkto. Bilang isang patakaran, sa bawat sitwasyon, ang mga koponan ay nagtutulungan na responsable para sa pagbuo ng mga proseso para sa pakikipagtulungan sa mga driver, marketing, komunikasyon, abogado at iba pang mga departamento.

Janis Dzenis

PR director ng Aviasales

Ang katotohanan na hindi mo kilala ang lahat ng iyong mga kasamahan sa pangalan ay maaaring maging isang tiyak na senyales upang i-on ang mga panloob na komunikasyon. At ang pangalawang punto: mas madaling magtrabaho sa isang bagay kapag naiintindihan ng lahat ng empleyado kung bakit at para kanino sila nagtatrabaho.

Bilang karagdagan sa Aviasales, mayroon kaming tatlo pang tatak, at ang bilang ng mga produkto ay hindi palaging mabibilang. Idagdag natin ang heograpiya dito: ang mobile development ay matatagpuan sa St. Petersburg, ang ilan sa mga programmer ay umalis patungong Moscow para sa tag-araw, mga gawa ng suporta mula sa Vilnius, at karamihan sa mga empleyado ay nasa Phuket (mayroong 150 katao sa kumpanya). Bilang resulta, nakakakuha tayo ng matinding pangangailangan na ikonekta ang lahat ng taong ito.

Siyempre, hindi natin pinag-uusapan ang mga partido ng korporasyon. Ang mga lalaki ay maaaring umalis para sa buong katapusan ng linggo sa isang kalapit na probinsya dahil lamang sa interesado silang magkasama, at dito ang isang mahalagang papel ng HR ay upang makahanap ng mga taong komportable sa isa't isa. Ang gawain ng mga panloob na komunikasyon ay kilalanin ang "manipis" na mga lugar (kung saan nawawala ang impormasyon) at lumikha ng mga sitwasyon para sa komunikasyon.

Mula sa punto ng view ng paghahatid ng mga mensahe, nagbo-broadcast kami mula sa mga quarterly meeting mula sa Phuket, kung saan pinag-uusapan ng CEO kung ano ang nangyayari sa kumpanya at kung ano ang naghihintay sa kanya sa hinaharap. Ang panonood ng mga broadcast na ito, siyempre, ay opsyonal, gayunpaman, ayon sa aking pakiramdam, lahat ng naka-online sa ngayon ay nanonood sa kanila, dahil lahat ay interesado. Bilang karagdagan sa quarterly broadcast, may mga buwanang sulat sa lahat ng empleyado na may ulat: walang brainwashing, mga numero at katotohanan lamang. Kung may gustong magsalita tungkol sa "misyon ng kumpanya", malamang na itapon sila sa pool.

Ang panloob na pananaliksik at mga panayam ay mahusay na paraan upang maunawaan kung gumagana ang mga komunikasyon. Makatuwirang isama ang mga kaugnay na tanong sa Employee Survey / One-to-one Performance Appraisal at subaybayan ang mga proyektong lumabas sa junction ng iba't ibang team, kung ito ang layunin. Sa katunayan, kung minsan kahit na ang isang sticker sa isang laptop ay isang elemento ng panloob na komunikasyon.

Kung ang layunin ng mga panloob na komunikasyon ay isang uri ng synergy, ang mga KPI ay maaaring nasa mga proyekto na lumitaw sa junction ng iba't ibang mga produkto at koponan.

Mayroon kaming isang karaniwang channel sa Slack, kung saan ang lahat ay maaaring magsalita nang mahinahon. Kung iyong natatandaan

Direktor ng Communications Department ng Polytechnic Museum

Sa mga malalaking proyekto tulad ng Polytechnic Museum, ang isang malinaw at pinag-isipang sistema ng panloob na komunikasyon ay kailangang-kailangan. Iniisip ko ngayon kung paano pag-isahin ang mga pangkat ng Polytech na nakakalat sa paligid ng Moscow. Bago ang 2018, hindi namin makikita ang aming sarili sa makasaysayang gusali sa Lubyanka, at ang aming mga eksibisyon sa VDNKh at iba pang mga lugar, siyentipikong laboratoryo sa ZIL, Open Funds sa Tekstilshchiki ay patuloy na ganap na umiiral. Mahalagang maunawaan ng mga empleyado kung ano ang ginagawa ng ilang departamento ng museo upang hindi malihis sa pangkalahatang kurso. Ang mga pinuno ng mga departamento ay dapat magpulong kahit isang beses sa isang linggo. At ang pag-follow-up ng mga naturang pagpupulong ay kinakailangan ding isulat: palagi at hindi "sa mesa". Ang e-mail, mga workgroup at isang malinaw na website ng kumpanya ay dapat na aktibong ginagamit sa trabaho. At ito ay kanais-nais na iwanan ang minimum na bilang ng mga gumaganang chat sa Facebook.

Malaki ang naitutulong sa amin ng mga pagpupulong at isang nakabahaging dokumento sa Google Docs, isang tool na naiintindihan ng lahat at madaling gamitin sa online at offline. Ang Trello at Slack ay mahusay na mga programa para sa maliliit na workgroup. Ngayon ay naghahanda kami para sa isa sa pinakamalaking proyekto ng taon, ang Science and Technology Film Festival 360°. Ang mga panlabas na tagapangasiwa at tatlo sa aming mga departamento ay nagtatrabaho dito. Upang ma-synchronize at mabilis na malutas ang mga isyu, ginagamit ang lahat - mula sa Google Docs hanggang sa mga instant messenger.

Pagkatapos ng pagsasanay sa "Konteksto" (kurso sa Business Relations), sinimulan kong bigyang-pansin kung gaano kahalaga ang magtiwala sa iyong koponan at sabihin nang tapat hangga't maaari ang lahat ng mga kalamangan at kahinaan ng kung ano ang binalak. Nais ng mga lalaki na maunawaan ang pangunahing layunin, tingnan ang mga pagkakaugnay ng mga proseso, at makatanggap ng mga detalyadong salawal. At ang pinakamahalaga - feedback sa gawaing ginawa.

Bilang karagdagan, kailangan namin ng mga paglalakbay, mga matinee, mga pagpupulong kung saan tinalakay ang mga ideya (at palaging nasa isang palakaibigan na kapaligiran, nang walang mood ng "sa paaralan sa harap ng isang deuce"), ang etika ng pakikipagsulatan sa pagtatrabaho, paggalang sa personal na espasyo - tila lahat mahalaga pagdating sa team. Ang resulta ng naturang gawain ay ipinahayag, tila sa akin, sa higit na sigasig ng mga tao, ang kanilang dedikasyon, at bilang isang resulta, sa mas mahusay na mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Gusto ko ang liriko na diskarte dito: ang lahat ng miyembro ng koponan ay dapat na walang malasakit sa huling resulta. Mahalagang magtulungan, hindi laban sa isa't isa.

Larawan sa cover: Thinkstock

Panimula

Kabanata 2. Pagsusuri ng mga komunikasyon ng OAO Oil Company Lukoil

Konklusyon

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

Panimula

Ang terminong "komunikasyon" ay pangkalahatan, at sa Latin "communicatio" ay nangangahulugang magbahagi, kumonekta, makipag-usap. Hanggang sa katapusan ng ika-19 na siglo, ang komunikasyon ay isinasaalang-alang lamang sa isang inhinyero at teknikal na kahulugan, at noong ika-20 siglo lamang nakuha ng termino ang isang panlipunang kahulugan. Ngayon ay mayroong higit sa 150 mga kahulugan ng "komunikasyon".

Ang komunikasyon sa isang malawak na kahulugan ay nauunawaan bilang komunikasyon, ang paglipat ng impormasyon mula sa tao patungo sa tao. Sa konteksto ng organisasyon, ang konsepto ng "komunikasyon" ay isinasaalang-alang bilang isang proseso (ang komunikasyon ay ang komunikasyon ng mga tao: ang pagpapalitan ng mga ideya, kaisipan, intensyon, damdamin, impormasyon) at bilang isang bagay (isang hanay ng mga teknikal na paraan na nagbibigay ng impormasyon. mga proseso ng paglilipat).

Kaugnayan ng problema. Sa kasalukuyan, ang problemang ito ay may kaugnayan, dahil ang mahusay na itinatag na mga komunikasyon ay nakakatulong sa pagtiyak ng kahusayan ng organisasyon. Kung ang isang organisasyon ay epektibo sa komunikasyon, ito ay epektibo sa lahat ng iba pang aktibidad. Ang mga komunikasyon ay dapat na tulad na ang pamamahala ng kumpanya, ang kumpanya ay may layunin na impormasyon sa tamang oras at sa isang maginhawang paraan para sa paggawa ng desisyon. Kaya, sa huli, may kaugnayan sa mga problema ng teorya ng organisasyon, ang pinakamahalaga ay ang proseso ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay ang proseso ng komunikasyon at paghahatid ng impormasyon sa pagitan ng mga tao o kanilang mga grupo sa anyo ng mga pasalita at nakasulat na mensahe, wika ng katawan at mga parameter ng pagsasalita.

Ang komunikasyon sa isang konteksto ng organisasyon ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ito ay ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon at paglilipat ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal o kanilang mga grupo. Ang komunikasyon sa organisasyon ay ang proseso kung saan ang mga pinuno ay bumuo ng isang sistema para sa pagbibigay ng impormasyon sa malaking bilang ng mga tao at indibidwal sa loob ng organisasyon gayundin sa mga institusyon sa labas nito. Ito ay nagsisilbing isang kinakailangang kasangkapan sa pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga kagawaran ng organisasyon, nagbibigay-daan sa iyo upang makuha ang kinakailangang impormasyon sa lahat ng antas ng pamamahala.

bagay Ang pananaliksik ay OAO "Oil company" LUKOIL ". Paksa ang pananaliksik ay ang pamamahala ng panloob at panlabas na komunikasyon sa OAO "LUKOIL".

Target term paper - isang pag-aaral ng pamamahala ng panloob at panlabas na komunikasyon sa halimbawa ng OAO "Oil company" LUKOIL ".

Alinsunod sa layunin, ang mga sumusunod mga gawain :

1 Suriin ang panloob at panlabas na komunikasyon ng organisasyon;

2 Isaalang-alang ang mga lugar ng mga aktibidad sa komunikasyon;

3 Suriin ang pagpapatupad ng komunikasyon sa OAO "LUKOIL".

Hypothesis- Ang wastong pamamahala ng panlabas at panloob na mga komunikasyon ng organisasyon ay may magandang epekto sa klima sa loob ng koponan, bumubuo ng isang positibong opinyon tungkol sa organisasyon at tumutulong upang madagdagan ang publisidad na kapital nito.

Inilapat pamamaraan ng pananaliksik Mga pangunahing salita: pagsusuri ng mga mapagkukunan, pananaliksik ng mga mensahe, pagmamasid.

Istruktura ng trabaho. Ang gawaing ito ay binubuo ng isang panimula, dalawang kabanata: teoretikal (Teoretikal na pundasyon ng mga komunikasyon ng organisasyon) at praktikal (Pagsusuri ng mga komunikasyon ng OAO Oil Company "Lukoil"), konklusyon at listahan ng mga sanggunian. Sa teoretikal na bahagi, isasaalang-alang natin ang iba't ibang teoretikal na pundasyon ng mga komunikasyon, ang kanilang layunin sa pamamahala ng isang organisasyon. Ang praktikal na bahagi ay naglalaman ng pagsusuri ng mga komunikasyon sa OAO "Oil Company" LUKOIL ".

Kabanata 1. Theoretical Foundations of Organizational Communications

1.1 Panloob at panlabas na komunikasyon sa organisasyon

Ang pangunahing pag-andar ng anumang organisasyon ay upang malutas ang mga problema na may kaugnayan sa pakikipag-ugnayan sa parehong panlabas at panloob na kapaligiran. Ang panloob na kapaligiran ng isang organisasyon ang pinagmumulan ng lakas nito. Naglalaman ito ng potensyal na nagbibigay-daan sa organisasyon na umiral at mabuhay sa isang tiyak na tagal ng panahon. Ngunit ang panloob na kapaligiran ay maaari ding pagmulan ng mga problema at maging ang pagkamatay ng organisasyon kung hindi ito nagbibigay ng kinakailangang paggana ng organisasyon. Ang mga kadahilanan na tumutukoy sa panloob na kapaligiran ng organisasyon, ang mga mananaliksik ay kinabibilangan ng mga variable tulad ng istraktura ng organisasyon, mga layunin, layunin, teknolohiya, tao. Ang panloob na kapaligiran ay maaaring isaalang-alang bilang isang hanay ng mga nakikipag-ugnay na bahagi ng istruktura ng organisasyon.

Anumang organisasyon, kahit isang "sarado" na uri, ay konektado sa labas ng mundo. Hindi ito maaaring umiral nang hindi tumatanggap ng mga mapagkukunan "mula sa labas" - impormasyon, enerhiya, hilaw na materyales, na, pagkatapos ng pagproseso, ay bumalik sa anyo ng mga produkto ng aktibidad nito. Ang organisasyon ay napapalibutan ng panlabas na kapaligiran, dahil ang Earth ay napapalibutan ng atmospera. Ngunit ang mga mapagkukunan ng panlabas na kapaligiran ay hindi limitado. At inaangkin sila ng maraming iba pang mga organisasyon sa parehong kapaligiran. Samakatuwid, palaging may posibilidad na ang organisasyon ay hindi makakakuha ng mga kinakailangang mapagkukunan mula sa panlabas na kapaligiran. Maaari nitong pahinain ang potensyal nito at humantong sa maraming negatibong kahihinatnan para sa organisasyon. Ang gawain ng estratehikong pamamahala ay upang matiyak ang gayong pakikipag-ugnayan ng organisasyon sa kapaligiran na magpapahintulot sa kanya na mapanatili ang potensyal nito sa antas na kinakailangan upang makamit ang mga layunin nito, at sa gayon ay paganahin itong mabuhay sa mahabang panahon.

Ang panlabas na kapaligiran ng isang organisasyon ay maaaring tukuyin bilang ang kabuuan ng pisikal at panlipunang mga salik na panlabas sa sistema na direktang isinasaalang-alang sa proseso ng paggawa ng mga desisyon ng organisasyon.

Ang integridad ng organisasyon at ang pagiging bukas nito bilang isang sistema ay tumutukoy sa paghihiwalay ng panloob at panlabas na kapaligiran, ang pagtitiwala ng organisasyon sa panlabas na mga kadahilanan, ang pakikipag-ugnayan ng panloob at panlabas na kapaligiran, ang iba't ibang antas ng impluwensya ng mga parameter ng panloob at panlabas. kapaligiran at kanilang pamamahala.

Dahil ang organisasyon ay nilikha ng mga tao, ang lahat ng mga elemento at koneksyon nito ay medyo nagbabago. Ang mga istruktura ng organisasyon ay tinutukoy ng lohikal at dami ng ugnayan ng mga elemento ng sistema at mga antas ng pamamahala. Ang pamamahala ng isang organisasyon ay tinutukoy ng ratio ng bilang ng mga tagapamahala at subordinates, ang bilang ng mga taong nag-uulat sa isang pinuno, pati na rin ang kaugnayan ng oras ng paggawa ng desisyon sa oras ng paglipat ng mga kontrol na bagay sa iba't ibang mga estado, kabilang ang mga hinulaang.

Ang pinakamahalagang bahagi ng parehong panloob at panlabas na kapaligiran ng organisasyon ay ang imprastraktura, i.e. isang kumplikadong mga elemento at mga link na nagbibigay ng mga kondisyon para sa buhay ng pangkat ng organisasyon at nagsisilbi sa mga pangunahing proseso ng produksyon at pamamahala. Kasama sa imprastraktura ang mga komunikasyon at kultura ng organisasyon, kung saan ang isang malaking papel ay ibinibigay sa mga tao, ang kanilang kaalaman, kakayahan at ang sining ng pakikipag-ugnayan.

Ang komunikasyon ay parehong paraan ng komunikasyon (hangin, tubig), at mga anyo ng komunikasyon (oral, nakasulat), at mga channel ng komunikasyon (telepono, radyo, atbp.). Ngunit ang pangunahing bagay sa prosesong ito ay hindi lamang ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang tao, kundi ang pagpapalitan ng kahulugan, ang nilalaman ng impormasyon. Napakaraming mga hadlang at balakid para sa tamang paghahatid ng kahulugan ng mga mensahe sa mga channel at sa kapaligiran. Kahit na sa harapang komunikasyon, may mga hadlang sa malinaw na komunikasyon (mga pagkakaiba sa pang-unawa, atensyon, atbp.). Ang mga komunikasyon bilang mga link sa pagkonekta sa mga proseso ng impormasyon sa pamamahala ay isang kinakailangang kondisyon para sa mismong pamamahala.

Dapat pansinin na ang papel ng isang tao sa mga proseso ng komunikasyon ng pamamahala ay napakahalaga. Ang kalidad ng mga proseso ng komunikasyon ay higit na nakasalalay sa kultura ng organisasyon ng organisasyon. Ang kultura ng organisasyon ay isang sistema ng mga pamantayan at halaga na nagpapakilala sa mga empleyado at sa organisasyon sa kabuuan. Ang sistema ng mga pamantayan at halaga ng isang indibidwal ay nasa isang kumplikadong pag-asa sa kanyang sariling katangian at personalidad at sa mga saloobin at halaga sa organisasyon. Ang lahat ng mga elementong ito ay magkakasamang tinutukoy ang pag-uugali ng mga empleyado at ang tagumpay ng organisasyon.

Panloob na kapaligiran

Internal na sistema ng komunikasyon (ICS) - isang hanay ng mga channel ng impormasyon na nagpapahintulot sa iyo na maglipat ng impormasyon ng negosyo, intelektwal at emosyonal na nilalaman sa loob ng organisasyon sa pagitan ng mga empleyado. Kasabay nito, ang mga nangungunang tagapamahala, tagapamahala ng linya at mga empleyado ng mga dalubhasang departamento na nakikipagtulungan sa ICS sa organisasyon ay maaaring mapili bilang mga paksa ng komunikasyon.

Sa isip, ang ICS sa anumang organisasyon, anuman ang uri ng aktibidad nito, ay dapat matugunan ang mga sumusunod na prinsipyo:

pagiging bukas;

pagiging simple at kalinawan;

regularidad;

kasapatan;

pagiging kumplikado;

· kredibilidad;

pagiging napapanahon.

Ang impormasyon tungkol sa panloob na kapaligiran ng kumpanya ay kinakailangan para sa tagapamahala upang matukoy ang panloob na potensyal na maaasahan ng kumpanya sa kumpetisyon upang makamit ang mga layunin nito. Ang pagsusuri sa panloob na kapaligiran ay nagpapahintulot din sa iyo na mas maunawaan ang mga layunin at layunin ng organisasyon. Bilang karagdagan sa paggawa ng mga produkto, ang pagkakaloob ng mga serbisyo, ang organisasyon ay nagbibigay ng pagkakataon para sa pagkakaroon ng mga empleyado nito, ay lumilikha ng ilang mga kondisyon para sa kanilang buhay.

Ang sanhi ng kaugnayan sa pagitan ng pagiging epektibo ng ICS at ang mga resulta ng mga aktibidad ng organisasyon ay kinumpirma ng mga pag-aaral na isinagawa sa mga empleyado ng mga kumpanya sa Kanluran, 28% nito ay nagpakita na ang impormasyong kailangan nila ay umabot sa kanila nang huli, at higit sa kalahati (58% ng empleyado) naniniwala na ang disseminated sa kumpanya, ang impormasyon ay hindi nauugnay sa mga propesyonal na aktibidad. Bilang resulta, 60% ng mga na-survey na empleyado ay gustong magpalit ng trabaho. Kasabay nito, upang baguhin ang komposisyon ng mga tauhan, ang mga seryosong pamumuhunan sa pananalapi ay kinakailangan kapwa para sa pagpili at pagpapasiya ng antas ng propesyonal na kakayahan ng mga tauhan, at para sa panahon ng pagbagay. Aabutin ng tatlo hanggang siyam na buwan para maabot ng mga bagong empleyado ang antas ng "self-sufficiency" (kapag ang resulta ng ekonomiya ng aktibidad ng bagong empleyado ay lumampas sa mga pamumuhunan na namuhunan sa kanya).

Upang lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya sa merkado, kinakailangan upang dalhin ang kinakailangang impormasyon sa mga empleyado sa isang napapanahong paraan, na, bilang isang resulta, ay gagawing posible upang madagdagan ang pangkalahatang pamamahala ng kumpanya, dagdagan ang kahusayan sa trabaho, pagganyak ng mga tauhan at mga aktibidad sa pagpapatakbo sa merkado, at mapapabuti rin ang sosyo-sikolohikal na klima sa koponan.

Ang paglikha ng isang epektibong panloob na sistema ng komunikasyon ay binubuo ng pitong pangunahing hakbang. Una sa lahat, kinakailangan upang masuri ang umiiral na sistema ng komunikasyon. Halimbawa, upang malaman kung ang mga pagpupulong ng kumpanya ay gaganapin, kung mayroong isang corporate Internet portal, bulletin board o honor board, kung saan matatagpuan ang mga larawan ng mga empleyado at isang listahan ng kanilang mga tagumpay, upang maunawaan kung kanino at gaano kabilis kumalat ang mga tsismis, kung opinyon poll, questionnaires ay isinasagawa sa kumpanya, in-house na pagsasanay. Ang susunod na yugto ay ang paglikha ng isang solong espasyo ng impormasyon, ang pagbuo ng isang patakaran ng kumpanya at mga pamantayan sa larangan ng VC, pagkatapos ay ang pagpapatupad ng mga pamantayang ito, pagpapalakas ng katapatan ng mga tauhan, pagkatapos ay pagsubaybay sa pagganap ng sistema ng VC, pagtatasa nito pagiging epektibo at paggawa ng mga hakbang upang mapabuti ito, pagtatakda ng mga bagong gawain sa larangan ng mga panloob na komunikasyon sa pamamahala.

Ang pagpapakilala ng isang sistema ng panloob na komunikasyon ay sa huli ay inilaan upang synthesize ang mga teorya ng pamamahala, ang teorya ng organisasyon, ang sikolohiya ng pamamahala at interpersonal na komunikasyon, at ang teorya ng komunikasyon mismo. "Gaps", kawalan ng kakayahan sa isa sa mga lugar na ito ay nangangailangan ng pagtitiklop ng mga pagkakamali at hindi epektibong mga aksyon sa lahat ng iba pang mga lugar. Nalalapat ito hindi lamang sa gawain ng mga tagapamahala, mga pinuno ng lahat ng antas, kundi pati na rin sa sinumang espesyalista at ang tinatawag na "ordinaryong" empleyado, i.e. mga empleyado na kasangkot sa proseso ng komunikasyon sa ibang tao.

Tulad ng tamang itinuro ng mga Amerikanong may-akda na sina V. Hovell at P. Dipboy, sa malao't madali ang bawat tao ay nahaharap sa isang pagpipilian: upang sumunod sa bureaucratic, walang kaluluwang mga prinsipyo ng trabaho "sa lumang paraan" o upang gawin ang "human factor" ang pangunahing axis ng kanilang aktibidad. Ang pangalawang landas ay nangangailangan mula sa isang tao ng kumpletong dedikasyon, intelektwal na pag-igting, kahandaan para sa panganib, para sa paggawa ng mga hindi pamantayang desisyon at ang kakayahang maging responsable para sa mga tadhana ng ibang tao. Ang mga resulta ng naturang gawain ay may kakayahang lumampas sa pinakamaligaw na inaasahan.

Panlabas na kapaligiran

Ang panlabas na kapaligiran para sa isang organisasyon na ang mga layunin ay negosyo ay isang kumplikadong hanay ng mga paksa, sistema at kanilang mga relasyon, kapwa sa kanilang sarili at sa organisasyon. Ang set na ito ay maaaring hatiin sa dalawang sektor. Ang una, na siyang espasyo ng kapaligiran ng negosyo para sa negosyo, ay kinabibilangan ng mga entidad at sistema ng negosyo na nakikipag-ugnayan sa organisasyon, i.e. pagiging nasa isang relasyon o relasyon sa kanya. Kasama sa pangalawa ang mga entity at system na ang mga aktibidad ay may ilang epekto sa mga organisasyon ng negosyo, ngunit walang direktang komunikasyon sa pagitan nila.

Ang mga panlabas na komunikasyon ay mga komunikasyon sa mundo sa labas ng organisasyon, ito ay mga komunikasyon sa pagitan ng organisasyon at ng panlabas na kapaligiran.

Ang gawain ng mga panlabas na komunikasyon ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng impormasyon ng organisasyon, upang magtatag ng mga relasyon sa mga ahensya ng gobyerno, publiko, mga supplier, at mga customer. Sa tulong ng mga panlabas na komunikasyon, ang imahe ng kumpanya ay nabuo at pinananatili.

Ang istraktura ng mga paksa na nakikipag-ugnayan sa organisasyon ay medyo kumplikado at may sumusunod na anyo.

1 Mga link at ugnayan ng organisasyong itinatag sa:

mga kasosyo sa negosyo;

mga mamimili;

· mga katunggali;

· mga operator ng imprastraktura ng merkado;

mamumuhunan, analyst (mga relasyon sa pananalapi).

2 Mga sistema ng negosyo:

imprastraktura sa pamilihan;

pambansang tradisyon ng negosyo.

Ang panlabas na kapaligiran ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

1 ang ugnayan ng mga salik sa kapaligiran - ang antas ng puwersa kung saan ang pagbabago sa isang salik ay nakakaapekto sa iba pang mga salik. Ang pagbabago sa isang salik sa kapaligiran ay maaaring magdulot ng pagbabago sa iba.

komunikasyon panloob na panlabas na koponan

2 ang pagiging kumplikado ng panlabas na kapaligiran - ang bilang ng mga kadahilanan kung saan ang organisasyon ay obligadong tumugon, pati na rin ang antas ng pagkakaiba-iba ng bawat kadahilanan;

3 kadaliang mapakilos ng kapaligiran - ang bilis kung saan ang mga pagbabago ay nangyayari sa kapaligiran ng organisasyon. Ang kapaligiran ng mga organisasyon ngayon ay nagbabago sa patuloy na pagtaas ng bilis. Ang kadaliang mapakilos ng panlabas na kapaligiran ay maaaring mas mataas para sa ilang departamento ng organisasyon at mas mababa para sa iba. Sa isang napaka-mobile na kapaligiran, ang isang organisasyon o departamento ay dapat umasa sa mas magkakaibang impormasyon upang makagawa ng mga epektibong desisyon;

4 kawalan ng katiyakan sa kapaligiran - ang ratio sa pagitan ng dami ng impormasyon tungkol sa kapaligiran na mayroon ang organisasyon, at kumpiyansa sa katumpakan ng impormasyong ito. Kung mas hindi tiyak ang panlabas na kapaligiran, mas mahirap na gumawa ng mga epektibong desisyon.

Kaya, sa anumang organisasyon, ang pagsusuri ng parehong panloob at panlabas na kapaligiran ng komunikasyon ay napakahalaga, dahil ang panlabas at panloob na kapaligiran ay ang mga pangunahing bahagi ng integridad ng organisasyon.

1.2 Mga direksyon ng mga aktibidad sa komunikasyon

Ang aktibidad ng komunikasyon ay tinukoy bilang ang paggalaw ng mga kahulugan sa panlipunang espasyo. Ang pagkilos ng komunikasyon ay isang kumpletong operasyon ng semantikong interaksyon na nangyayari nang hindi binabago ang mga kalahok sa komunikasyon. Ang mga paksa na pumasok sa komunikasyon ay maaaring ituloy ang tatlong layunin: una, nais ng tatanggap na makatanggap mula sa komunikante ng ilang mga kahulugan na kaakit-akit sa kanya; pangalawa, nais ng komunikasyon na ipaalam sa tatanggap ang ilang mga kahulugan na nakakaapekto sa pag-uugali ng huli; pangatlo, parehong interesado ang komunikasyon at ang tatanggap sa pakikipag-ugnayan upang makapagpalitan ng ilang kahulugan. Alinsunod dito, posible ang tatlong paraan ng pagkilos ng komunikasyon.

Ang matagumpay na pamamahala ng mga komunikasyon sa korporasyon ay nangangailangan ng isang pinag-isipang mabuti na patakaran sa komunikasyon. Noong unang panahon, ang mga relasyon sa publiko ay isinasagawa pangunahin sa pamamagitan ng press at iba pang media. Sa pag-unlad ng pamamahala ng komunikasyon, ang publiko, na nakadirekta sa epekto ng impormasyon sa pamamagitan ng pindutin, at kung saan sa una ay ipinakita bilang isang uri ng homogenous na target na grupo, ay nahati ayon sa iba't ibang mga katangiang panlipunan at pagganap. Ang pagpili ng mga partikular na segment ay nagbibigay-daan sa iyong magplano ng trabaho nang mas mahusay, maabot ang kinakailangang madla gamit ang mga pinakaangkop na pamamaraan at tool para sa isang partikular na kaso.

· Komunikasyon sa media.

· Pakikipag-ugnayan sa mga tauhan.

· Pakikipag-ugnayan sa mga mamimili.

· Pakikipag-ugnayan sa mga mamumuhunan at relasyon sa pananalapi.

· Pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad. Lobbying.

· Komunal na komunikasyon.

· Mga koneksyon sa ekolohiya.

· Mga komunikasyon sa krisis.

Ang aktibidad ng trabaho sa isang direksyon o iba pa, ang paglalaan ng pananalapi at iba pang mga mapagkukunan, ay direktang umaasa sa marketing at panlipunang kahalagahan ng direksyon na ito sa isang partikular na panahon para sa isang partikular na negosyo.

Relasyon ng medya

Ang pakikipag-ugnayan sa media ay tumutukoy sa regular at may layuning magkasanib na aktibidad ng organisasyon at ng media, na naglalayong pahusayin ang pampublikong impormasyon, paglalahad ng layunin na katotohanan at pagkamit ng pagkakaunawaan sa isa't isa.

Kasama sa mga ugnayan sa media ang paghahanda at pamamahagi ng mga analytical press material, press events, partisipasyon sa mga review, eksklusibong panayam, press monitoring at press clipping, impormal na pakikipag-ugnayan sa mga mamamahayag.

Itinuturo ng ilang eksperto sa public relations na maaari mong mapagtagumpayan ang mga mamamahayag sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng ganap na maaasahang data, kahit na hindi ito direktang nauugnay sa iyong sariling kumpanya. Kaya, ipinapakita, una sa lahat, ang kanilang sariling kamalayan, at pangalawa, ang kanilang kahandaan na walang pag-iimbot na makipagtulungan sa media.

Sa pagpili ng media na maglalathala ng mga publikasyon, mas gusto ng maraming nangungunang kumpanya ang nakalimbag na salita. Ito ay may malinaw na mga pakinabang: ang pahayagan ay nabubuhay nang mas matagal, maaari itong maipasa mula sa kamay hanggang sa kamay. Bilang karagdagan, ang mga pahina ng pahayagan ay nagbibigay ng pagkakataon na magkomento sa posisyon ng kumpanya sa isang partikular na isyu nang mas detalyado at detalyado, upang magtatag ng feedback sa mambabasa sa pamamagitan ng pag-publish ng mga numero ng telepono ng "mga mainit na linya" o mga serbisyo ng impormasyon.

Minsan hindi pinapayagan ng telebisyon at radyo na limitado sa oras ang mas detalyadong impormasyon tungkol sa negosyo at mga serbisyong ibinibigay, ang "haba ng buhay" ng impormasyon ay medyo maikli, at maraming pag-uulit ang kapansin-pansing nagpapataas ng mga gastos.

Kapag gumagawa ng teknolohiya para sa pakikipag-ugnayan sa media, kinakailangan na malinaw na kinakatawan ang iyong target na madla. Batay sa direksyon ng mga aktibidad nito, binuo ng kumpanya ang diskarte sa advertising at PR nito.

Sa pakikipag-ugnayan sa media, ang serbisyo ng PR ng kumpanya ay napipilitang gumamit ng iba't ibang paraan ng pagmamanipula ng opinyon ng publiko. Kasabay nito, ang ilan sa kanila ay ganap na hindi katanggap-tanggap at hindi etikal: direktang panlilinlang sa mga mamimili ng impormasyon (paggamit ng sadyang maling mga numero at katotohanan); epekto sa subconscious instincts (mga nakatagong pagsingit sa TV, video, mga programa sa pelikula, mga file sa computer); nang-insulto sa mga tao o organisasyon at sinisiraan ang mga produkto o serbisyo. Ang pinaka-malikhaing paraan ng pagmamanipula ay ang "katahimikan" (pagpipigil sa negatibong impormasyon), "montage" (priyoridad ng positibong balita), "pagpili ng mga quote" (mga maimpluwensyang tao o 2-3 kinatawan ng target na madla ay nagsasalita tungkol sa mga positibong aspeto sa trabaho ng kumpanya). Pati na rin ang pagpili ng "kinakailangang" mga fragment mula sa mga botohan at rating, ang paglahok ng isang makapangyarihang tagapamagitan at emosyonal na pagpapakain.

Ang pagpapatupad ng mga layunin ng pamamahala ng komunikasyon, tulad ng pagsasagawa ng mga proseso ng komunikasyon na pinakamainam na kanais-nais para sa organisasyon, ang pagbuo at pagpapanatili ng imahe at opinyon ng publiko, pahintulot, pakikipagtulungan at pagkilala, ay direktang nakasalalay sa maayos na organisadong pakikipag-ugnayan sa media.

Ang katotohanan ng kondisyonal na paghahati ng impormasyon na ipinadala ng media sa evaluative at semantic ay dapat na maipakita sa mga corporate publication ng organisasyon. Ang isang mahalagang punto sa kasong ito ay ang probisyon na ang impormasyon sa pagsusuri ang pinaka-aktibong nakakaimpluwensya sa pagbuo ng opinyon ng publiko. Kaya, ang impormasyon sa pagsusuri ay ang pinaka-epektibong tool na ginagamit upang mabuo ang imahe ng isang negosyo, itaguyod ang mga ideya at layunin nito.

Ang pakikipag-ugnayan sa media at ang malawak na pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa negosyo ay isinasagawa sa dalawang direksyon. Direktang pagpapaalam sa publiko sa pamamagitan ng mga serbisyo ng impormasyon ng negosyo at pagpapaalam sa pamamagitan ng mga mamamahayag. Ang mga pangunahing kasangkapan para sa gawain ng dalawang lugar na ito ay ang pagpapakalat ng publisidad, pamamahagi ng mga press release, pagdaraos ng mga press conference at iba pang mga kaganapan para sa mga mamamahayag.

Pakikipag-ugnayan sa mga tauhan

Sa ilalim ng organisasyon ng epektibong pakikipag-ugnayan sa mga tauhan, mauunawaan ng isang tao ang maraming iba't ibang mga punto: mula sa pagbuo ng mga proseso ng negosyo (ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay nakasalalay sa kung paano binuo ang mga teknolohikal na pamamaraan at kung anong mga tungkulin ang ginagampanan ng mga kasangkot sa kanila) hanggang sa mga isyu ng epektibong komunikasyon ( paglilipat ng impormasyon mula sa pinuno patungo sa nasasakupan at vice versa).

Ang gawain ng pakikipag-ugnayan sa mga kawani ay upang matiyak ang pagganyak ng mga empleyado upang mahusay na maisagawa ang kanilang trabaho nang mas mahusay. Ang direksyon na ito ay isinasagawa ng mga espesyalista ng Corporate Communications Department kasama ang HR Department.

Para sa tama at sapat na pang-unawa ng pilosopiya ng korporasyon, pati na rin ang epektibong pakikipag-ugnayan sa mga tauhan, kinakailangan na obserbahan ang mga sumusunod na prinsipyo na nagmumula sa mga teorya ng pagganyak sa paggawa.

· Paggalang. Pinahahalagahan ng mga empleyado ang pagpapakita ng paggalang sa kanila bilang mga indibidwal, lalo na mula sa pamamahala.

· Pagkilala. Pakiramdam ng mga kawani ay matagumpay kung ang kanilang kontribusyon sa karaniwang layunin ay pinahahalagahan ng pamamahala.

· Pagpapalakas ng loob. Siyempre, ang pera ay palaging nag-uudyok sa mga empleyado, ngunit nangangailangan din ito ng moral na paghihikayat at suporta para sa karagdagang produktibong trabaho.

Ang mga aktibidad na isinasagawa sa loob ng balangkas ng pakikipag-ugnayan sa mga tauhan ay nag-aambag sa paglikha ng isang makataong kapaligiran sa negosyo. Sa mga kondisyon ng lumalagong alienation, indibidwalisasyon, hindi sapat na pagkakakilanlan sa sarili ng populasyon sa lipunan, ang paglikha ng isang mabait na microclimate sa samahan, pati na rin ang pagbuo ng isang magandang kapaligiran ng magkakasama, hindi lamang gumaganap ng isang mahalagang gawain ng pag-optimize ng produksyon. mga proseso, nagdadala rin sila ng makabuluhang panlipunan at mahahalagang tungkuling panlipunan at moral.

Pakikipag-ugnayan sa mga mamimili

Ang pakikipag-ugnayan sa mga mamimili ay isang mahalagang lugar ng mga komunikasyon sa marketing ng organisasyon. Sa kasong ito, ang direktang pagpapaalam sa mga mamimili tungkol sa mga kalakal o serbisyo, tungkol sa mismong organisasyon ay tinutukoy. Kasama rin sa direksyon na ito ang iba't ibang uri ng direkta at hindi direktang komunikasyon sa mga mamimili, mga tugon sa mga liham, mungkahi, reklamo, atbp.

Kasama sa mga kliyente ng organisasyon ang mga mamimili ng mga natapos na produkto o serbisyo na tumatanggap ng mga ito nang direkta mula sa organisasyon - ang paksa ng mga relasyon sa negosyo. Pinagsasama-sama ng klase ng mga customer ang lahat ng mga mamimili ng mga natapos na produkto, parehong kumonsumo ng isang karaniwang tapos na produkto at naglalagay ng isang order para sa paggawa ng isang partikular na sample ng produkto.

Ang mga negosyo at organisasyon, sa pamamagitan ng mga aktibidad sa pakikipag-ugnayan ng mga mamimili, ay naghahangad na gumamit ng iba't ibang paraan ng direktang pakikipag-ugnayan sa kanilang mga end customer. Bilang resulta ng pag-unlad mga sistema ng kompyuter at mga elektronikong teknolohiya, ang mga naturang contact ay itinatag hindi lamang sa tulong ng mga tradisyonal na mailing list, atbp., kundi pati na rin sa paggamit ng Internet, e-mail, telepono, SMS, teletext.

Nagbibigay-daan ang mga aktibidad sa pakikipag-ugnayan ng consumer sa mga manufacturer na direktang makipag-ugnayan sa mga mamimili, na nilalampasan ang mga nagbebenta at reseller. Sa direksyong ito, ginagamit ang mga ganitong paraan at tool sa komunikasyon na nagpapahintulot sa tagagawa na makatanggap ng agarang feedback tungkol sa produkto o serbisyo, aktibong mag-udyok sa mamimili, at mabilis na tumugon sa pag-uugali ng mamimili. Ang mga aktibidad sa pakikipag-ugnayan ng mga mamimili ay nagbibigay-daan sa mga tagagawa na direktang makipag-ugnayan sa mga mamimili, na nilalampasan ang mga nagbebenta at muling nagbebenta.

Ang mga organisasyon, sa pamamagitan ng mga aktibidad sa pakikipag-ugnayan sa customer, ay naghahangad na gumamit ng iba't ibang anyo ng direktang pakikipag-ugnayan sa kanilang mga end customer.

Pakikipag-ugnayan sa mga namumuhunan at relasyon sa pananalapi

Ang direksyon na ito ay nakatuon sa komunidad ng pananalapi, mga mamumuhunan, mga awtoridad sa pananalapi ng estado na kumokontrol sa mga aktibidad ng mga kumpanya ng joint-stock.

Ang mga malalaking kumpanya ng Russia ay nagsimulang magbayad ng higit at higit na pansin sa mga relasyon sa mga umiiral at potensyal na mamumuhunan. Sa yugtong ito ng pag-unlad ng Mga Relasyon sa Mamumuhunan, ang mga kumpanya sa karamihan ng mga kaso ay gumagamit ng tulong ng mga ahensya ng Kanluran o nag-imbita ng mga espesyalista sa Kanluran, gayunpaman, dapat malaman ng mga espesyalista sa PR ang mga pangunahing kaalaman ng kaisipan ng mga malalaking kumpanya ng pamumuhunan at mga analyst ng pamumuhunan, pati na rin ang mga pangunahing yugto ng pagbuo ng isang IR practice, ang kanilang mga pamamaraan at paraan ng pagkamit ng mga layunin.

Ang pangunahing prinsipyo ng IR ay napaka-simple, bagama't hindi pa ganap na makakamit sa ating bansa: ang isang kumpanya o indibidwal ay hindi mamumuhunan ng pera kung wala silang kumpletong impormasyon tungkol sa estado ng mga gawain ng kumpanya at ang mga prospect nito para sa mga darating na taon.

Ang mga komunikasyon sa sektor ng pananalapi ay binibigyan ng malawak na hanay ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad sa pananalapi, ang pagsasagawa ng isang partikular na transaksyon sa pananalapi, mga pagbabago sa presyo ng stock, atbp. sa komposisyon ng madla kung saan nakadirekta ang aktibidad na ito ng mga departamento ng komunikasyon sa korporasyon - mga financial analyst at analyst ng securities market, iyon ay, ang mga bumubuo ng opinyon at nagbibigay ng karampatang pagsusuri ng sitwasyon sa pananalapi.

Ang mga mahahalagang lugar ng trabaho na isinagawa sa loob ng balangkas ng mga relasyon sa pananalapi at isang katangian ng mga serbisyo sa komunikasyon ng organisasyon ay ang pagpapalabas ng taunang mga ulat sa pananalapi at ang paghahanda at pagdaraos ng mga pagpupulong ng mga shareholder nang magkasama sa pamamahala.

Pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad. Lobbying

Ang direksyon na ito ay nakatutok sa pang-ekonomiya, panlipunan at pampulitika na kapaligiran ng organisasyon. Ang gawain ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa mga awtoridad ay upang matiyak ang magkasanib na pakikipagtulungan sa mga ahensya ng gobyerno, lipunan, at pagkilos sa istruktura ng pangkalahatang sistema ng ekonomiya.

Ang isang mahalaga at maselan na lugar ng pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad ay ang lobbying, iyon ay, ang impluwensya ng mga interesadong grupo o organisasyon sa paggawa ng desisyon ng mga istruktura ng kapangyarihan, bilang panuntunan, mga pambatasan na katawan. Ang lobbying para sa interes ng mga pampublikong asosasyon ay pangunahing isinasagawa sa direksyon ng proteksyon kapaligiran, mga problemang nauugnay sa edukasyon at panlipunang globo.

Mga koneksyon sa utility

Ang komunikasyong pangkomunidad ay mga komunikasyong nakatuon sa mga naninirahan sa lokasyon ng organisasyon at naglalayon sa pagbuo ng mabuting ugnayan sa kapwa. Ang pag-unlad ng mga ugnayang pangkomunidad ay natutukoy hindi lamang sa lugar nito sa pang-ekonomiyang buhay ng lipunan, kundi pati na rin sa panlipunan. Ang panlipunang papel ng organisasyon ay aktibong ipinakita sa lokasyon ng mga istruktura ng produksyon nito.

Ang patakaran sa komunikasyon, na nakatuon sa mga teritoryong katabi ng organisasyon, ay tinutukoy din ng mga interes ng tauhan. Gayundin, ang mabuting pakikipagkapwa-tao ay tinutukoy ng pagnanais na maiwasan ang mga salungatan sa teritoryo, posibleng mga salungatan dahil sa krisis at mga emergency.

Ang kahalagahan ng mabuting ugnayan sa kapwa ay tinutukoy, bukod sa iba pang mga bagay, sa pamamagitan ng pagnanais na maiwasan ang mga salungatan sa teritoryo, posibleng mga salungatan dahil sa krisis at mga sitwasyong pang-emergency. Para sa mga negosyong gumagawa ng mga consumer goods, ang populasyon ng mga katabing teritoryo ay isa ring interesado at lalo na motivated na layer ng mga consumer. Ito ay kilala na ang mga produkto ng mga negosyo na matatagpuan sa lugar ng paninirahan ay nasisiyahan sa pagtaas ng atensyon ng mga mamimili.

Mga ugnayan sa kapaligiran

Ang mga relasyon sa kapaligiran ay tumutugon sa mga isyu ng balanse sa kapaligiran at representasyon ng organisasyon sa mga talakayan tungkol sa pagkilos sa kapaligiran. Ang atensyon sa tema ng kapaligiran ay patuloy na lumalaki. Para sa malalaking pang-industriya na negosyo, ang problema ng polusyon sa kapaligiran ay nananatiling isang mahalagang problema. Para sa mga tagagawa ng mga consumer goods at mga produktong pagkain, ang problema ay ang kaligtasan sa kapaligiran ng produkto. Ang mga kinakailangan para sa kaligtasan sa kapaligiran ay sanhi hindi lamang ng aktibong pagbabago ng kamalayan ng publiko, kundi pati na rin ng mga pangunahing aksidente at sakuna sa industriya at teknolohikal, mga bagong epidemya ng mga alagang hayop, mga sakit sa halaman, at paggamit ng mga kemikal at pataba sa industriya ng agrikultura.

Ang gawain ng mga departamento ng komunikasyon sa korporasyon ay magbigay ng lahat ng uri ng suporta, kabilang ang suporta sa impormasyon, para sa mga naturang hakbangin, pagbuo ng isang inisyatiba sa kapaligiran, at pagkilos sa isang grupo ng mga pampublikong interes. Ang isang mahalagang direksyon ay hindi lamang ang pagpapatupad ng mga programa sa kapaligiran, kundi pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga ito. Ang ganitong impormasyon ay nag-aambag, sa isang banda, sa pagpapalakas ng kredibilidad ng organisasyon, at sa kabilang banda, ito ay nag-aambag sa karagdagang pag-unlad ng mga programa sa kapaligiran, pinatataas ang interes ng nangungunang pamamahala sa kanilang pag-unlad.

Kaya, ang pagpapatupad ng organisasyon ng buong saklaw ng lahat ng spectrum ng mga lugar ng komunikasyon ay nag-aambag sa maayos at progresibong pag-unlad ng mga aktibidad nito.

Mga konklusyon sa unang kabanata

Sa bawat organisasyon, ang pagsusuri ng parehong panloob at panlabas na kapaligiran ng komunikasyon ay napakahalaga, at ang proseso ng pamamahala ng komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng anumang organisasyon. Ang mga panlabas at panloob na kapaligiran ay ang mga pangunahing bahagi ng integridad ng organisasyon.

Ang panlabas na kapaligiran ng isang organisasyon ay maaaring tukuyin bilang ang kabuuan ng pisikal at panlipunang mga salik na panlabas sa sistema na direktang isinasaalang-alang sa proseso ng paggawa ng mga desisyon ng organisasyon. Gumagamit ang mga organisasyon ng iba't ibang paraan upang makipag-usap sa mga bahagi ng kanilang panlabas na kapaligiran. Sa larangan ng relasyon sa publiko, binibigyang prayoridad ang paglikha ng isang tiyak na imahe, ang imahe ng organisasyon sa lokal, pambansa o internasyonal na antas.

Ang panloob na kapaligiran ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagkakaroon ng organisasyon, na nagbibigay ng pare-pareho at direktang epekto sa mga aktibidad at pagkakaroon ng organisasyon. Ang papel ng isang tao sa mga proseso ng pamamahala ng komunikasyon ay napakahalaga. Samakatuwid, ang wastong pamamahala ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa pangkat ay mahalaga sa buhay ng organisasyon.

Ang organisasyon ay dapat magsagawa ng buong saklaw ng lahat ng mga spectrum ng mga lugar ng komunikasyon, mag-ambag sa maayos at progresibong pag-unlad ng mga aktibidad nito.

Kabanata 2. Pagsusuri ng mga komunikasyon ng OAO Oil Company Lukoil

2.1 Pangkalahatang impormasyon tungkol sa Lukoil

Ang LUKOIL ay isa sa pinakamalaking internasyonal na vertically integrated na kumpanya ng langis at gas. Ang mga pangunahing aktibidad ng Kumpanya ay ang paggalugad at produksyon ng langis at gas, ang produksyon ng mga produktong petrolyo at produktong petrochemical, pati na rin ang marketing ng mga produktong gawa. Ang pangunahing bahagi ng mga aktibidad ng Kumpanya sa sektor ng paggalugad at produksyon ay isinasagawa sa teritoryo ng Russian Federation, ang pangunahing mapagkukunan ng base ay Western Siberia. Ang LUKOIL ay nagmamay-ari ng mga modernong oil refinery, gas refinery at petrochemical plant na matatagpuan sa Russia, Eastern at Western Europe, pati na rin sa mga kalapit na bansa. Ang mga produkto ng Kumpanya ay ibinebenta sa Russia, Eastern at Western Europe, mga bansang CIS at USA.

Ang LUKOIL ay ang pangalawang pinakamalaking pribadong kumpanya ng langis at gas sa mundo sa mga tuntunin ng mga napatunayang reserbang hydrocarbon. Ang bahagi ng Kumpanya sa pandaigdigang reserbang langis ay humigit-kumulang 1%, sa pandaigdigang produksyon ng langis - mga 2.4%. Ang kumpanya ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa sektor ng enerhiya ng Russia, na nagkakahalaga ng 18.6% ng kabuuang produksyon ng langis ng Russia at 18.9% ng kabuuang pagdadalisay ng langis ng Russia.

Sa sektor ng eksplorasyon at produksyon, ang LUKOIL ay may mataas na kalidad na sari-saring portfolio ng mga asset. Ang pangunahing rehiyon ng produksyon ng langis ng Kumpanya ay Western Siberia. Ang LUKOIL ay nagpapatupad din ng mga proyekto sa paggalugad at paggawa ng langis at gas sa labas ng Russia: sa Kazakhstan, Egypt, Azerbaijan, Uzbekistan, Saudi Arabia, Colombia, Venezuela, Côte d'Ivoire, Ghana, Iraq.

Noong 2005, kasama ang pag-commissioning ng larangan ng Nakhodkinskoye, ang Kumpanya ay naglunsad ng isang programa sa gas, ayon sa kung saan ang produksyon ng gas ay lalago sa isang pinabilis na bilis kapwa sa Russia at sa ibang bansa, at ang bahagi ng gas ay tataas sa isang-katlo ng kabuuang hydrocarbon. produksyon. Ang mapagkukunang base para sa pagpapatupad ng programang ito ay ang mga larangan ng Bolshekhetskaya depression, ang Caspian Sea at ang Central Astrakhan field sa Russia, pati na rin ang mga internasyonal na proyekto ng gas - Kandym - Khauzak - Shady sa Uzbekistan at Shah Deniz sa Azerbaijan.

Ang LUKOIL ay nagmamay-ari ng mga pasilidad sa pagdadalisay ng langis sa Russia at sa ibang bansa. Sa Russia, ang Kumpanya ay nagmamay-ari ng apat na malalaking refinery - sa Perm, Volgograd, Ukhta at Nizhny Novgorod, at dalawang mini-refinery. Ang kabuuang kapasidad ng mga refinery ng Russia ay 45.1 milyong tonelada/taon ng langis. Sa ibang bansa, nagmamay-ari ang Kumpanya ng mga refinery sa Bulgaria, Romania at Ukraine, pati na rin ang 49% na stake sa ISAB refinery complex (Sicily, Italy) at isang 45% na stake sa TRN refinery (Netherlands). Ang kabuuang kapasidad ng mga dayuhang refinery ng Kumpanya ay 26.4 milyong tonelada/taon ng langis. Noong 2009, ang mga refinery ng Kumpanya (kabilang ang mga bahagi sa pagpino sa ISAB at TRN complex) ay nagproseso ng 62.70 milyong tonelada ng langis, kabilang ang 44.46 milyong tonelada sa mga refinery ng Russia.

Noong 2008, bilang bahagi ng pagpapatupad ng Strategic Development Program para sa 2008-2017, lumikha ang OAO LUKOIL ng bagong sektor ng negosyo, ang Electric Power Industry. Bilang karagdagan sa OAO YuGK TGK-8 na nakuha noong 2008 at sa sarili nitong mga planta ng kuryente sa mga bukid sa Russia, kabilang din dito ang mga negosyong gumagawa ng kuryente at init sa Bulgaria, Romania at Ukraine. Noong 2009, ang kabuuang pagbuo ng kuryente ng mga organisasyon ng sektor ay umabot sa humigit-kumulang 14.7 bilyon kW/h, at pagbuo ng thermal energy - 16.9 milyong Gcal. Sa mahabang panahon, ang sektor ng negosyo ng Elektrisidad ay magiging isang mahalagang salik sa paglago ng mga daloy ng salapi ng Kumpanya at halaga ng shareholder.

Sa simula ng 2010, ang network ng pagbebenta ng Kumpanya ay sumasaklaw sa 26 na bansa sa mundo, kabilang ang Russia, mga bansang CIS at mga bansang European (Azerbaijan, Belarus, Georgia, Moldova, Ukraine, Bulgaria, Hungary, Finland, Estonia, Latvia, Lithuania, Poland , Serbia, Montenegro, Romania, Macedonia, Cyprus, Turkey, Belgium, Luxembourg, Czech Republic, Slovakia, Croatia, Bosnia and Herzegovina), pati na rin ang United States, at binubuo ng 199 oil depot facility na may kabuuang reservoir capacity na 3.13 milyong m3 at 6,620 na istasyon ng gas (kabilang ang franchising).

Ang proseso ng mga komunikasyon sa OAO "LUKOIL" ay napaka-iba't iba at napaka kakaiba. Ang layunin ng parehong panlabas at panloob na komunikasyon ng OAO "LUKOIL" ay ang pagpapatupad ng mga pagbabago, ang epekto sa mga aktibidad sa paraang makamit ang kaunlaran ng negosyo.

2.2 Mga panlabas na komunikasyon ng OAO "Lukoil"

Ang pamamahala ng OAO "LUKOIL" na mga panlabas na komunikasyon ay isinasagawa nang napakahusay. Ito ay pinatunayan ng mahusay na itinatag na mga contact na may mga segment ng panlabas na kapaligiran. Dagdag pa, isasaalang-alang namin nang mas detalyado kung paano nakikipag-ugnayan ang OAO "LUKOIL" sa mga segment na ito.

Figure 1 - Scheme ng mga panlabas na komunikasyon ng OAO "Lukoil"

Mga relasyon sa mga kasosyo B2 b)

Dahil ang mga pangunahing aktibidad ng kumpanya ay ang paggalugad at paggawa ng langis at gas, ang paggawa ng mga produktong petrolyo at mga produktong petrochemical, pati na rin ang marketing ng mga produktong gawa, ang pangunahing kasosyo ng kumpanya ay iba't ibang mga kumpanya, mga network ng istasyon ng gas, malalaking mga kumpanya ng langis at gas. Kasama sa mga kasosyo ng kumpanya ang kumpanya ng langis ng Indonesia na PERTAMINA, GAZPROM NEFT, KAMAZ OJSC, GAZ Group, Toyota Motor Manufacturing Russia, Stavrolen LLC, Qatar Petroleum, Novolipetsk Iron and Steel Works, Russian Chamber of Commerce and Industry, YuGK OJSC TGK-8", ConocoPhillips, "Severstal-Avto", "ADK", "DE BEERS" at marami pang iba.

Ang mga komunikasyon ay pangunahing isinasagawa sa pagkuha ng iba't ibang uri ng mga produkto, tulad ng mga tangke, mga paraan ng transportasyon ng langis (mga tangke ng tren), paraan ng transportasyon ng mga produktong sasakyan (mga trak ng tanke), kagamitan para sa mga drilling rig para sa mga balon sa pagbabarena sa pag-unlad ng field, mga sasakyan, mga tubo para sa transportasyon ng langis at likidong mga produktong petrolyo sa pamamagitan ng mga pipeline ng langis at marami pang iba. atbp. Halimbawa, ang GAZ Group ay bumibili ng mga sasakyan, ang Novolipetsk Metallurgical Plant ay nagsusuplay ng metal para sa paggawa ng mga pipeline ng langis, pati na rin ang mga tubo para sa transportasyon ng mga produktong petrolyo at likido.

Pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad B2 G).

Dahil ang mga negosyo ng grupo ay nabibilang sa mga estratehikong sektor ng ekonomiya, ito ay nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa medyo mahigpit na regulasyon ng kanilang mga aktibidad ng estado. Ang patakarang teknikal ng estado ay nakatuon sa pagpapabuti ng kahusayan sa ekonomiya at enerhiya ng lahat ng yugto ng produksyon, pagbabago, pamamahagi at paggamit ng mga mapagkukunan ng enerhiya; pagtanggi sa labis na sentralisasyon ng supply ng enerhiya kasama ang diskarte nito sa mga mamimili; kaligtasan sa kapaligiran at pang-emergency ng mga mapagkukunan ng enerhiya at pagiging maaasahan ng supply ng enerhiya sa mga mamimili; pagbuo ng mga mahusay na teknolohiya para sa pagkuha at pagproseso ng mga hilaw na materyales ng hydrocarbon, atbp. Dahil ang kumpanya ay napapailalim sa regulasyon ng gobyerno, palagi itong pinupunan ang mahahabang nakasulat na mga ulat tungkol dito. Sa taunang ulat nito, nagbibigay ang kumpanya ng impormasyon sa pananalapi at marketing, pati na rin ang mga detalye ng lokasyon nito, mga pagkakataon sa karera, mga benepisyo, at higit pa. Gamit ang mga tagalobi at paggawa ng iba't ibang kontribusyon pabor sa ilang mga grupong pampulitika, mga komite, sinusubukan ng kumpanya na impluwensyahan ang nilalaman ng iba't ibang mga batas at regulasyon. Ang mga aktibidad ng kumpanya ay patuloy na kinokontrol ng Ministry of Natural Resources ng Russian Federation. Gayundin, ang kumpanya ay nakikipagtulungan sa Ministry of Foreign Affairs ng Russian Federation, Ministry of Industry, Government of the Russian Federation, UN, atbp.

Pakikipag-ugnayan sa mga organisasyon ng ikatlong sektor ( B2 S).

Ang OAO "LUKOIL" ay nagbibigay ng espesyal na atensyon sa pakikipagtulungan sa mga non-profit na organisasyon. "Dahil sa kanilang patuloy na pagtaas ng papel sa paglutas ng ilang mga problema sa lipunan, lalo na sa mga rehiyon kung saan nagpapatakbo ang kumpanya, maingat naming pinag-aaralan ang kanilang mga panukala para sa pakikilahok ng kumpanya o mga subsidiary nito sa mga proyektong panlipunan," sabi ni Igor Beketov. Ang mga programang panlipunan at kawanggawa ay bahagi ng diskarte ng kumpanya ng kumpanya at nakakatulong ito sa nakabubuo na pakikipagtulungan sa estado, mga lupon ng negosyo at lipunan. Noong 1991, nilikha ang pondo ng LUKOIL. Ang Foundation ay nagbibigay ng mga aktibidad sa kawanggawa at sponsorship. Ang layunin ng pondong ito ay suportahan kulturang Ruso at tulong sa organisasyon at pagpapatupad ng mga partikular na proyekto. Ang suporta sa kultura ay isang tradisyunal na lugar ng sponsorship at kawanggawa para sa malalaking kumpanya ng Russia. Ang kakaiba ng pakikipagsosyo sa mga institusyong ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang suporta ay isang kumplikadong kalikasan - ito ay hindi lamang purong sponsorship (pagpopondo ng mga bagong produksyon, eksibisyon, atbp.), kundi pati na rin ang tulong sa kawanggawa. Ang priyoridad ng kumpanya ay suportahan ang iba't ibang uri ng klasikal na sining. Ang OAO "LUKOIL" ay nagbibigay ng suporta sa ilang pangunahing domestic museum, kabilang ang - Museo ng Estado Fine Arts na pinangalanang A.S. Pushkin, Moscow Kremlin Museum, State Russian Museum, Tretyakov Gallery. Ang kumpanya ay nagsasagawa ng iba't ibang mga proyekto sa mga Museo, mga sinehan, nag-sponsor ng mga kaganapan sa palakasan, at isa ring opisyal na kasosyo ng National Olympic Committee ng Russia. Isinasaalang-alang ng Kumpanya ang pagtulong sa mga bata na maging pangunahing priyoridad nito, na naroroon sa lahat ng patuloy na programa: kawanggawa, sponsorship, mga programa para sa pagpapaunlad ng palakasan ng mga bata at kabataan, kultura. Isang mahalagang bahagi mga gawaing pangkawanggawa ay ang partisipasyon ng kumpanya at mga subsidiary nito sa proseso ng pagpapanumbalik ng mga relihiyosong tradisyon at espirituwal na kultura. Kasabay nito, binibigyang-pansin ng OAO "LUKOIL" ang pagsuporta sa mga institusyong may kasamang serbisyong panlipunan. Isinasaalang-alang ng kumpanya ang pagtulong sa mga bata na maging pangunahing priyoridad nito, na naroroon sa lahat ng patuloy na programa: kawanggawa, sponsorship, mga programa para sa pagpapaunlad ng palakasan ng mga bata at kabataan, kultura. Ang mga panlipunang pamumuhunan sa kapital ng tao ay tila ang pinaka-makatwiran sa modernong mga kondisyon. Ang Kumpanya ay nagsusumikap para sa isang balanseng diskarte, na sumusuporta sa parehong mga bata na, dahil sa hindi kanais-nais na mga kondisyon ng pamilya o kalusugan, ay nahahanap ang kanilang mga sarili sa mas masahol na kalagayan kaysa sa kanilang mga kapantay, at mga anak mula sa mga pamilyang may kaya, na tinutulungan silang paunlarin ang kanilang mga likas na kakayahan at talento.

Salamat sa programang ito, ang mga mag-aaral mula sa 60 orphanage, boarding school, at organisasyon ng mga batang may kapansanan ay tumatanggap ng tulong mula sa Kumpanya, sa mga subsidiary nito, at sa LUKOIL Charitable Foundation. Tinutulungan ng kumpanya ang kanilang mga nagtapos na makapag-aral, mapabuti ang kanilang kalusugan, makahanap ng propesyon at makahanap ng kanilang lugar sa buhay.

Taun-taon, ang LUKOIL Charitable Foundation ay nag-oorganisa ng mga bakasyon sa tag-araw para sa mga bata mula sa mga naka-sponsor na orphanage sa Kirov, St. Petersburg, Staraya Ladoga, Astrakhan Region at Perm Territory. Bilang karagdagan, ang mga mag-aaral ng mga institusyong pambata ay nagsasagawa ng mga pamamasyal sa buong bansa. Kaya, ang pinakamahusay na mga mag-aaral ng mga orphanage sa Perm Territory, Astrakhan Region, Kstovo, Langepas, Kirov, St. Petersburg at St. Ginugol ni Ladogi noong Enero 2009 at 2010 ang mga pista opisyal sa paaralan sa taglamig sa Moscow. Mula noong 2006, ang LUKOIL Charitable Foundation ay nagbabayad ng nominal na "Lukoil" na mga iskolar sa mga nagtapos ng mga sponsored orphanages na nag-aaral sa mas mataas at sekondaryang mga institusyong pang-edukasyon. Tulad ng ipinakita ng karanasan, ang pagtanggap ng isang "Lukoil" na iskolar ay nagpapataas ng antas ng pag-unlad ng mga nagtapos sa mga orphanage.

Ang prayoridad na direksyon ng aktibidad ng kumpanya ay ang pag-aalaga sa nakababatang henerasyon at pagsasanay sa mga batang kwalipikadong espesyalista para sa industriya ng langis ng Russia. Ang OAO "LUKOIL" ay nagbibigay ng suporta sa ilang mas mataas na institusyong pang-edukasyon, na nagsasanay sa mga espesyalista sa langis at gas. Gayundin, sinusuportahan ng kumpanya ang isang bilang ng pinakamalaking dalubhasang sentro ng pananaliksik sa medikal. Ang mga front-line na manggagawa sa langis, mga beterano ng Great Patriotic War at ang labor front ay nagtatamasa ng espesyal na atensyon at pangangalaga ng kumpanya. Taun-taon, sa bisperas ng Araw ng Tagumpay, nakakatanggap sila ng mga benepisyo at regalong pera. Nagbibigay din ang kumpanya ng suporta sa mga pamilya ng mga servicemen na namatay sa mga lokal na salungatan. Sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga taong may kapansanan, ang Kumpanya ay hindi lamang nagbibigay sa kanila tulong pinansyal, ngunit sinusubukan din na tumulong sa paglutas ng mga materyal na problema sa kanilang sarili at pakiramdam na kailangan ng lipunan.

Ang kumpanya ay nag-aambag sa pagbuo ng sistema ng mga serbisyong medikal sa mga rehiyon ng presensya nito. Sa partikular, noong 2008-2010. Tumulong ang kumpanya na bumili ng mamahaling kagamitan para sa Limanskaya (Rehiyon ng Astrakhan) Central District Hospital, Astrakhan Children's City Clinical Hospital No. 1, Ust-Tsilemskaya (Komi Republic) Central District Hospital, Penza Regional Clinical Hospital, Saratov 1st City Klinikal na Ospital. Yu.A. Gordeev, Novoburasskaya Central District Hospital ng Saratov Region, Bolshemurashkinskaya (Nizhny Novgorod Region) Central District Hospital, Children's City Hospital No. 1 sa St.

Pakikipag-ugnayan sa mga organisasyon ng sektor ng impormasyon ( B2 ako).

Ang mga relasyon na ito ay may maraming matatag na ugnayan sa iba't ibang media, kabilang ang mga dayuhan. Dapat pansinin na ayon sa mga resulta ng 2008 ang kumpanya ay ang pinaka bukas na impormasyon ng kumpanya ng taon. Mayroon itong sariling press center, na nagpapadala ng impormasyon ng balita sa iba pang mapagkukunan ng media. Ang Press Center ay naglalathala ng mga buwanang publikasyon, na kinabibilangan ng mga artikulo sa mga paksa ng mga bagong kontrata, mga bagong uri ng produkto o serbisyo, pagpirma ng mga kasunduan at pakikipagtulungan. Ang kumpanya ay nakikipagtulungan, bilang panuntunan, sa mga pangunahing ahensya ng balita sa Russia, tulad ng INTERFAX, ITARTASS, RIA Novosti, Continental, Reuters. Gayundin sa site ng kumpanya na "Lukoil" ay inilalagay ang iba't ibang mga panayam, mga talumpati ng mga kinatawan ng organisasyon. Halimbawa, isang panayam kay V.Yu. Alekperov (Tagapangulo ng Komite ng RSPP sa Patakaran sa Enerhiya at Kahusayan ng Enerhiya, Pangulo ng OAO Lukoil) sa Rossiyskaya Gazeta, pahayagan ng Vedomosti, magasin ng Expert, pahayagan ng Kommersant.

Ang isang malaking bilang ng mga artikulo at tala tungkol sa mga aktibidad at balita ng kumpanya ay inilalagay araw-araw sa iba't ibang mga search engine. Ang mga press conference at briefing ay sistematikong gaganapin para sa mga mamamahayag, ang mga press release at ang kasaysayan ng kumpanya ay nai-post araw-araw sa website ng kumpanya.

Mga relasyon sa mga indibidwal B2 P).

Nakikipag-ugnayan ang kumpanya sa mga kasalukuyang potensyal na customer sa pamamagitan ng advertising at iba pang mga programa sa promosyon. Sa larangan ng relasyon sa publiko, ang priyoridad ay ibinibigay sa paglikha ng isang tiyak na imahe, ang imahe ng kumpanya sa lokal, pambansa at internasyonal na antas. Ang mga pangunahing kliyente ng kumpanya ay mga tao, mga mamimili ng kuryente, mga may-ari ng kotse, mga pabrika, iba't ibang mga kumpanya, mga paliparan, mga network ng istasyon ng gasolina. Halimbawa, ang isang potensyal na mamimili ng mga langis ng LUKOIL ay ang Toyota Motor Manufacturing Russia.

Ang JSC "LUKOIL" na grupo ng mga kumpanya ay may sariling Internet site, na nagpapakita nang detalyado ng mga aktibidad ng hindi lamang ang head center, kundi pati na rin ng lahat ng mga dibisyon sa Russia. Dito mahahanap mo ang impormasyon tungkol sa kumpanya, misyon, layunin, layunin, kasaysayan ng kumpanya mula sa mga unang taon ng pagkakaroon nito, mga press release, artikulo, balita, publikasyon ng press center ng kumpanya, mga ulat ng larawan at video, pati na rin ang iba pang impormasyon. Nagbibigay ang site ng kumpletong larawan ng mga aktibidad ng kumpanya at responsibilidad nito sa lipunan.

Kaya, binibigyang-pansin ng OAO "LUKOIL" ang proseso ng pamamahala ng pakikipag-ugnayan sa mga segment ng panlabas na kapaligiran.

2.3 Mga panloob na komunikasyon ng organisasyon

Ang mga empleyado ng management apparatus ay lumahok sa mga proseso ng komunikasyon sa kumpanya. Ito ay isang mahalagang link sa pagitan ng manager at ng organisasyon, sa pagitan ng organisasyon at ng panlabas na kapaligiran, dahil sa araw-araw na trabaho ang manager ay dapat gumamit ng impormasyon mula sa iba't ibang magagamit na mga mapagkukunan - mga superior, subordinates, mga kapantay, mga customer, mga supplier, media, atbp. Pagkatapos ng lahat, kung ang mga tao ay hindi makapagbabahagi ng impormasyon, malinaw na hindi nila magagawang magtulungan, bumuo ng mga layunin at makamit ang mga ito. Gayunpaman, ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso na binubuo ng magkakaugnay na mga hakbang. Samakatuwid, ang mga epektibong komunikasyon ay kinakailangan para sa matagumpay na operasyon ng OAO LUKOIL.

Karaniwang kinikilala na ang mga komunikasyon ay may malaking kahalagahan para sa tagumpay ng isang kumpanya. Kaya, ipinakita ng mga survey na ang 73% ng mga Amerikano, 63% ng mga British at 85% ng mga pinuno ng Hapon ay itinuturing na ang komunikasyon ang pangunahing hadlang sa pagkamit ng pagiging epektibo ng kanilang mga organisasyon. Ayon sa isa pang survey ng humigit-kumulang 250,000 empleyado sa 2,000 iba't ibang kumpanya, ang pagbabahagi ng impormasyon ay isa sa pinakamahirap na problema sa mga organisasyon. Kaya, ang mga survey na ito ay nagpakita na ang hindi epektibong komunikasyon ay isa sa mga pangunahing lugar ng pag-aalala.

Ang mga panloob na komunikasyon sa organisasyon ay isinasagawa nang patayo at pahalang. Ang mga vertical na komunikasyon ay isinasagawa kapwa mula sa mga superyor hanggang sa mga subordinates, at sa anyo ng feedback - mula sa mga empleyado hanggang sa mga superyor.

Kaya, ang mga pababang komunikasyon ay isinasagawa tulad ng sumusunod: ang pamamahala ng apparatus ay naglalabas ng mga dokumentong patnubay na inihahatid sa mga subordinate na antas at nag-uulat sa mga kasalukuyang gawain, inirerekumendang mga pamamaraan sa pamamagitan ng mga liham at bulletin ng impormasyon, mga dokumento ng regulasyon, mga order, nakasulat at oral na mga tagubilin, mga ulat, mga panukala at mga tala ng paliwanag. Ang mga upstream na komunikasyon ay nagsisilbi rin sa tungkulin ng pag-alerto sa itaas tungkol sa kung ano ang ginagawa sa mas mababang antas. Sa ganitong paraan, natututo ang management tungkol sa kasalukuyan o paparating na mga problema at nagmumungkahi ng mga posibleng solusyon para itama ang sitwasyon. Gayundin, kabilang dito ang pag-uulat ng dokumentasyon mula sa mga dibisyon, mula sa mga kumpanyang kasama sa pangunahing grupo, iba't ibang mga ulat sa kalagayang pang-ekonomiya ng mga rehiyonal na kumpanya, pati na rin ang iba't ibang mga petisyon at mga parangal.

Ang pinakabagong managerial innovation sa bottom-up na komunikasyon sa LUKOIL ay ang paglikha ng mga grupo ng mga manggagawa na regular na nagpupulong upang talakayin at lutasin ang mga problema sa produksyon o serbisyo sa customer.

Bilang karagdagan sa pagbabahagi ng impormasyon pababa at pataas, ang isang kumpanya ay nangangailangan ng pahalang na komunikasyon. Dahil ang kumpanya ay binubuo ng maraming mga departamento, ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga ito ay kinakailangan upang i-coordinate ang mga gawain at aksyon. Dahil ang isang organisasyon ay isang sistema ng magkakaugnay na mga elemento, tinitiyak ng pamamahala na ang mga espesyal na elemento ay nagtutulungan upang ilipat ang kumpanya sa tamang direksyon. Ang mga regional sales manager ay pana-panahong nagpupulong upang talakayin ang mga karaniwang problema, i-coordinate ang mga diskarte sa marketing, at magbahagi ng impormasyon ng produkto. Ang mga pangunahing gitnang tagapamahala mula sa mga departamento ng pagmamanupaktura, marketing, at R&D ay nagpupulong upang i-coordinate ang pagbabago ng produkto. Gayundin, ang mga empleyado ng kumpanya ay nakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono at e-mail (e-mail).

Batay sa pinagbabatayan na teknolohiya, ang mga kumpanya ay maaaring gumawa ng iba't ibang mga produkto, kaya napakahalaga na makakuha ng impormasyon sa pamamagitan ng R&D department tungkol sa kung ano ang gusto ng merkado. Ito ay nagpapahintulot sa kumpanya na manatiling malapit sa mamimili at patuloy na matugunan ang kanilang mga pangangailangan nang epektibo. Ang mga karagdagang benepisyo ng pahalang na komunikasyon ay ang pagbuo ng pantay na relasyon. Ang ganitong mga relasyon ay isang mahalagang bahagi ng kasiyahan ng empleyado sa kumpanya.

Ang mga espesyal na pagsasanay, seminar, pagpupulong at kumperensya ay gaganapin para sa mga empleyado ng grupo ng mga kumpanya ng LUKOIL. Salamat dito, ang mga empleyado ay may pagkakataon na makakuha ng bagong kaalaman, makipag-usap sa mga kasamahan mula sa ibang mga lungsod at makipagpalitan ng propesyonal na karanasan, pati na rin ayusin ang isang masinsinang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga dibisyon ng pangkat ng mga kumpanya. Ang lahat ng nasa itaas ay nagpapahintulot sa iyo na mag-coordinate ng mga plano at iskedyul para sa supply ng mga hilaw na materyales, materyales at semi-tapos na mga produkto, ang kanilang pagproseso at paghahatid ng mga huling produkto sa mamimili.

Ang pinakamahalagang sangkap ng komunikasyon sa isang organisasyon ay ang relasyon sa pagitan ng pinuno at mga subordinates. Ang mga ugnayang ito ay bumubuo sa pangunahing bahagi ng aktibidad ng komunikasyon ng pinuno. Ipinakita ng mga pag-aaral na 2/3 ng aktibidad na ito ay isinasagawa sa pagitan ng mga tagapamahala at pinamamahalaan. Bilang karagdagan sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng pinuno at mga subordinates, mayroong pagpapalitan sa pagitan ng pinuno at ng kanyang grupo ng trabaho. Ang komunikasyon sa pangkat na nagtatrabaho sa kabuuan ay nagpapahintulot sa pinuno na mapataas ang pagiging epektibo ng mga aksyon ng grupo. Dahil ang lahat ng miyembro ng grupo ay nakikilahok sa palitan, ang bawat isa ay may pagkakataon na pagnilayan ang mga bagong gawain at priyoridad ng departamento, kung paano sila dapat magtulungan, tungkol sa paparating na mga pagbabago at ang kanilang mga posibleng kahihinatnan para dito at sa iba pang mga departamento, tungkol sa mga kamakailang problema at mga nagawa, mga panukala para sa pagpapabuti .

Ang mga empleyado ng kumpanya ay ang backbone ng potensyal ng OAO LUKOIL. Ngayon, ang kawani ay binubuo ng humigit-kumulang 150 libong mga espesyalista na nagpapatakbo sa higit sa 60 mga rehiyon ng Russia at 30 mga bansa sa mundo sa apat na kontinente. Dahil ang propesyonalismo ng mga empleyado at kasiyahan sa trabaho ang batayan ng kaunlaran, ang kumpanya ay may patakaran sa pamamahala ng mga tauhan. Ang pangunahing gawain ng patakaran sa pamamahala ng tauhan ay ang lumikha ng naturang sistema ng pamamahala ng tauhan, kung saan ang OAO "LUKOIL" ay magkakaroon ng isang matatag na katayuan ng "ginustong tagapag-empleyo" sa merkado ng paggawa.

Ang komunikasyon sa kumpanyang ito ay isinasagawa sa parehong pormal at impormal.

Malaki rin ang kahalagahan ng mga pormal na komunikasyon sa mga aktibidad ng OAO "LUKOIL". Sinasalamin nila ang mga koneksyon na kinakailangan para sa pagganap ng mga function at kapangyarihan, ang mga koneksyon na tinutukoy ng kalikasan at sistema ng pamamahagi ng mga function.

Ang ganitong mga komunikasyon ay umiiral sa anyo ng isang nakasulat na mensahe sa papel, electronic media, fax at telepono. Kabilang dito ang: mga tagubilin, utos, insentibo, parusa, utos, mga bulletin board na nagpo-post ng impormasyon sa pagpapatakbo, pagbati sa mga pista opisyal, mga larawan ng pinakamahusay na empleyado ay nai-post.

Ang mga komunikasyong ito ay may ilang partikular na pakinabang dahil maaari silang maimbak bilang mga talaan at sanggunian na mapagkukunan; kadalasang mas detalyado ang mga ito kaysa sa mga komunikasyong pasalita at kung minsan ay nakakatipid ng oras at pera. Ang ganitong mga komunikasyon ay ginagamit upang magsagawa ng isang malaking halaga ng gawaing papel kapag nagtatapos ng mga transaksyon at kasunduan, nagtatakda ng mga tsart at panuntunan ng organisasyon, pag-draft ng mga charter ng pangkat ng LUKOIL ng mga kumpanya at iba pang mga legal na dokumento, pag-publish ng mga buletin, memorandum, pagbalangkas ng mga kontrata at paghahabol, advertising at press release, isang pagtatanghal ng kurso ng aksyon, delegasyon ng awtoridad, paglalarawan ng trabaho at marami pang ibang bagay. Ang ganitong mga komunikasyon ay nagpapanatili ng mga dokumento para sa mga legal na layunin.

Ang mga impormal na komunikasyon ay lumitaw sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng OJSC "LUKOIL" sa iba't ibang interes: araw-araw, sikolohikal, sitwasyon. Ang mga komunikasyong ito ay hindi naitala sa anumang mga dokumento ng organisasyon o opisyal na mga kinakailangan. Naglalaro sila ng isang mahalagang papel sa mga aktibidad ng mga empleyado, matukoy ang socio-psychological na kapaligiran ng trabaho. Ang mga empleyado ay nakikipag-usap sa isa't isa sa pamamagitan ng ICQ, pati na rin ang direktang pakikipag-usap. Ang ganitong mga komunikasyon ay nakakatulong sa mabilis at kumpletong pagpapalitan ng impormasyon. Kabilang dito ang mga tagubilin, pagbati, komunikasyon sa negosyo, paghihikayat, pagsaway, at tsismis. Ngunit hindi nila ginagawang kumplikado ang gawain ng organisasyong ito, hindi nila binabaluktot ang impormasyong natanggap mula sa pamamahala ng aparato.

Mga konklusyon sa ikalawang kabanata.

Ang LUKOIL ay nagpapakita ng mga kasanayan sa negosyo na responsable sa lipunan: ito ay nakikipag-ugnayan nang maayos sa mga stakeholder; alam kung paano magsagawa ng isang diyalogo sa mga awtoridad sa mga teritoryo ng presensya, mga kinatawan ng publiko; ang patakarang panlipunan ng kumpanya ay binuo sa pangkalahatang diskarte sa pagpapaunlad ng negosyo ng kumpanya. Salamat sa katotohanan na ipinakilala ng kumpanya ang mga prinsipyo ng responsableng pag-uugali sa negosyo sa mga kasanayan sa negosyo nito, mayroon itong karagdagang margin ng kaligtasan, kabilang ang sa sandaling ito sa konteksto ng krisis sa ekonomiya. Mula sa punto ng view ng pagpapanatili ng mga kumpanya at ang kredibilidad ng panlabas na kapaligiran, ang mga katangian ng pagganap tulad ng mga pamantayan ng kultura ng korporasyon, kalidad ng pamamahala, kahusayan sa gastos sa lahat ng mga pangunahing lugar ng ipinatupad na patakaran ng korporasyon ay nagiging lalong mahalaga.

Mataas na propesyonalismo, mahusay na itinatag na mga komunikasyon, pagbabago, binuo na kultura ng korporasyon, pangangalaga sa mga batang espesyalista, aktibong patakarang panlipunan - lahat ng ito ay nagsisiguro ng garantisadong tagumpay ng LUKOIL sa lahat ng mga aktibidad at gawain nito.

Konklusyon

Ang komunikasyon ay ang pinakamahalagang sangkap sa aktibidad ng anumang organisasyon. Ito ang pinakamahalagang elemento sa pagtiyak ng pagiging epektibo ng pamamahala nito. Halos lahat ng ginagawa ng mga pinuno upang matulungan ang isang organisasyon na makamit ang mga layunin nito ay nangangailangan ng epektibong komunikasyon. Ayon sa pananaliksik, ang mga tagapamahala ay gumugugol ng 50 hanggang 90% ng kanilang oras sa mga komunikasyon. Ito ay tila hindi kapani-paniwala, ngunit ito ay nagiging maliwanag kapag isinasaalang-alang mo na ang pinuno ay ginagawa ito upang magampanan ang kanilang mga tungkulin sa interpersonal na relasyon, daloy ng impormasyon at mga proseso ng paggawa ng desisyon, hindi banggitin ang mga tungkulin ng pangangasiwa ng pagpaplano, organisasyon, pagganyak at kontrol. Tiyak na dahil ang pagpapalitan ng impormasyon ay binuo sa lahat ng mga pangunahing uri ng mga aktibidad sa pamamahala, ang mga komunikasyon ay itinuturing na isang link sa mga aktibidad ng organisasyon. Napagmasdan namin ito sa halimbawa ng pagsusuri ng mga komunikasyon ng OAO "LUKOIL". Isinaalang-alang namin ang sistema ng panloob at panlabas na komunikasyon ng kumpanya. Sa pangkalahatan, maaari itong tapusin na ang mga komunikasyon ay naitatag nang epektibo at gumagana nang lubos na matagumpay.

Sa konklusyon, masasabi natin na ang hypothesis na ipinakita sa simula ng trabaho ay nakumpirma: ang tamang pamamahala ng panlabas at panloob na komunikasyon ng organisasyon ay may positibong epekto sa klima sa loob ng koponan, bumubuo ng isang positibong opinyon tungkol sa organisasyon at nag-aambag. sa pagtaas ng publisidad na kapital nito. Kaya, ang layunin ay nakamit, ang mga gawain ay nalutas.

1. Berezin V.M. Komunikasyon sa masa: kakanyahan, mga channel, mga aksyon. / V.M. Berezin. - M.: Infra-M, 2003. - 275s.

2. Binetsky A.E. Mga relasyon sa publiko: pagprotekta sa mga interes at reputasyon ng negosyo / A.E. Binetsky. - M.: IKF "EKMOS", 2003. - 249p.

3. Varakuta, S. Public relations / S. Varakuta, Yu. Egorov. - M.: Infra-M, 2003. - 370 p.

4. Galumov E.A. Mga Pangunahing Kaalaman ng PR / E.A. Galumov. - M.: Delo, 2002. - 207p.

5. Grigorieva N.N. Pamamahala ng komunikasyon: isang kurso sa pagsasanay (pang-edukasyon at metodolohikal na kumplikado) / N.N. Grigoriev. - M.: 2004.

6. Zverintsev A. B. Pamamahala ng komunikasyon / A.B. Zverintsev. - St. Petersburg: Union, 1997. - 198s.

7. Kapitonov E.N., Kapitonov A.E. Kultura ng korporasyon at PR / E.N. Kapitonov, A.E. Kapitonov. - M.: ICC "Marso", 2003. - 416s.

8. Cutlip S.M., Senter A. Kh., Broom G.M. Mga relasyon sa publiko. Teorya at kasanayan / S.M. Cutlip, A. H. Senter, G.M. Broome. - M.: William, 2005. - 412p.

9. Kverk B.I. Paglikha ng mga koneksyon / B.I. Querk. - M.: INFRA-M, 2006. - 324 p.

10. Krylov A.N. Pamamahala ng komunikasyon at PR / A.N. Krylov. - M.: SOYUZ, 2000. - 215p.

11. Krylov A.N. Pamamahala ng komunikasyon: teorya at kasanayan / A.N. Krylov. - M: Publishing House ng National Institute of Business, 2002. - 228s.

12. Lavrinenko V.N. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo / V.N. Lavrinenko. - M.: UNITI, 1996. - 216p.

13. Lukicheva L.I. Pamamahala ng organisasyon / L.I. Lukichev. - M.: Infra-M, 2004. - 350s.

14. Marconi, D. PR. Kumpletuhin ang gabay / D. Marconi. - M.: Vershina, 2006 - 256 p.

15. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Mga Batayan ng pamamahala / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. - M.: Delo, 1999. - 284 p.

16. Pocheptsov G.G. Public relations para sa mga propesyonal / G.G. Pocheptsov. - M.: Refl-Buk, 2005. - 505s.

17. Seitel F.P., Practical Public Relations / F.P. Seitel. - N. Novgorod.: IQ, 1996. - 239s.

18. Sinyaeva, I.M. Mga relasyon sa publiko sa mga aktibidad na komersyal / I.M. Sinyaev. - M.: UNITI, 2003. - 350 p.

19. Chumikov A.Ya., Bocharov M.P. Relasyong pampubliko: teorya at kasanayan / A.Ya. Chumikov, M.P. Bocharov. - M.: Delo, 2003. - 410s.

20. Alison Ticker. PR. Teksbuk / Ticker Alison. - M.: Prospekt, 2005. - 336s.

21. Yakovlev I.P. Mga relasyon sa publiko sa mga organisasyon / I.P. Yakovlev. - St. Petersburg: Petropolis, 2005. - p. 470 p.

22. V.A. Melma. Ang sistema ng panloob na komunikasyon sa organisasyon [Electronic na mapagkukunan] V.A. Melma - http://www.provisor.com.ua.

23. N. Gorgidze. Mga relasyon sa publiko sa mga bangko

24. Website ng OAO "Lukoil" - www.lukoil.ru [Electronic na mapagkukunan]

25. Polyakov D.Yu. Epektibong pakikipag-ugnayan sa mga tauhan: paano makamit ang katumbasan? [Electronic na mapagkukunan] - http://www.hr-portal.ru/article/

Ang mga panloob na komunikasyon, o, tulad ng madalas na tawag sa kanila - mga komunikasyon sa korporasyon, ang negosyo ngayon ay nagbabayad ng higit at higit na pansin. Ito ay naiintindihan: ito ay hindi isang pagkilala sa fashion, ngunit isang lumalaking pangangailangan at isang mahalagang pangangailangan. Malaki ang nakasalalay sa kalidad ng panloob na sistema ng komunikasyon sa kumpanya. At naging karaniwan na na ang malalaking negosyo ay nag-iisa nito bilang isang hiwalay na pag-andar, na lumilikha ng naaangkop na mga dibisyon at umarkila ng mga espesyalista sa larangang ito. Gayunpaman, ang mga maliliit na organisasyon ay kadalasang taos-pusong naniniwala na ang kanilang maliliit na "mga sukat" ay nagpapahintulot pa rin sa kanila na gawin nang walang mga panloob na komunikasyon. At ang ilang mga kumpanya sa kanilang paniniwala ay lumayo pa, na naniniwalang wala silang mga panloob na komunikasyon, at hindi nila ito kailangan. Harapin natin ang maling kuru-kuro na ito.

"Walang. At dito - hindi. Ano ang hinahanap natin?

Maling kuru-kuro muna: sa isang maliit na kumpanya ay walang mga panloob na komunikasyon.

Bago talakayin ang mga panloob na komunikasyon, tukuyin natin ang mga pangunahing konsepto.

Ang mga panloob na komunikasyon ay komunikasyon sa kumpanya ng mga tauhan at pamamahala sa kurso ng magkasanib na aktibidad: pagpapalitan ng impormasyon, ideya, kaisipan, solusyon, gawain.

Ang mga panloob na channel ng komunikasyon ay mga tiyak na paraan ng paglipat ng mga daloy ng impormasyon sa isang kumpanya, na isang tool para sa pamamahagi ng impormasyon sa isang tiyak na direksyon, kalidad at para sa isang tiyak na layunin.

Ang panloob na sistema ng komunikasyon ay isang nakabalangkas na hanay ng mga channel ng impormasyon na nagbibigay-daan sa pagtanggap at mahusay na pamamahagi ng mga mensahe ng impormasyon ng negosyo, intelektwal at emosyonal na nilalaman sa isang kumpanya nang may layunin at may partikular na kahusayan.

Mula sa kahulugan ng panloob na mga channel ng komunikasyon, malinaw din na ang mga komunikasyon ay hindi ipinadala sa pamamagitan ng mga patak na nasa hangin, tulad ng mga virus, ngunit sa pamamagitan ng mga partikular na channel. Samakatuwid, kung may mga komunikasyon, mayroong mga channel.

Mula sa kahulugan ng isang panloob na sistema ng komunikasyon, sumusunod na walang sistema sa isang kumpanya kung saan ang mga channel ay hindi nakabalangkas at hindi magkakaugnay.

Ang pangkalahatang konklusyon: sa pinaka hindi kanais-nais na senaryo, ang kumpanya ay walang sistema ng mga panloob na komunikasyon, at hindi VC tulad nito.

"Pumasok sa lungsod ang kaaway, hindi pinapatawad ang mga bilanggo, sapagkat walang pako sa pandayan"

Kung magpapatuloy tayo mula sa tesis na mayroong isang VC sa anumang kumpanya, at ang sistema ng mga panloob na komunikasyon ay wala sa lahat ng dako, kung gayon ay nagiging malinaw na sa kawalan ng isang sistema ng VC, sila ay "nabubuhay ng kanilang sariling mga buhay", bubuo nang nakapag-iisa, ang ang kumpanya ay hindi pinamamahalaan, ngunit ginagamit lamang.

Ang pangalawang maling kuru-kuro: malaking negosyo lamang, ang mga malalaking kumpanya ay nangangailangan ng panloob na sistema ng komunikasyon.

Isaalang-alang ang sitwasyon. Ang kumpanya A na may 60 empleyado ay aktibong gumagamit ng e-mail at skype para sa komunikasyon. Ang isang lugar ng trabaho para sa isang bagong empleyado ay inayos sa isa sa mga lugar ng opisina. Pagkaraan ng ilang sandali, naging malinaw na, dahil sa mga detalye ng pag-andar, kailangan niya ng isang lokal na printer. Sinabi ng mga kasamahan sa bagong dating na ang pahintulot na bumili ng kagamitan sa opisina ay personal na ibinibigay ng pangkalahatang direktor, ang pagbili ay pinangangasiwaan ng tagapamahala ng opisina, at ang pag-install ay isinasagawa ng isang espesyalista sa teknikal na suporta. Ang empleyado, kasunod ng payo ng mga kasamahan, ay nagsulat ng isang memo na naka-address sa pangkalahatang direktor tungkol sa pangangailangan na bumili ng isang printer, upang makatiyak, nadoble niya ang aplikasyon sa pamamagitan ng e-mail, nagpapadala din ng isang kopya sa manager ng opisina. At upang mapabilis ang mga bagay-bagay, kaagad niyang ipinaalam sa espesyalista sa teknikal na suporta sa pamamagitan ng Skype na kailangan niyang mag-install ng lokal na printer. At sumiklab ang kaguluhan. Habang ang tagapamahala ng opisina at ang espesyalista sa teknikal na suporta ay nag-isip sa kanilang sarili kung sino at kung ano ang bibilhin / i-install, habang nakakita sila ng isang memo na may napakatalino na pangkalahatang visa, lumipas ang oras. Alin, sa pamamagitan ng paraan, pareho - kapwa ang tagapamahala ng opisina at ang espesyalista sa suporta ng system - ay hindi dapat gumastos sa pag-uunawa ng mga bagay na iyon, ngunit sa ganap na magkakaibang, kapaki-pakinabang na mga aktibidad. Samantala, ang bagong empleyado, samantala, ay nakaupo nang walang printer, tumatakbo para sa kanyang mga printout sa isang network printer, paikot-ikot ng dagdag na kilometro sa paligid ng opisina at nag-aaksaya din ng kanyang oras sa pagtatrabaho.

Mayroong isang hindi maayos na proseso at isang walang hanggang kasama ng hindi pangkaraniwang bagay na ito - kaguluhan sa mga panloob na komunikasyon. Ang halaga ng kaguluhang ito ay ang pagkawala ng oras ng pagtatrabaho at pagbaba ng produktibidad ng paggawa.

Gaano kadalas natin nakatagpo ang katotohanan na ang mga panloob na channel ng komunikasyon ay ginagamit nang hindi makatwiran at magulo, sa pinakamaganda, ayon sa mga impormal na panuntunan, at ang pinakamasama, ito ay pumapasok sa isip ng sinuman.

Kung mayroong ilan sa mga channel na ito, at sa kasalukuyang antas ng pag-unlad ng teknolohiya ng impormasyon sa anumang opisina, bilang isang patakaran, walang isa o dalawa sa kanila, kung gayon ang mga empleyado ay walang pagkakataon na buuin ang daloy ng papasok na impormasyon. At napipilitan silang i-parse ang stream na ito sa kanilang sarili, madalas na tumatanggap at nagpapadala ng mga mensahe na duplicate ang isa't isa sa pamamagitan ng iba't ibang channel. Sa kabilang sukdulan, ang data ay ipinadala sa pamamagitan ng maling mga channel. At ito rin ang resulta ng kawalan ng sistema ng panloob na komunikasyon. Halimbawa, ang mga empleyado ay naglilipat ng mga file sa pamamagitan ng koreo o iba pang paraan ng komunikasyon, at hindi sa pamamagitan ng imbakan ng server, na matatagpuan sa maraming corporate network. O nag-iskedyul sila ng isang pulong gamit ang Skype o ilang iba pang tagapagbalita, sa halip na Outlook, na mayroong kaukulang serbisyo. Sa kasamaang palad, maraming mga tulad na halimbawa.

Kung mas maliit ang kumpanya, mas madali itong bumuo ng mga panloob na komunikasyon sa isang sistema

Tulad ng nakikita mo, ang mga bagay na ito ay hindi konektado sa laki ng negosyo ng kumpanya. Sa halip, nauugnay sila (at pinalala) sa paglago ng negosyo. At upang sakupin ang pagbuo ng isang sistema ng panloob na komunikasyon sa panahon ng mabilis na pag-unlad ng kumpanya ay nangangahulugang sundin ang kilalang domestic na prinsipyo na "kailangan mo ito kahapon."

Kung mas maliit ang kumpanya, mas madali itong bumuo ng mga panloob na komunikasyon sa isang sistema. At kapag ang negosyo ay pumasok sa isang yugto ng mabilis na paglago, hindi na posible na maibalik ang kaayusan sa kaguluhan sa komunikasyon.

“Tahiti, Tahiti, hindi pa kami nakakapunta sa Tahiti mo, busog din kami dito”

Maling kuru-kuro tatlo: ang sistema ng panloob na komunikasyon ay isang mamahaling kasiyahan.

Mga panloob na portal, corporate social network at iba pang "corporate communication happiness" - lahat ng ito ay nangangailangan ng isang kahanga-hangang pamumuhunan. At para sa isang compact na kumpanya na walang rehiyonal na network, ang mga solusyon na ito ay hindi kailangan. Kailangan niya ng kaayusan sa komunikasyon. At ang order ay ang sistema. At walang order na nangangailangan ng anumang kahanga-hangang pamumuhunan. Upang maibalik ang kaayusan, kinakailangan upang mapagtanto ang pangangailangan na ibalik ito, ang kalooban ng pamamahala at ang pagtatatag ng isang malinaw, naiintindihan na regulasyon sa paggamit ng lahat ng mga channel ng VC sa kumpanya. Hindi alintana kung nakakuha ito ng portal ng korporasyon o gumagamit lamang ng mga kakayahan ng Outlook at Skype para sa komunikasyon.

"Ang kanta ay tumutulong sa amin na bumuo at mabuhay"

Ang ika-apat na maling kuru-kuro: ang mga panloob na komunikasyon ay bahagi ng kultura ng korporasyon, at ang kultura ng korporasyon ay mga pista opisyal ng kumpanya, iba't ibang mga kaganapan sa labas ng trabaho, at iba pang "mga labis".

Siyempre, ang mga panloob na komunikasyon ay bahagi ng kultura ng korporasyon, at isang napakahalagang bahagi nito. Ngunit ang kultura ng korporasyon ay hindi lamang mga pista opisyal. Ito ang kultura ng paggawa ng negosyo sa kumpanya, ang kultura ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga function, proseso, dibisyon, empleyado. Ang mga panloob na komunikasyon ay hindi libangan, ngunit isang natanto na pangangailangan. Ang pagtrato dito bilang labis at karangyaan ay negatibong nakakaapekto sa kalidad ng anumang pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Kaya, nalaman namin ang mga pangunahing maling kuru-kuro tungkol sa mga panloob na komunikasyon.

Maikling buod. Ang bawat kumpanya ay may panloob na komunikasyon. Dapat silang maiugnay sa isang sistema upang gumana nang epektibo. Ito ay hindi isang luho, ngunit isang pangangailangan para sa matagumpay na negosyo. Ang kalidad ng mga komunikasyon ay hindi direktang nakasalalay sa halaga ng pamumuhunan sa pagbuo ng mga channel ng komunikasyon.

Narito ang krisis ...

Ngayon isaalang-alang ang isang mahalagang aspeto bilang ang papel at kahalagahan ng mga panloob na komunikasyon sa mga oras ng krisis o mga pagbabago sa kumpanya. Sa mga kasong ito na ang kahalagahan ng mga komunikasyon sa pangkalahatan, at ang mga panloob na komunikasyon sa partikular, ay tumataas nang labis na sila ay "naaalala" kahit na ng mga kumpanyang iyon na taimtim na itinuturing na ang sistema ng komunikasyon ay isang luho o, mas masahol pa, isang hindi kinakailangang labis.

At ang huling panimulang "balita" sa bagay na ito - ang krisis ay naging isang permanenteng kababalaghan. Binabago lamang ng mga krisis ang kanilang pagsasaayos, sukat at hitsura, ngunit patuloy na sinasamahan ang kapaligiran ng negosyo. Kaya ang moral - upang bumuo ng isang negosyo at, nang naaayon, ang mga panloob na komunikasyon ay dapat na may pag-unawa na tayo ay nasa isang estado ng krisis, hindi tahimik na katatagan.

Sa pagsisimula ng krisis, ang pagiging mapagkumpitensya ng kapaligiran ng negosyo ay tumataas nang husto. At ang kapaligirang ito ay nangangailangan ng agarang pagtugon sa anumang signal ng impormasyon, sa anumang pagbabago. Sa isang mapagkumpitensyang karera, ang nagwagi ay hindi ang nagmamay-ari ng impormasyon, ngunit ang isa na mabilis at mahusay na manipulahin ito: hinahanap, istruktura, ipinadala, natatanggap. Ito mismo ang ibinibigay ng sistema ng komunikasyon. Ang lahat ng mga pangunahing transaksyon sa negosyo ay dapat isagawa nang mabilis, malinaw, at mahusay.

Ang panloob na sistema ng komunikasyon (ICS) ay isang tool para sa pamamahala ng kumpanya. Malinaw na binuo, ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang paglahok ng mga empleyado sa pagpapatupad ng mga diskarte sa negosyo, pamamahala sa pamamagitan ng pagbawas at pag-optimize ng mga kadena ng impormasyon, sa gayon ay binabawasan ang mga gastos. Sumang-ayon, sa isang krisis ito ay napakahalaga. Ang bilis at kalidad ng daloy ng impormasyon - kinakailangang kondisyon agarang tugon ng kumpanya sa mabilis na pagbabago ng kapaligiran ng negosyo at sitwasyon sa merkado.

Ang epektibong ICS ay isang tool na nakakatulong na mabawasan ang stress ng lahat ng staff sa isang kumpanya sa isang krisis na sitwasyon. Ang mga panloob na komunikasyon ay nagbibigay ng mga pagkakataon upang maihatid ang mga ideya ng pinuno sa mga tauhan, bawasan ang demotivating na impluwensya ng mga agresibong panlabas na kalagayan, magkaisa ang koponan at magkaisa ito laban sa "panlabas na kaaway".

Ang isa sa mga pinaka-mapanirang kadahilanan para sa kapaligiran ng kumpanya ay ang pagkagutom sa impormasyon. Ang espasyo ng impormasyon ng kumpanya ay hindi pinahihintulutan ang isang vacuum, at ang anumang "butas" sa loob nito ay agad na napuno ng mga pantasya na maaaring magpahina sa anuman, kahit na ang pinaka maayos na sistema. Ang ICS ang nagpapanatili ng maayos na background ng impormasyon ng kumpanya at tinitiyak ang napapanahong pagtanggap ng kinakailangang impormasyon.

Kaya, ang ICS ngayon ay hindi nangangahulugang isang luho at isang pribilehiyo ng malaking negosyo, ngunit isang sistema na nagsisiguro sa kaligtasan at pag-unlad ng isang kumpanya ng halos anumang laki sa modernong mga kondisyon.

Para sa pagbuo ng ICS, hindi na kailangang i-unfasten ang mga kahanga-hangang pamumuhunan. Mayroong maraming mga solusyon sa badyet. Kabilang ang mga nagbibigay-daan sa iyo upang mas epektibong gamitin ang mga tool sa komunikasyon na mayroon na ang kumpanya.

Ang bawat organisasyon ay may corporate email. Isang maayos na sistema ng mga mailing list, ang mga patakaran para sa kanilang paggamit: kanino, ano, kanino (target na madla) at para sa kung anong dahilan ang ipinapadala. Ito ay isang solusyon na hindi nangangailangan ng karagdagang pamumuhunan - isang mas mahusay na paggamit ng isang umiiral na channel.

Mga bulletin board, flyer, corporate paper media - ang lumang paraan. Para sa ilan, ito ay tila masyadong hindi uso, ngunit gayunpaman ito ay epektibo at kaakit-akit sa kanyang badyet.

Mga kaganapan sa impormasyon: iba't ibang mga format, mabilis, mobile, para sa iba't ibang mga audience ng staff. Isang maliit na pagsisikap sa organisasyon - at ang kinakailangang background ng impormasyon ay nalikha.

Ang tinatawag na speakerphone ay isang mabilis at epektibong paraan upang agad na ipaalam sa opisina ang anumang kaganapan.

Ang lahat ng ito at marami pang iba, na naka-link sa isang lohikal na sistema na pinamamahalaan ng isang solong sentro ng komunikasyon, ay maaaring epektibong malutas ang problema ng suporta sa impormasyon nang walang karagdagang pondo. Sa pamamagitan lamang ng pag-aayos ng mga bagay at pag-regulate ng gawain ng mga panloob na channel ng komunikasyon.

Ang mga panloob na komunikasyon ay dapat na maagap. Ang panlabas na kapaligiran ay aktibo, mabilis na bumubuo ng isang larangan ng impormasyon sa anumang kaganapan, kaya't ang kumpanya ay kailangang maging handa na hindi mahuli sa mga paliwanag ng impormasyong natanggap mula sa labas, ngunit upang maunahan ang pagtagos nito sa mensahe ng impormasyon nito.

Maaari mong labanan hangga't gusto mo sa pang-aabuso sa opisina ng mga empleyado sa paggamit ng mga social network. Ngunit sa anumang kaso, posible na ibaba ang "kurtina ng bakal" para lamang sa isang panahon ng oras ng pagtatrabaho. Sa labas nito, walang mga pagbabawal sa mga empleyado ang nalalapat. Aktibo nilang sinasaklaw mula sa panlabas na kapaligiran kung ano ang pinagkaitan sa kanila sa oras ng trabaho. Kung ang isang kumpanya ay hindi handa na salungatin ang mga ito gamit ang mataas na kalidad na larangan ng impormasyon, kung gayon ito ay tiyak na mabibigo sa hindi pantay na labanang ito.

Ang kamakailang pandaigdigang krisis sa pananalapi ay malinaw na ipinakita kung gaano walang magawa sa harap ng gulat, na tumagos mula sa panlabas na kapaligiran, ang mga kumpanyang hindi gumagana sa kanilang mga panloob na komunikasyon. Napilitan silang tumugon sa mga pangyayari na hindi direktang nakakaapekto sa kanilang negosyo at magtrabaho sa mga kadahilanang nagpapababa ng loob na hatid ng mga empleyado mula sa mga kalawakan ng isang kinakabahang tumitibok na merkado. Ang lahat ng ito ay maaari at dapat na pigilan gamit ang mga panloob na komunikasyon. Sa panahon ng krisis ng 2009, nagkaroon ng napakalaking tanggalan sa mga kumpanya, at ang mga badyet para sa social security at pagsasanay ay binawasan nang husto. Ang impormasyon ay ibinaba sa isang stream patungo sa panlabas na larangan ng impormasyon, na lumilikha ng nerbiyos (sa madaling salita) at nababalisa na mga inaasahan ng mga tauhan ng mga organisasyong iyon kung saan ang mga bagay ay maayos. Ito ay hindi maiiwasang humantong sa pagbaba sa kahusayan sa trabaho at produktibidad ng paggawa.

Kung, sa ilalim ng gayong mga kundisyon, ang kumpanya ay hindi gumagana sa sarili nitong larangan ng impormasyon, ay hindi lumikha ng transparency para sa mga kawani tungkol sa estado ng negosyo ng kumpanya, kung gayon ang isang tao ay kailangang umani ng mga bunga ng gayong panlabas na takot. At ang panloob na patlang ng impormasyon ng korporasyon ay nabuo at puno ng mga panloob na komunikasyon.

Kapag ang anumang mga kadahilanan ay talagang nagpapahina sa negosyo ng kumpanya, na nagdudulot ng pinsala dito at pinipilit itong gumawa ng mga hindi sikat na hakbang laban sa mga tauhan, ang mga panloob na komunikasyon ay maaaring mabawasan ang kalubhaan ng sitwasyon at mga reaksyon ng stress. Kung ang pagtugon sa impormasyon ng kumpanya sa mga negatibong salik ay dumating nang wala sa oras, kung gayon ay may panganib na ang mga kawani ay magtrabaho nang mas maaga sa curve, at magreaksyon nang mas mabilis at mas agresibo kaysa sa inaasahan ng pamamahala.

Ang ICS ay lumilikha ng mga kontroladong daloy ng impormasyon na naglalayong sa mga empleyado ng kumpanya at nagpapaalis ng mga impormal na haka-haka, panlabas at panloob na mga reaksyon ng takot.

Ang ICS ay isang kasangkapan ng sinumang modernong pinuno. Pagkatapos ng lahat, ang manager ay dapat bumuo ng komunikasyon at i-broadcast ang kanyang bersyon ng paliwanag kung ano ang nangyayari sa kanyang mga nasasakupan. Ngayon, ang pinuno na namamahala sa mga daloy ng impormasyon ay matagumpay. At maaari mong pamahalaan ang mga ito sa pamamagitan ng SVK. At ngayon, ang mga kumpanyang iyon na mabilis na kumilos, na nagbibigay ng mataas na bilis at kalidad ng pagpapalitan ng impormasyon sa kanilang kapaligiran sa negosyo, ay matagumpay. Ang lahat ng ito ay malulutas ng sistema ng panloob na komunikasyon.

Sa panahon ng krisis, ang mga posibilidad ng pangmatagalang pagpaplano na may mataas na bahagi ng pagpapatupad ay nabawasan nang husto. Ang mga panahon ng tunay na pagpaplano ay nagiging maikli, na, gayunpaman, ay hindi kinansela ang natural na pangangailangan ng mga kawani upang maunawaan ang mga prospect: negosyo, kumpanya at kanilang sarili. Ang pamamahala ay hindi kayang gumawa ng mga pangako sa mga tao nang walang garantiya na sila ay tutuparin. Ngunit kung ang mga kawani ay hindi nakatanggap ng mga naturang pagtataya mula sa pamamahala, kung gayon ang isang vacuum ng impormasyon ay lumitaw, na palaging puno ng kanilang sariling mga pagpapalagay, kadalasan ay negatibo. Ang mga empleyado ay palaging nangangailangan ng mga pangmatagalang pagtataya - ito ang tanging paraan upang makapagplano sila ng kanilang sariling hinaharap o makakuha ng kumpiyansa sa katatagan nito. Sa isang krisis, ang tanging paraan ay ang paglipat sa maliliit na hakbang, na itinatampok ang mga plano sa negosyo sa naa-access at nakikita (nakaplano) na mga yugto. Samakatuwid, ang patuloy na komunikasyon sa pagitan ng pamamahala at kawani tungkol sa mga plano at mga pagkakataon sa negosyo para sa maikling panahon ay napakahalaga. Binabago ng mga empleyado ang mga estratehikong plano ng kumpanya sa kanilang maliit na garantiya ng isang "maliwanag na kinabukasan". Ngunit kapag ang mga dakilang plano ay naging esensyal na walang batayan na mga slogan (na kitang-kita sa mga tao at samakatuwid ay hindi "mainit"), kinakailangan na mag-alok ng "panandaliang katotohanan".

Sa matalinghagang pagsasalita: hindi natin alam kung ano ang mangyayari sa klima sa loob ng 10 taon, at kailangang planuhin ng mga tao ang kanilang buhay sa paborableng mga kondisyon. Samakatuwid, ipinapakita namin ang lingguhang dinamika ng panahon, batay sa kung saan maaari kang gumawa ng maliliit na pagtataya at siguraduhin na ang panahon ng yelo ay hindi darating bukas.

Ang tanging paraan sa labas ng sitwasyong ito ay ang patuloy na komunikasyon ng pamamahala sa mga tauhan ng kumpanya, na nagsisiguro ng regular na daloy ng maaasahang impormasyon sa pantay na dosis sa maikling panahon. Ang ganitong maindayog na pag-uusap - bilang katibayan ng pagkakaroon ng patuloy na komunikasyon - nagpapatatag at nagpapabuti sa sitwasyon sa kumpanya, na napakahalaga sa panahon ng krisis. At sa isang kanais-nais na sitwasyon sa merkado, ang mga tapat at nakatuong empleyado ay magbibigay-daan sa organisasyon na mauna, mapanatili ang posisyon nito sa merkado o makakuha ng mas mataas.

Kaya, sinuri namin kung ano ang isang panloob na sistema ng komunikasyon, at paano malaki ang bahagi naglalaro siya sa negosyo ng kumpanya. Malinaw, ang panloob na sistema ng komunikasyon ay hindi isang luho na magagamit lamang sa malalaking negosyo, ngunit isang kinikilalang pangangailangan para sa isang kumpanya sa anumang laki kung ito ay naghahanap ng kaligtasan, kaunlaran at pag-unlad.

Sino ang dapat na mamahala sa lahat ng "hindi mapakali na ekonomiya" na ito?

Sa pagsasagawa, kung ang isang kumpanya ay hindi nag-iisa ng ICS bilang isang hiwalay na cross-functional na lugar, kung gayon ibinigay na function ay tumutukoy sa departamento ng HR o PR. Sa palagay ko, mas mahusay na ilipat ito sa ilalim ng responsibilidad ng mga espesyalista sa HR, dahil Ang mga layunin ng ICS ay direktang nauugnay sa mga layunin ng departamento ng HR, na, sa turn, ay tumatagos sa lahat ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya. Ang serbisyo ng PR ay isang kasosyo sa ICS, dahil siya ang nagmamay-ari ng mga pangunahing tool ng panloob na komunikasyon. Kadalasan mayroong isang sitwasyon kapag ang IT ay nakikibahagi sa mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya. Ito ay sa panimula mali, dahil. Ang departamento ng IT ay naghahatid lamang ng mga teknikal na solusyon sa pamamagitan ng mga pangunahing channel ng ICS.

Ang dakilang panahon ng ipinagmamalaking katahimikan ng pamamahala at pagsunod ng mga tauhan ay nawala magpakailanman. Ito ang edad ng komunikasyon. Sila ay "flash" sa ating buong buhay at ang susi sa kaligtasan. Samakatuwid, ang ilusyon na paniniwala sa kawalan at kawalan ng silbi ng mga panloob na komunikasyon dahil sa laki ng kumpanya ay hindi isang argumento para sa hindi pagpansin sa katotohanan ng kanilang epekto sa buhay sa pangkalahatan at negosyo sa partikular.

Elena Rudavina - Direktor ng Panloob na Komunikasyon ng OJSC "Prosveshchenie", dalubhasa ng magazine na "Kadrovik"

• Pamumuno at Pamamahala

Mga keyword:

1 -1

Sa isyu ng Disyembre ng magazine na "Marketing. Management" ang aking artikulong "Light up and inspire! or How to make internal communications effective?" Sa unang bahagi ng materyal, iniaalay ko ang mga mambabasa sa isang maliit na teoretikal na bahagi ng panloob na komunikasyon, sa ikalawang bahagi, gamit ang halimbawa ng mga proyektong ipinapatupad namin sa UPECO, isiniwalat ko kung paano lutasin ang ilang mga problema ng panloob na komunikasyon. Mga kasamahan, inaanyayahan kita na talakayin ang artikulo, matutuwa ako sa iyong mga komento, mungkahi, rekomendasyon. ILAWAN AT INSPIRASYON! O PAANO MAGING EFFICIENT ANG INTERNAL COMMUNICATIONS? SA mga nakaraang taon ang distansya sa pagitan ng pinagmumulan ng impormasyon at ang addressee nito ay nababawasan, ang mga hangganan sa pagitan ng impormasyong inilaan para sa iba't ibang madla (panlabas at panloob) ay malabo. Salamat sa mga social network, halos kahit sino ay maaaring matuto mismo tungkol sa panloob na buhay ng kumpanya, at mas pagtitiwalaan nila ang data na ito kaysa sa mga nai-publish sa website o sa press. Ang mga kasalukuyan at dating empleyado ay kusang-loob na nag-broadcast ng impormasyon tungkol sa kanilang employer, na hinuhubog ang kanyang imahe sa labas. Kasabay nito, maaari mong maiimpluwensyahan ang imahe ng kumpanyang nilikha sa ganitong paraan. At ang epektibong panloob na komunikasyon ay makakatulong sa iyo dito.

Noong dekada 1980, ipinakilala ng mga Amerikanong siyentipiko na sina Robert Kaplan at David Norton ang isang bagong konsepto para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng isang organisasyon - isang balanseng scorecard. Sinusuri nito ang apat na bahagi ng trabaho: pananalapi, mga customer, mga proseso, at mga tao. Mula sa apat na mapagkukunang ito, ayon sa mga siyentipiko, ay nakasalalay sa pagiging epektibo ng organisasyon. Ang balanseng scorecard ay malawakang ginagamit ngayon sa maraming bansa sa buong mundo. At parami nang parami ang mga kumpanya na isinasaalang-alang ang mga kawani bilang pangunahing mapagkukunan ng organisasyon.

Ang katapatan, pakikilahok at pangako ng mga empleyado ng kumpanya ay direktang nakakaapekto sa kanilang pagganyak at kahusayan, at, dahil dito, ang pagganap ng negosyo ng organisasyon. Ayon sa isang pag-aaral ng HewittAssociates, ang mga kumpanyang may mataas na nakatuong empleyado ay nakakaranas ng:
- pagbabawas ng gastos sa pagkuha ng mga tauhan;
- R produktibidad ng paggawa;
- pagtaas sa kakayahang kumita;
- pagtaas ang halaga ng merkado ng kumpanya;
-pagtaas ng katapatan ng customer;
- pagtaas ng kita ng bawat empleyado at karagdagang kita ng kumpanya*.

Pinagmulan : Epekto ng Engaged Employees sa Mga Resulta ng Negosyo; Patuloy na Pananaliksik sa Employee Engagement, Hewitt Associates, 2005.

D pagkamit ng mga nakaplanong tagapagpahiwatig ng negosyo ng kumpanya sa pamamagitan ng pagbuo ng isang sistemaepektibong relasyon sa mga tauhan- iyon ang pangunahing layunin panloob na komunikasyon .

Sa mga gawain ng panloob na komunikasyon (VC) ay kinabibilangan ng:
- pagbuo ng isang solong espasyo ng impormasyon;
- pagtaas ng katapatan, pakikilahok, pangako, i.е. Sa paglikha at pagpapanatili ng ganoon emosyonal na estado mga empleyadona mag-uudyok sa kanila na gampanan ang kanilang trabaho nang mahusay hangga't maaari;
- pagpapalakas ng positibong imahe ng tatak ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo sa mata ng mga empleyado, dahil isa sila sa mga channel para sa pagsasahimpapawid ng impormasyon tungkol sa organisasyon sa labas;
- pagbuo ng positibo HR - tatak ng kumpanya sa panlabas na kapaligiran upang maakit ang pinakamahusay na mga espesyalista at propesyonal;
- suporta ng kultura ng korporasyon ng kumpanya, atbp.

Ang mga panloob na komunikasyon ay isang magkadikit na lugar sa pagitan ng mga relasyon sa publiko ( PR ) at makipagtulungan sa mga tauhan ( HR ). Dahil dito, ang mga panloob na komunikasyon ay isang kumplikadong aktibidad na gumagamit ng malawak na arsenal ng mga tool mula sa dalawa PR at mula sa HR.

Mga tool sa panloob na komunikasyon maaaring nahahati sa mga sumusunod na uri:
1. Pang-impormasyon(electronic mailings, website (Intranet), corporate media, information stand, leaflets, poster, atbp.);
2. Komunikatibo (corporate holidays, contests, promotions; volunteer, social and educational projects, atbp.);
3. Analitikal(mga sistema ng feedback, questionnaire, focus group, pagsubaybay sa tauhan, pag-aaral sa pakikipag-ugnayan, atbp.);
4. Pang-organisasyon (mga pulong, kumperensya, pagtatanghal ng pamamahala, pagbuo at pagpapatupad ng mga pamantayan ng korporasyon, atbp.).

Ang bawat kumpanya ay may sariling hanay ng mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa mga empleyado. Ang mga espesyalista sa VK, depende sa kanilang target na madla - mga manggagawa sa pabrika, mga empleyado ng opisina o "field" - ay naghahanap ng pinakamabisang mga channel at mga tool sa komunikasyon.

Magbigay inspirasyon upang makamit ang higit pa!

Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang organisasyon ng mga panloob na komunikasyon sa halimbawa ng UPECO, na nakikibahagi sa paglikha at pagbuo ng sarili nitong mga tatak sa merkado FMCG . Ang UPECO ay nakikilala sa maraming iba pang kumpanyang Ruso sa pamamagitan ng Kanluraning diskarte sa pamamahala ng negosyo. Dito binibigyang pansin ang pagsasanay at pag-unlad ng mga tauhan, ang mga ideya at inisyatiba na iminungkahi ng mga empleyado ng kumpanya ay sinusuportahan. Para sa mga taong malikhain, ang UPECO ay isang magandang pagkakataon para sa pagkamalikhain at pagsasakatuparan makabagong ideya, mga kagiliw-giliw na proyekto, pagpapatupad ng matagumpay na karanasan ng mga transnational na kumpanya, atbp. Ang maliwanag, magkakaibang, kaakit-akit na panloob na buhay ng kumpanya ay malaki ang utang na loob sa Kanluraning diskarte sa pamamahala: naghihikayat sa inisyatiba mula sa ibaba at isang maikling hanay ng paggawa ng desisyon.

Ang target na madla ng mga panloob na komunikasyon saUPECOay humigit-kumulang 400 empleyado na nagtatrabaho sa Russia, Ukraine, Kazakhstan at China. Ang kanilang karaniwang edad ay mga 30 taong gulang. Ang pangunahing koponan ay binubuo ng mga marketer, sales manager at logistics specialist na nagtatrabaho sa opisina at sa "fields".

Una at pangunahing gawain panloob na komunikasyon ay pagbibigay-alam at pagbuo ng isang espasyo ng impormasyon . Mahalagang malaman ng mga empleyado ang diskarte, ang mga prosesong nagaganap sa organisasyon, maramdaman ang kanilang pakikilahok sa mga patuloy na proyekto at aktibong bahagi sa buhay ng kumpanya. Ang malalim at napapanahong pag-cascading ng impormasyon ay nakakatulong upang mapataas ang motibasyon at responsibilidad ng bawat empleyado, gayundin upang ipakita kung anong kontribusyon ang personal niyang magagawa sa pangkalahatang mga tagumpay ng organisasyon.

Upang bumuo ng isang solong espasyo ng impormasyon sa kumpanya UPECO gumagamit kami ng mga email newsletter, panloob na website, bulletin board, corporate publication.

1. Mga newsletter sa email - isang tool para sa agarang impormasyon, na sumasaklaw sa halos buong target na madla. Dapat bigyang-diin na ang channel ng komunikasyon na ito, hindi tulad ng marami pang iba, ay isa sa pinaka-epektibo sa UPECO: ang mga empleyado ay nagbabasa ng mga e-mail, positibong tumugon sa kanila at nagbibigay ng feedback.

2. Panloob na site ay isang Internet portal na magagamit ng lahat ng empleyado. Ang site ay naglalaman ng mga balita ng organisasyon, maliit na tala tungkol sa mga nagawa ng kumpanya at mga empleyado, ang mga kumpetisyon ay gaganapin. Bilang karagdagan sa pagbibigay-alam, ang panloob na tool sa komunikasyon ay ginagamit din upang mag-udyok sa mga kawani. Halimbawa, ang isang tala tungkol sa isang empleyado na nagbukas ng bagong channel sa pagbebenta ay nag-uudyok hindi lamang sa taong ito, kundi pati na rin sa kanyang mga kasamahan na magtrabaho nang mas mahusay. Ang mga kwento ng tagumpay ay may posibilidad na magbigay ng inspirasyon sa mga empleyado na maghanap ng mga bagong paraan upang malutas ang mga problema at gawin ang kanilang trabaho nang mas mahusay.

3. Information stand ay isang panloob na tool sa komunikasyon na mahusay na gumagana para sa mga empleyado na walang access sa mga newsletter sa email. Ganitong klase ang mga komunikasyon ay kadalasang ginagamit sa mga halaman, pabrika, bodega, atbp. Sa kumpanya UPECO Ang mga information stand ay matatagpuan sa tanggapan ng Moscow at mga tanggapan ng mga tanggapan ng kinatawan at nagsisilbi kapwa upang ipaalam at paalalahanan ang tungkol sa ilang mga proyektong ipinatupad sa kumpanya. Bilang karagdagan, ang mga panayam sa mga kwento ng tagumpay ng mga empleyado, mga publikasyon tungkol sa kumpanya na naka-print sa media ay nai-post sa mga stand.

Ang pangalawang mahalagang gawain panloob na komunikasyon aypagtaas ng katapatan, pakikilahok, pangako ng mga empleyado , ibig sabihin. Sa paglikha at pagpapanatili ng gayong emosyonal na kalagayan ng kawani,na mag-uudyok sa kanila na gampanan ang kanilang trabaho nang mahusay hangga't maaari. Upang malutas ang problemang ito, ginagamit namin ang mga sumusunod na panloob na tool sa komunikasyon: corporate media, mga kumpetisyon, promosyon, boluntaryo, mga proyektong panlipunan at pang-edukasyon, atbp.

1. Corporate media - electronic at/o naka-print na publikasyon, sa tulong ng kung saan ang kumpanya ay malulutas ang mga malinaw na gawain: paglikha ng isang solong espasyo ng impormasyon, pagpapalakas ng tatak ng kumpanya ng kumpanya, pagtaas ng katapatan at pagganyak ng mga kawani. Bilang isang patakaran, ang isang corporate publication ay sumasaklaw sa buong panloob na madla ng organisasyon.

Sa UPECO Ang corporate magazine ay nai-publish para sa ika-apat na taon nanaglalayon sa pagbuo ng isang solong espasyo ng impormasyon. Mahalaga para sa amin na malaman at makita ng mga empleyado mula sa iba't ibang rehiyon ng Russia at mga bansa sa mundo kung paano nabubuhay ang kumpanya sa kabuuan, kung sino ang mga miyembro ng team. UPECO nadama na sila ay kabilang.

Bilang karagdagan, ang mga gawain ng corporate magazine ay upang madagdagan ang katapatan at pagganyak ng mga kawani. Ang diskarte na pinili namin upang masakop ang mga kasalukuyang kaganapan ay nagbibigay-daan sa amin upang makamit ang mga layuning ito. Halimbawa, ang mga pangunahing karakter ng isang corporate magazine UPECO ay eksklusibo. Ang kanilang larawan ay nakalagay sa pabalat, at ang mga detalyadong panayam sa talambuhay ay nasa mga pahina ng publikasyon. Ang kwento tungkol sa buhay at trabaho ng mga empleyado ay ipinakita mula sa iba't ibang mga anggulo: sa pamamagitan ng mga aktibidad ng departamento at rehiyon, sa pamamagitan ng mga interes, libangan at libangan, sa pamamagitan ng mga tagumpay at bagong karanasan na kawili-wili para sa iba pang mga miyembro ng koponan.

Bilang karagdagan, ang corporate publication ay nagsisilbing isang mahusay na plataporma para sa pagpapahayag ng sarili ng mga empleyado. Sa journal, maaari silang kumilos bilang mga may-akda ng mga publikasyon at larawan, mag-alok ng kanilang mga ideya sa mga paksa at heading, at lutasin ang mga kaso. Ang interactive ay nagdaragdag sa paglahok ng mga empleyado, ang kanilang katapatan sa kumpanya at kahusayan.

2. Mga Paligsahan- isang tool para sa mga panloob na komunikasyon, kadalasan ay nakakaaliw at naglalayong dagdagan ang paglahok ng mga empleyado ng kumpanya. Ang mga paksa ng mga kumpetisyon ay maaaring ibang-iba: mga paligsahan sa larawan, isang paligsahan para sa pinakamahusay na malikhaing ideya sa isang partikular na paksa, isang paligsahan para sa pinakamahusay na mga empleyado, mga paligsahan para sa hindi pangkaraniwang libangan, atbp. Ang pakikilahok sa naturang mga kumpetisyon kung minsan ay nagpapakita ng mga tao mula sa isang hindi inaasahang anggulo: halimbawa, makikita natin ang isang mahigpit na pedantic accountant sa papel ng isang extreme travel lover, isang solidong sales director sa papel ng isang miniature car collector, atbp. Ang mga paligsahan ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na makilala ang isa't isa nang higit pa at mas mahusay, na nag-aambag sa pagbuo ng koponan at pagbuo ng mas epektibong mga personal na relasyon at komunikasyon sa pagitan ng mga departamento.

3. Mga proyektong boluntaryo. Maaari silang maging parehong kumplikadong mga kaganapan at isang beses na pagkilos na nakatuon sa paglutas ng anumang partikular na isyu. Halimbawa, ito ay maaaring donasyon, suporta para sa mga orphanage, naka-target na tulong sa mas matandang henerasyon, edukasyon sa kapaligiran ng mga empleyado, atbp. Ang mga proyektong ito ay nagdaragdag sa paglahok ng mga empleyado, ang kanilang katapatan sa kumpanya, nag-aambag sa pagbuo HP - tatak ng kumpanya.

Sa UPECO ilang mga boluntaryong proyekto ang ipinatutupad. Ang isa sa kanila ay suporta sa ampunan matatagpuan sa rehiyon ng Moscow. Bilang karagdagan sa suporta sa pananalapi, ang mga empleyado ng kumpanya ay nagsasagawa ng mga pagsasanay sa pagbuo ng malikhaing pag-iisip, katuparan ng mga pagnanasa, sikolohikal na konsultasyon sa pagpili ng isang propesyon, mga master class sa pagguhit sa mga T-shirt, mug, atbp. Ang mga childhood workshop ay naging isang bagong format ng suporta para sa mga mag-aaral sa orphanage, na pinagsasama ang direktang komunikasyon at mga programa sa pagsasanay. Bago ang bawat paglalakbay sa orphanage, inaanyayahan namin ang mga kasamahan na makibahagi sa paglalakbay: maging may-akda at host ng isang master class, tumulong sa pag-aayos ng isang kaganapan, o gugulin lamang ang iyong araw na walang pasok sa mga bata na nangangailangan ng komunikasyon at atensyon. Ang mga empleyadong bumisita sa orphanage kahit isang beses ay nagiging permanenteng kalahok sa proyektong ito. At higit sa lahat dahil binigyan sila ng kumpanya ng pagkakataon na mapagtanto ang potensyal at pagnanais na mayroon sila.
Isa pang volunteer project ng kumpanya UPECO ay proyektong pangkapaligiran Ito ay naglalayong dagdagan ang edukasyon sa kapaligiran ng mga empleyado at ang pagpapakita ng kanilang responsibilidad sa lipunan. Ang mga miyembro ng koponan ay aktibong lumahok sa proyektong ito UPECO na walang pakialam sa kalagayan ng kapaligiran sa bansa at mundo. Sa tanggapan ng kumpanya sa Moscow, ginanap ang eco-lecture para sa kanila, kung saan nagsalita ang mga eksperto. Regular din kaming nagdaraos ng "Mga Araw na walang plastic na pinggan", mga kampanya para mangolekta ng basurang papel, ibalik ang mga kagubatan, atbp. Pinagsasama namin ang mga tradisyonal na format para sa pagpapakita ng impormasyon sa mga workshop sa pagguhit sa mga ecological bag. Mahal na mahal sila ng mga empleyado na, sa kanilang kahilingan, regular na naming ginaganap ang mga kaganapang ito pagkatapos ng trabaho.
Noong Oktubre 2010 naglunsad kami ng bagong proyekto Maaaring dalhin ng mga empleyado ang kanilang mga libro, audio at video na materyales, iwanan ang mga ito sa mga espesyal na rack at dalhin ang mga ito para sa personal na paggamit na ganap na walang bayad. Ang proyektong ito ay malulutas ang ilang mga problema nang sabay-sabay. Una, hinihiling nito ang pagbibigay ng "pangalawang buhay" sa mga aklat, audio at video na materyal at ilipat ang mga ito sa isang libreng library ng media (isang social function). Pangalawa, nangangailangan ito ng mas maingat na paggamit ng likas na yaman, partikular na ang papel (edukasyon sa kapaligiran). Pangatlo, pinapayagan nito ang mga empleyado na gamitin, nang walang bayad, ang mga mapagkukunan sa pag-aaral na ibinahagi ng mga kasamahan (developing function).

Ang mga proyekto ng boluntaryo ay isang mahusay na plataporma para sa pagsasakatuparan ng personal na potensyal ng mga empleyado, isang magandang pagkakataon upang pagsama-samahin ang koponan, bumuo ng epektibong komunikasyon sa pagitan ng mga departamento at mag-udyok sa mga tao para sa self-education at self-development.

Stock- ang mga ito ay parehong minsanan at regular na mga kaganapan na malulutas ang mga tiyak na gawain ng organisasyon - ang pagbuo ng isang solong espasyo ng impormasyon, pagtaas ng pagganyak at katapatan ng mga empleyado, pagpapalakas HR - tatak ng kumpanya.

Tingnan natin ang isa sa mga stock na ito nang mas detalyado. Sa kumpanya UPECO sa loob ng dalawang taon, isang lingguhang newsletter na "Biyernes - isang araw ng mahusay na mood" ay ginawa. Ang tradisyong ito ay ipinanganak salamat sa isa sa mga empleyado ng rehiyon, na kasama ng mga kasamahan ay bumuo ng isang kanta tungkol sa mga tatak sa panahon ng pahinga sa tanghalian. UPECO at ipinadala ang kanyang nilikha sa corporate communications division. Ang mga espesyalista sa VK ay nagbahagi ng "katutubong" pagkamalikhain sa mga empleyado ng buong kumpanya at nakatanggap ng maraming positibong feedback bilang tugon. Kaya, ang inisyatiba na iminungkahi "mula sa ibaba" ay nagbunga ng isang tradisyon - upang kumatawan sa mga empleyado mula sa ibang, hindi karaniwang panig. Ngayon, bilang bahagi ng mailing list na "Biyernes ay isang araw ng magandang kalagayan", pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga libangan, libangan, hindi pangkaraniwang mga paglalakbay, mga kagiliw-giliw na proyekto ng ating mga empleyado, atbp. Tuwing Biyernes para sa isang tao ay dumarating ang "pinakamahusay na oras". Sa pamamagitan ng paraan, ang format na ito ay perpektong nagpapahintulot sa iyo na ipakilala ang isang bagong empleyado - upang ipakita sa kanya hindi lamang bilang isang propesyonal, kundi pati na rin bilang isang tao. Kaya't higit na natututo ang koponan tungkol sa kanilang bagong kasamahan, at ang bagong dating ay mabilis na sumali sa koponan.

Mga pista opisyal sa korporasyon - ito ay mga kaganapan, kadalasang nakatuon sa mahahalagang kaganapan, tulad ng kaarawan ng kumpanya, Bagong Taon, atbp. Sa kumpanya UPECO Ayon sa kaugalian, ipinagdiriwang ang Araw ng mga Puso, Araw ng mga Defender ng Fatherland, International Women's Day, kaarawan ng kumpanya, Halloween at Bagong Taon.

Ang naghahanap ay laging makakahanap

Ang arsenal ng mga panloob na tool sa komunikasyon ay medyo malawak, ngunit, tulad ng sa anumang larangan, ang mga espesyalista sa VC ay nakatagpo ng mga problema tulad ng pagiging pasibo ng mga empleyado, hindi pagpayag na lumahok sa buhay ng kumpanya ng kumpanya, magbigay ng feedback, atbp. Maaari mong gamitin ang isa sa mga sumusunod na diskarte upang malutas ang mga isyung ito.

Ang una sa kanila ay sa pamamagitan ng pagbuo ng mga panloob na komunikasyon, maaari kang magtrabaho ayon sa batas ng Pareto - maghanap ng 20% ​​ng mga aktibong empleyado, "mga pinuno ng opinyon", at makipag-ugnayan sa kanila. At sila naman, ay magsasahimpapawid ng karagdagang impormasyon, na nagbibigay-inspirasyon sa iba pang mga miyembro ng koponan. O bumuo ng isang grupo ng mga "tagapagsusulat ng mga tao" mula sa mga empleyadong nagtatrabaho sa iba't ibang rehiyon at dibisyon ng kumpanya.

Ang pangalawang diskarte ay ang mag-alok sa mga empleyado ng mga naturang proyekto kung saan maaari nilang mapagtanto ang kanilang mga pangangailangan, personal na ambisyon at potensyal na malikhain. Kaya, ang kumpanya ay nagiging hindi lamang isang lugar ng trabaho, ngunit isang platform din kung saan ang isang empleyado ay maaaring bumuo ng propesyonal at personal. Kapag pinangangalagaan ng isang kumpanya ang moral na klima ng koponan, tumataas ang motibasyon at katapatan, at samakatuwid, tumataas din ang kahusayan ng kanilang mga aktibidad.

Ang pangatlong diskarte ay ang mga empleyado ay hindi palaging handang magbahagi ng impormasyon tungkol sa kanilang buhay na walang trabaho sa mga kasamahan, ngunit sa parehong oras ay bukas silang nagpo-post ng mga photographic na materyales tungkol sa kanilang mga libangan, paglalakbay, mga kaganapan sa pamilya sa mga social network. Ang mapagkukunang ito ay naging isa pang mapagkukunan ng impormasyon para sa mga espesyalista sa VC. Halimbawa, ang mga materyal at katayuan ng larawan ay maaaring maging isang mahusay na okasyong nagbibigay-kaalaman para sa paghahanda ng mga kawili-wiling materyales tungkol sa mga empleyado ng kumpanya (pansin: ang paggamit ng mga larawan at katulad na impormasyon ay dapat na sumang-ayon sa mga empleyado).

Summing up...

Kaya, kapag nagtatayo ng isang sistema ng panloob na komunikasyon, mahalagang isaalang-alang ang ilang mga kadahilanan. Una, dapat na mai-broadcast kaagad ang impormasyon. Pangalawa, kinakailangan upang masakop ang lahat ng panloob na target na madla, gamit para sa bawat isa sa kanila ang ibang tool sa paghahatid ng mensahe. Pangatlo, dapat hikayatin ng impormasyon ang mga empleyado na gumawa ng mga aksyon na sa huli ay humahantong sa pagkamit ng mga layunin sa negosyo ng kumpanya. At pagkatapos ay ang kahusayan ng iyong trabaho ay tataas nang malaki.