मानव संसाधन और सूचना, शायद, गतिविधि के किसी भी क्षेत्र के संगठन के मुख्य घटक हैं। उत्पादन, माल की बिक्री या सेवाओं का प्रावधान: चाहे आप कुछ भी करें, कर्मचारी, प्रबंधक और अधीनस्थ लगातार विभिन्न प्रकार की जानकारी साझा करते हैं।

लेकिन किसी कंपनी में आंतरिक संचार की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कैसे करें? उसके कमजोर बिंदु क्या हैं? उन्हें "मजबूत" कैसे करें? आपके कर्मचारी इन सवालों का जवाब दे सकते हैं। लेकिन कैसे प्रभावी ढंग से उनकी राय एकत्र की जाए और सही निष्कर्ष निकाला जाए, यह एचआर श्रृंखला की एक और पोस्ट है।

संचार प्रबंधन

कोई भी जानकारी जो कंपनी में है, साथ ही इसे स्थानांतरित करने के तरीके, प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण घटक है, अर्थात् संचार प्रबंधन। संचार बाहरी में विभाजित हैं - भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं, प्रतियोगियों, ग्राहकों - और आंतरिक के साथ कंपनी की बातचीत। आमतौर पर, बाहरी संचार कंपनी के पीआर विभाग द्वारा नियंत्रित किया जाता है, यदि यह मौजूद है, साथ ही प्रबंधक स्वयं और कर्मचारी जो इस बातचीत के प्रभारी हैं। बिना किसी अपवाद के सभी कर्मचारी आंतरिक संचार में भाग लेते हैं।

एक संगठन में आंतरिक संचार लंबवत हो सकता है (प्रबंधकों से अधीनस्थों और इसके विपरीत सूचना का हस्तांतरण) और क्षैतिज (विभागों के भीतर, सहयोगियों के बीच या विभागों के बीच सूचना का हस्तांतरण)। ये औपचारिक आंतरिक संचार हैं, जो आमतौर पर आधिकारिक दस्तावेजों द्वारा समर्थित होते हैं, जैसे "संरचनात्मक प्रभागों पर विनियम"। अलग-अलग, अनौपचारिक संचार को एकल किया जा सकता है - "धूम्रपान कक्ष" में, दोपहर के भोजन पर या गलियारे में, सूचना को काफी सक्रिय रूप से और जल्दी से वितरित किया जाता है, जो संपूर्ण संचार प्रणाली को समग्र रूप से प्रभावित नहीं कर सकता है।

कॉर्पोरेट संचार के लिए आमतौर पर किस मीडिया का उपयोग किया जाता है? यह, निश्चित रूप से, ई-मेल, स्काइप, टेलीफोन, कॉर्पोरेट सूचना प्रणाली, कॉर्पोरेट समाचार पत्र और बोर्ड, योजना बैठकें और बैठकें, सामान्य बैठकें और व्यक्तिगत वार्तालाप हैं।

कंपनी में मामलों की स्थिति, लक्ष्य, उद्देश्य, विभाग प्रमुखों और विशिष्ट कर्मचारियों की समस्याएं, नई सेवाओं, उत्पादों, ग्राहकों, विनियमों और कीमतों के बारे में जानकारी, आदेश, रिपोर्टिंग फॉर्म, सफलताओं और असफलताओं पर डेटा - यह सभी जानकारी, महत्वपूर्ण या बहुत जरूरी नहीं है या जो प्रतीक्षा कर सकता है वह एक कर्मचारी से दूसरे कर्मचारी को दिया जाता है। और, ज़ाहिर है, विशेष रूप से जब कंपनी बड़ी है और संगठन में आंतरिक संचार की प्रणाली अपूर्ण होने पर बहुत सारी जानकारी, त्रुटियां और कमियां हो सकती हैं। "उन्होंने नहीं कहा", "सभी ने सूचना नहीं दी", "उन्होंने पूरी तरह से व्याख्या नहीं की", "मुझे समझ नहीं आया", "मैं उपस्थित नहीं हुआ" - इन सभी त्रुटियों की कीमत सीधे आनुपातिक है संचार की सामग्री का मूल्य।

एक साधारण उदाहरण। औद्योगिक उपकरणों का व्यापार करने वाली एक कंपनी में, इसकी स्थापना के लिए संबंधित सेवाओं की कीमतें बदल गई हैं। विभागों के प्रमुखों ने अपने लिए जानकारी दर्ज की, लेकिन इसे अपने अधीनस्थों तक नहीं पहुंचाया। ग्राहकों को पुरानी कीमत पर बिल भेजा गया था, और फिर उन्हें तत्काल सेवा अनुबंधों में संशोधन करना पड़ा और नए बिल जारी करने पड़े। यह सब, निश्चित रूप से, कंपनी की प्रतिष्ठा, ग्राहक समीक्षाओं और, परिणामस्वरूप, मुनाफे पर सबसे अच्छा प्रभाव नहीं डालता है।

ऐसी स्थिति के बाद, ऐसा लगता है कि निदेशक के लिए सबसे तार्किक बात विभागों के प्रमुखों को "डांटना" है और प्रत्येक अधीनस्थ को सूचना के वितरण को नियंत्रित करना है। लेकिन कंपनी में आंतरिक संचार का लेखा-जोखा करने के बारे में सोचना बुद्धिमानी है, जिसके लिए खुद से कुछ सवाल पूछना उपयोगी है। सूचना प्रत्येक विभाग के भीतर और पूरी कंपनी में लंबवत और क्षैतिज रूप से कितनी अच्छी तरह प्रवाहित होती है? कौन सी जानकारी पर्याप्त नहीं है? कौन से वितरण चैनल खराब प्रदर्शन करते हैं? इसे कैसे जोड़ेंगे? किसी कंपनी के संचार की तस्वीर जितनी स्पष्ट होगी, संचार अनुशंसाओं को उतना ही अधिक प्रभावी और विकसित और कार्यान्वित किया जा सकता है।

इस प्रकार, कंपनी की आंतरिक संचार प्रणाली के ऑडिट (अनुसंधान, निदान) का उद्देश्य कर्मचारियों के बीच सूचना के हस्तांतरण में कमजोर और मजबूत बिंदुओं की पहचान करना है। ऑडिट करने के लिए, मैट्रिक्स प्रश्नावली का उपयोग करना सबसे सुविधाजनक है, जिसे एक विशिष्ट संस्करण के आधार पर संकलित किया जा सकता है। मैट्रिक्स की पंक्तियों में, आप सूचना की मुख्य विशेषताओं (इसका सार), और कॉलम में - सूचना के प्रसार के लिए मुख्य स्रोत या चैनल रख सकते हैं। नीचे ऐसी तालिका का एक उदाहरण है।

मैट्रिक्स भरते समय, आप सरल अंकन ("टिक, क्रॉस") का उपयोग कर सकते हैं या एक विशेष पैमाने में प्रवेश कर सकते हैं ("1 से 5 तक की दर, जहां 1 बहुत खराब प्रसारित होता है और 5 बहुत अच्छा होता है")।

मैट्रिक्स के अलावा, कई अतिरिक्त प्रश्नों का उपयोग किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, "कंपनी में सूचना के संचलन की स्थिति से आप कितने संतुष्ट हैं?", "आप और कौन सी जानकारी प्राप्त करना चाहेंगे?", कौन सी पैमाने का उपयोग करके भी उत्तर दिया जा सकता है, या, अधिक जानकारीपूर्ण रूप से, एक फ़ॉर्म मुक्त उत्तर।

लेखापरीक्षा सिद्धांत

सबसे पहले, किसी कंपनी में लगभग कोई शोध करते समय, प्रतिभागियों को घटनाओं के लक्ष्यों को बताना बहुत महत्वपूर्ण होता है। आप क्या और क्यों कर रहे हैं, इसके बारे में संक्षेप में और संक्षिप्त रूप से सभी को सूचित करें, कर्मचारियों के प्रश्नों का उत्तर दें। दूसरे, यह लेखापरीक्षा गुमनाम रूप से आयोजित की जा सकती है, लेकिन विभाग द्वारा प्रपत्रों पर हस्ताक्षर करने के लिए यह समझ में आ सकता है ताकि संचार की तस्वीर अधिक विस्तृत हो।

यदि आप कर्मचारियों को प्रपत्रों पर हस्ताक्षर करने के लिए बाध्य करते हैं, तो आप अविश्वसनीय परिणाम प्राप्त कर सकते हैं: एक नियम के रूप में, केवल 5 अंकों के अंक और उत्तर "सब कुछ मुझे सूट करता है", जो मूल रूप से असंक्रामक है, और इस तरह के अध्ययन से कर्मचारियों की नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया होगी। तीसरा, सभी विभागों में एक ही दिन एक ही समय पर सब कुछ करना बेहतर है - कर्मचारियों के पास एक-दूसरे के साथ विवरण पर चर्चा करने का समय नहीं होगा और परिणामों की तस्वीर अधिक विश्वसनीय होगी। वैसे, ऐसे निदान नियमित रूप से किए जा सकते हैं; यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब कंपनी में परिवर्तन होते हैं - यह विधि सूचना के प्रसार में गंभीर त्रुटियों को समय पर ट्रैक करने की अनुमति देगी।

लेखापरीक्षा परिणामों को गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों रूप से संसाधित किया जा सकता है। यहां आपकी कल्पना के लिए जगह है - आप सूचना के प्रत्येक चैनल के लिए औसत अंकों की गणना कर सकते हैं या उत्तरों का फ्री-फॉर्म क्लस्टर विश्लेषण कर सकते हैं। अध्ययन के परिणामों का विश्लेषण करने के दौरान, कंपनी में आंतरिक संचार प्रणाली के अनुकूलन के लिए निष्कर्ष और सिफारिशें तैयार की जाएंगी।

यह सूचना वितरण चैनलों का विस्तार कर सकता है (सामान्य बैठकें या कॉर्पोरेट मेलिंग शुरू करना), कर्मचारियों द्वारा जानकारी के आत्मसात को नियंत्रित करने के लिए काम करना (क्या हर कोई, उदाहरण के लिए, अद्यतन उत्पाद विवरण का उपयोग करता है), और यहां तक ​​​​कि कॉर्पोरेट घटनाओं का आयोजन भी कर सकता है ताकि कर्मचारी कंपनी की खबरों पर चर्चा कर सकें। अधिक खुले तौर पर और अनौपचारिक रूप से।

एक कंपनी के लिए एक आंतरिक संचार विशेषज्ञ की आवश्यकता होती है जिसमें कई दसियों या सैकड़ों लोग परियोजनाओं पर काम करते हैं। ऐसा व्यक्ति विशेष रूप से आवश्यक हो जाता है यदि कर्मचारी दूरस्थ रूप से काम करते हैं, यदि कार्यालय दुनिया के विभिन्न हिस्सों और समय क्षेत्रों में स्थित हैं। एक आंतरिक संचार विशेषज्ञ का कार्य विभिन्न विभागों के काम को सिंक्रनाइज़ करना, टीम में माइक्रॉक्लाइमेट की निगरानी करना और सहकर्मियों के लिए संयुक्त अवकाश गतिविधियों का आयोजन करना है। लेकिन अन्य जिम्मेदारियां भी हैं। सीक्रेट ने कई आंतरिक संचार विशेषज्ञों से उनके काम के बारे में बात करने के लिए कहा।

ज़्लाटा निकोलेवा

क्लेन में बाहरी संचार के प्रमुख, पूर्व-आरबीसी, पूर्व-अफिशा-रामब्लर

आइए दस लोगों की एक कंपनी की कल्पना करें, जिसमें एक सीईओ, एक डेवलपर और एक एकाउंटेंट शामिल है। ऐसी कंपनी के प्रमुख को शायद टीम के साथ कोई विशेष संचार करने की आवश्यकता नहीं है। सब कुछ स्पष्ट है और इसलिए: लोग एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, कंपनी और बाजार के बारे में समाचार सीखते हैं जिसमें वे काम करते हैं, छुट्टियों को एक साथ मनाते हैं और असफलताओं का अनुभव करते हैं। मेल और मैसेंजर, स्मोक ब्रेक और कॉर्पोरेट पार्टियों को छोड़कर "कार्यालय में समाशोधन को कवर करें" प्रारूप में यहां कोई अतिरिक्त टूल की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, अगर कई दर्जन लोग एक टीम में काम करते हैं, और हर कोई एक-दूसरे के साथ संवाद नहीं करता है (जो बिल्कुल सामान्य है), यह विचार करने योग्य है कि सभी कर्मचारियों को कंपनी में क्या हो रहा है, इसके वर्तमान और भविष्य के बारे में सूचित किया जाता है। अगर यह कई सौ लोगों की कंपनी है तो यह बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है।

आंतरिक संचार की अवधारणा से कार्गो पंथ बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है, वे कहते हैं, अब हम एक विशेष प्रबंधक को नियुक्त करेंगे, और वह हमारे लिए जादू करेगा। सबसे पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आप आंतरिक संचार की सहायता से वास्तव में क्या हासिल करना चाहते हैं। क्या आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी आपके लिए प्रार्थना करें, संतुष्ट रहें, खुश रहें और अपने पेट में तितलियों के साथ हर दिन काम करने के लिए दौड़ें? यह अवास्तविक है, और कोई संचार इसे प्राप्त नहीं कर सकता है।

सभी के लिए कई लक्ष्यों को प्राप्त करना महत्वपूर्ण है: कर्मचारी को कंपनी और उसकी प्रमुख परियोजनाओं में क्या हो रहा है, कंपनी की योजनाओं (उत्पाद, विपणन और अन्य) से अवगत होने के बारे में सूचित करने के लिए, नाम से जानने और उसका सामना करने के लिए कंपनी के प्रमुख लोग। और आदर्श रूप से, वह जानता था कि नियोक्ता ने उसके बारे में कोई लानत नहीं दी, कि उसका ध्यान रखा गया, क्योंकि वह तंत्र का एक महत्वपूर्ण हिस्सा था। अन्य कार्य भी हैं: ताकि कर्मचारी आराम कर सकें और सहयोगियों के साथ मज़े कर सकें, चाहे वह किसी भी रूप में हो, शुक्रवार को बीयर, टीम निर्माण या कॉर्पोरेट कार्यक्रम। यह एक महान और उपयोगी चीज है, अनौपचारिक सेटिंग में बातचीत लोगों को एक साथ लाती है। मुख्य बात यह नहीं है कि इसे ज़्यादा न करें और सोमवार को सुबह 10 बजे टीम को कॉर्पोरेट गान गाने के लिए मजबूर करना शुरू करें।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लोग जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं, क्यों और कैसे यह "क्या" और "क्यों" कंपनी की समग्र दिशा से संबंधित है।

Qlean में, अभी तक आंतरिक संचार पर गंभीर काम की कोई बड़ी आवश्यकता नहीं है, हम बहुत बड़े नहीं हैं, और स्लैक जैसे उपकरण पर्याप्त हैं। मेरे पास काम के पिछले स्थानों पर KPI नहीं था, केवल कार्य और समय सीमाएँ थीं। उदाहरण के लिए, हर शुक्रवार को कंपनी की खबर के साथ एक पत्र भेजना जरूरी था, अगर कोई जरूरी खबर है, तो इसे जल्दी से तैयार करना और भेजना जरूरी था। परिणाम का मूल्यांकन करना इतना आसान नहीं है, अंत में, कोई व्यक्ति बस पढ़ नहीं सकता, सुन नहीं सकता, नहीं जान सकता और जानना नहीं चाहता। सभी लोग अलग हैं, और आपके प्रिय कर्मचारी भी अलग हैं। जब, एक गैर-मानक स्थिति की स्थिति में और किसी भी समझ से बाहर के प्रश्न के साथ, कर्मचारी आपको "सभी प्रश्नों के उत्तर जानने के लिए, या यह जानने के लिए कि किससे संपर्क करना है" - यह परिणाम है।

हमारे पास इतने गंभीर घोटाले नहीं थे कि वे टीम के भीतर हिंसक प्रतिक्रिया का कारण बने। सबसे पहले, हर कोई अपने काम के प्रति जुनूनी होता है और अक्सर कुछ चीजें बाद में नोट की जाती हैं। दूसरे, अगर कोई पूछना चाहता है: "यह क्या है, कंपनी की स्थिति क्या है?" या "क्या तुम पागल हो?" - वह (वह) उसी स्लैक में एक प्रश्न पूछता है, उदाहरण के लिए। हम काफी शांति से चर्चा करते हैं, बहस करते हैं, यहां तक ​​\u200b\u200bकि शपथ भी लेते हैं, और हर कोई यथोचित रूप से दूसरे से कह सकता है: “मुझे ऐसा लगता है कि आपने स्वयं व्यवहार किया (व्यवहार किया)। *** "। कुछ विवादित स्थितियां और उनका समाधान ज्यादातर बाहरी संचार के क्षेत्र में होता है।

एवगेनिया शिपोवा

रूस में Uber संचार प्रबंधक

उबेर में, आंतरिक संचार प्रणाली अच्छी तरह से निर्मित है और काम करती है, क्योंकि कंपनी में यह बहुत आवश्यक है। हमारे व्यवसाय का ध्यान प्रक्रियाओं की दक्षता, उनके स्केलिंग और सरलीकरण में सुधार करना है। यही कारण है कि टीम के सदस्यों के बीच निरंतर संचार, पहले से ही कार्यान्वित परियोजनाओं के परिणामों के आधार पर अनुभव का हस्तांतरण बहुत महत्वपूर्ण है। आंतरिक संचार और आंतरिक प्रबंधन तेजी से निर्णय लेने और आगे बढ़ने में मदद करते हैं।

उच्च विकास दर वाली कंपनियों के लिए आंतरिक संचार बहुत महत्वपूर्ण है। अगर हम उबर और बिजनेस ग्रोथ के पैमाने की बात करें तो 31 दिसंबर 2015 को दुनिया भर के यूजर्स ने प्लेटफॉर्म के जरिए एक बिलियन राइड की। जून 2016 के मध्य में यह आंकड़ा दोगुना हो गया। उसी समय, पहला बिलियन बनाने में हमें लगभग छह साल लगे (2009 में कंपनी की स्थापना से लेकर 2015 के अंत तक), फिर दूसरे तक पहुंचने में - केवल छह महीने।

हमारी कंपनी में लगभग 7000 कर्मचारी हैं। एप्लिकेशन दुनिया भर के 500 से अधिक शहरों में उपलब्ध है, और प्रत्येक शहर में कंपनी के कर्मचारी हैं। कर्मचारियों के चयन और उनके साथ प्रबंधन के काम का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि लोग यह समझें कि उनकी भूमिका कंपनी के संचालन को कैसे प्रभावित करती है - यहां तक ​​​​कि सबसे कनिष्ठ पदों पर या उन कार्यों में जिन्हें कंपनियां पारंपरिक रूप से "समर्थन कार्य" के रूप में देखती हैं, अर्थात , मुख्य कार्य नहीं।

इस अर्थ में सूचनाओं का लगातार आदान-प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है - और न केवल आपके विभाग के कर्मचारियों के साथ, बल्कि अन्य विभागों और विभिन्न देशों के सहयोगियों के साथ। यह नियमित रूप से उबेर में होता है। प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि ऐसी बैठकें यह समझने का एक अवसर है कि उसकी टीम ने एक निश्चित अवधि में क्या किया है, यह अन्य देशों की टीमों से कैसे भिन्न है। यह उन स्थितियों से बचने में मदद करता है जहां हम पहिए का पुन: आविष्कार करते हैं। सहकर्मियों के अनुभव का उपयोग करने से उन्होंने जो किया है उसे सुधारने में मदद मिलती है, लेकिन स्थानीय परिस्थितियों के संबंध में, संभावित त्रुटियों को ध्यान में रखते हुए।

कार्यों को कई घटकों में तोड़ना, टीमों के लिए लक्ष्य निर्धारित करना और कुछ छोटी अवधि के लिए उनके काम की योजना बनाना (उदाहरण के लिए, एक या दो सप्ताह) और परिणामों पर रिपोर्ट करना बहुत महत्वपूर्ण है। यह संसाधनों को कुशलतापूर्वक आवंटित करने और परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है, भले ही कई कार्य हों और सभी को एक साथ प्रतिक्रिया की आवश्यकता हो।

उपकरणों में: आंतरिक चैट, टेलीकॉन्फ्रेंस, नियोजन उपकरण, विभिन्न कार्यालयों से विभिन्न दस्तावेजों को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने की क्षमता। ये सभी उपकरण नौकरशाही को कम करते हैं, प्रक्रियाओं की दक्षता और पारदर्शिता बढ़ाने में मदद करते हैं और सूचना के आदान-प्रदान को आसान बनाते हैं।

आपके लिए आवश्यक जानकारी को शीघ्रता से प्राप्त करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, Uber आंतरिक संसाधनों का इस्तेमाल करता है (जहाँ आपको कुछ दस्तावेज़ आसानी से मिल सकते हैं)। कंपनी के क्रॉस-फंक्शनल डिवीजन हैं जो जानते हैं कि जमीन पर क्या हो रहा है, और किसी भी समय सही व्यक्ति को ढूंढ सकते हैं ताकि उनसे आवश्यक जानकारी का अनुरोध किया जा सके। एक नियम के रूप में, बड़ी परियोजनाओं के परिणामों के बाद, टीमें तथाकथित प्लेबुक बनाती हैं, जो तब सभी कर्मचारियों के लिए उपलब्ध हो जाती हैं। प्लेबुक का उद्देश्य कार्यान्वित परियोजना और परिणामों का संक्षेप में वर्णन करना है, यह इंगित करना है कि किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है और क्या सुधार किया जा सकता है। इससे नई टीमों को पिछली टीम के अनुभव के साथ एक नया प्रोजेक्ट शुरू करने में मदद मिलती है।

एक महत्वपूर्ण बिंदु: अच्छी तरह से स्थापित आंतरिक संचार नौकरशाही से छुटकारा पाने में मदद करता है। उबेर में, आंतरिक संचार का कार्य कर्मचारियों द्वारा स्वयं किया जाता है, लेकिन प्रत्येक अपने क्षेत्र में। आंतरिक संसाधनों पर लगभग हर विभाग के अपने पृष्ठ हैं, जहाँ आप नवीनतम परियोजनाओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, सही कर्मचारी पा सकते हैं। कोई अलग कर्मचारी नहीं है जो विशेष रूप से आंतरिक संचार से निपटता है।

ऐसी स्थिति जहां विभागों के बीच विवाद या गलतफहमी हो, इसकी संभावना नहीं है, क्योंकि हर किसी के अपने KPI होते हैं जो वैश्विक कार्य या देश के KPI का हिस्सा होते हैं। परियोजनाओं के लिए कार्य समूह हमेशा बनाए जाते हैं, खासकर जब यह एक नया शहर लॉन्च करने की बात आती है, एक आवेदन में एक नई सुविधा, एक नया उत्पाद। एक नियम के रूप में, प्रत्येक स्थिति में, टीमें एक साथ काम करती हैं जो ड्राइवरों, विपणन, संचार, वकीलों और अन्य विभागों के साथ काम करने की प्रक्रियाओं के निर्माण के लिए जिम्मेदार होती हैं।

जेनिस जेनिस

Aviasales के पीआर निदेशक

तथ्य यह है कि आप अपने सभी सहयोगियों को नाम से नहीं जानते हैं, आंतरिक संचार चालू करने के लिए एक निश्चित संकेत हो सकता है। और दूसरा बिंदु: किसी चीज़ पर काम करना बहुत आसान होता है जब सभी कर्मचारी यह समझते हैं कि वे क्यों और किसके लिए काम करते हैं।

Aviasales के अलावा, हमारे पास तीन और ब्रांड हैं, और उत्पादों की संख्या को हमेशा नहीं गिना जा सकता है। आइए इसमें भूगोल जोड़ें: मोबाइल विकास सेंट पीटर्सबर्ग में स्थित है, कुछ प्रोग्रामर गर्मियों के लिए मास्को के लिए रवाना होते हैं, विलनियस से समर्थन कार्य करते हैं, और अधिकांश कर्मचारी फुकेत में हैं (कंपनी में 150 लोग हैं)। नतीजतन, हमें इन सभी लोगों को जोड़ने की एक मजबूत आवश्यकता है।

बेशक, हम कॉर्पोरेट पार्टियों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। लड़के पूरे सप्ताहांत के लिए पड़ोसी प्रांत में सिर्फ इसलिए जा सकते हैं क्योंकि वे एक साथ रहने में रुचि रखते हैं, और इसमें एचआर की एक महत्वपूर्ण भूमिका ऐसे लोगों को ढूंढना है जो एक-दूसरे के साथ सहज हों। आंतरिक संचार का कार्य "पतले" स्थानों (जहां जानकारी खो जाती है) की पहचान करना और संचार के लिए स्थितियां बनाना है।

संदेश देने के दृष्टिकोण से, हम फुकेत से त्रैमासिक बैठकों से प्रसारित करते हैं, जहां सीईओ बात करता है कि कंपनी में क्या हो रहा है और भविष्य में उसका क्या इंतजार है। बेशक, इन प्रसारणों को देखना वैकल्पिक है, हालांकि, मेरी भावना के अनुसार, हर कोई जो इस समय ऑनलाइन है, उन्हें देख रहा है, क्योंकि हर कोई दिलचस्पी रखता है। त्रैमासिक प्रसारण के अलावा, सभी कर्मचारियों को एक रिपोर्ट के साथ मासिक पत्र भी हैं: ब्रेनवाशिंग नहीं, केवल संख्याएं और तथ्य। अगर कोई "कंपनी के मिशन" के बारे में बात करना चाहता है, तो उसे शायद पूल में फेंक दिया जाएगा।

संचार काम कर रहा है या नहीं, यह समझने के लिए आंतरिक शोध और साक्षात्कार अच्छे तरीके हैं। कर्मचारी सर्वेक्षण / एक-से-एक प्रदर्शन मूल्यांकन में प्रासंगिक प्रश्नों को शामिल करना और विभिन्न टीमों के जंक्शन पर दिखाई देने वाली परियोजनाओं को ट्रैक करना समझ में आता है, यदि यह लक्ष्य था। वास्तव में, कभी-कभी लैपटॉप पर एक स्टिकर भी आंतरिक संचार का एक तत्व होता है।

यदि आंतरिक संचार का लक्ष्य किसी प्रकार की तालमेल है, तो केपीआई उन परियोजनाओं में हो सकते हैं जो विभिन्न उत्पादों और टीमों के जंक्शन पर प्रकट हुए हैं।

स्लैक में हमारा एक कॉमन चैनल है, जहां हर कोई काफी शांति से अपनी बात रख सकता है। अगर आपको याद हो

पॉलिटेक्निक संग्रहालय के संचार विभाग के निदेशक

पॉलिटेक्निक संग्रहालय जैसे बड़े पैमाने की परियोजनाओं में, आंतरिक संचार की एक स्पष्ट और सुविचारित प्रणाली अपरिहार्य है। मैं अब इस बारे में सोच रहा हूं कि मास्को के चारों ओर फैली पॉलीटेक टीमों को कैसे एकजुट किया जाए। 2018 से पहले, हम खुद को लुब्यंका की ऐतिहासिक इमारत में नहीं पाएंगे, और VDNKh और अन्य स्थानों पर हमारी प्रदर्शनियां, ZIL में वैज्ञानिक प्रयोगशालाएं, टेक्स्टिलशचिकी में ओपन फंड पूरी तरह से मौजूद हैं। कर्मचारियों के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि सामान्य पाठ्यक्रम से न भटकने के लिए संग्रहालय के कुछ विभाग क्या कर रहे हैं। विभागाध्यक्षों को सप्ताह में कम से कम एक बार मिलना चाहिए। और ऐसी बैठकों का अनुवर्ती भी लिखना जरूरी है: हमेशा "मेज पर" नहीं। काम में सक्रिय रूप से ई-मेल, कार्यसमूहों और एक स्पष्ट कॉर्पोरेट वेबसाइट का उपयोग किया जाना चाहिए। और यह वांछनीय है कि फेसबुक पर कम से कम कामकाजी चैट छोड़ दें।

मीटिंग्स और Google डॉक्स में एक साझा दस्तावेज़ हमारी बहुत मदद करता है, एक ऐसा टूल जिसे हर कोई समझता है और ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों का उपयोग करना आसान है। ट्रेलो और स्लैक छोटे कार्यसमूहों के लिए बेहतरीन कार्यक्रम हैं। अब हम वर्ष की सबसे बड़ी परियोजनाओं में से एक विज्ञान और प्रौद्योगिकी फिल्म महोत्सव 360° की तैयारी कर रहे हैं। बाहरी क्यूरेटर और हमारे तीन विभाग इस पर काम कर रहे हैं। Google डॉक्स से लेकर तत्काल संदेशवाहकों तक - समकालन और समस्याओं को त्वरित रूप से हल करने के लिए, सब कुछ उपयोग किया जाता है।

"संदर्भ" प्रशिक्षण (व्यावसायिक संबंध पाठ्यक्रम) के बाद, मैंने इस बात पर ध्यान देना शुरू किया कि आपकी टीम पर भरोसा करना और जो योजना बनाई गई थी, उसके सभी पेशेवरों और विपक्षों को यथासंभव स्पष्ट रूप से बताना कितना महत्वपूर्ण है। लोग मुख्य लक्ष्य को समझना चाहते हैं, प्रक्रियाओं के अंतर्संबंधों को देखते हैं और विस्तृत संक्षिप्त विवरण प्राप्त करते हैं। और सबसे महत्वपूर्ण बात - किए गए कार्य पर प्रतिक्रिया।

इसके अलावा, हमें यात्राओं, मैटिनीज़, बैठकों की आवश्यकता होती है जहाँ विचारों पर चर्चा की जाती है (और हमेशा एक दोस्ताना माहौल में, "स्कूल में एक ड्यूस के सामने") के मूड के बिना, कामकाजी पत्राचार की नैतिकता, व्यक्तिगत स्थान के लिए सम्मान - सब कुछ लगता है बात जब टीम की आती है। इस तरह के काम का परिणाम व्यक्त किया जाता है, ऐसा मुझे लगता है, लोगों के अधिक उत्साह में, उनके समर्पण में, और परिणामस्वरूप बेहतर प्रदर्शन संकेतकों में। मुझे यहां गेय दृष्टिकोण पसंद है: टीम के सभी सदस्यों को अंतिम परिणाम के प्रति उदासीन नहीं होना चाहिए। साथ काम करना जरूरी है, एक दूसरे के खिलाफ नहीं।

कवर फोटो: थिंकस्टॉक

परिचय

अध्याय 2. ओएओ ऑयल कंपनी लुकोइल के संचार का विश्लेषण

निष्कर्ष

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

परिचय

शब्द "संचार" सामान्य है, और लैटिन में "संचार" का अर्थ साझा करना, कनेक्ट करना, संचार करना है। 19वीं शताब्दी के अंत तक, संचार को केवल इंजीनियरिंग और तकनीकी अर्थों में माना जाता था, और केवल 20वीं शताब्दी में इस शब्द ने सामाजिक अर्थ प्राप्त किया। आज "संचार" की 150 से अधिक परिभाषाएँ हैं।

व्यापक अर्थ में संचार को संचार के रूप में समझा जाता है, एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में सूचना का हस्तांतरण। संगठनात्मक संदर्भ में, "संचार" की अवधारणा को एक प्रक्रिया के रूप में माना जाता है (संचार लोगों का संचार है: विचारों, विचारों, इरादों, भावनाओं, सूचनाओं का आदान-प्रदान) और एक वस्तु के रूप में (तकनीकी साधनों का एक सेट जो जानकारी प्रदान करता है) स्थानांतरण प्रक्रियाएं)।

समस्या की प्रासंगिकता. वर्तमान में, यह समस्या प्रासंगिक है, क्योंकि अच्छी तरह से स्थापित संचार संगठनात्मक दक्षता सुनिश्चित करने में योगदान देता है। यदि कोई संगठन संचार में प्रभावी है, तो यह अन्य सभी गतिविधियों में प्रभावी है। संचार ऐसा होना चाहिए कि कंपनी के प्रबंधन, फर्म के पास सही समय पर और निर्णय लेने के लिए सुविधाजनक रूप में वस्तुनिष्ठ जानकारी हो। तो, अंततः, संगठन सिद्धांत की समस्याओं के संबंध में, संचार प्रक्रिया सबसे महत्वपूर्ण है।

संचार लोगों या उनके समूहों के बीच मौखिक और लिखित संदेशों, शरीर की भाषा और भाषण मापदंडों के रूप में सूचना के संचार और प्रसारण की प्रक्रिया है।

एक संगठनात्मक संदर्भ में संचार में लोगों के बीच अंतःक्रिया शामिल होती है। यह सूचनाओं के आदान-प्रदान और व्यक्तियों या उनके समूहों के बीच सूचनाओं के हस्तांतरण की प्रक्रिया है। संगठनात्मक संचार वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा नेता बड़ी संख्या में लोगों और व्यक्तियों को संगठन के भीतर और साथ ही इसके बाहर के संस्थानों को जानकारी प्रदान करने के लिए एक प्रणाली विकसित करते हैं। यह संगठन के विभागों की गतिविधियों के समन्वय में एक आवश्यक उपकरण के रूप में कार्य करता है, आपको प्रबंधन के सभी स्तरों पर आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।

वस्तुअनुसंधान OAO "तेल कंपनी" LUKOIL "है। विषयअनुसंधान OAO "LUKOIL" में आंतरिक और बाह्य संचार का प्रबंधन है।

लक्ष्यटर्म पेपर - OAO "ऑयल कंपनी" LUKOIL "के उदाहरण पर आंतरिक और बाहरी संचार के प्रबंधन का एक अध्ययन।

लक्ष्य के अनुसार, निम्नलिखित कार्य :

1 संगठन के आंतरिक और बाह्य संचार की जांच करें;

2 संचार गतिविधियों के क्षेत्रों पर विचार करें;

3 OAO "LUKOIL" में संचार के कार्यान्वयन का विश्लेषण करें।

परिकल्पना- संगठन के बाहरी और आंतरिक संचार का उचित प्रबंधन टीम के भीतर जलवायु को अनुकूल रूप से प्रभावित करता है, संगठन के बारे में सकारात्मक राय बनाता है और इसकी प्रचार पूंजी को बढ़ाने में मदद करता है।

लागू तलाश पद्दतियाँकुंजी शब्द: स्रोतों का विश्लेषण, संदेशों का शोध, अवलोकन।

कार्य संरचना. इस कार्य में एक परिचय, दो अध्याय शामिल हैं: सैद्धांतिक (संगठन के संचार की सैद्धांतिक नींव) और व्यावहारिक (OAO ऑयल कंपनी "लुकोइल" के संचार का विश्लेषण), निष्कर्ष और संदर्भों की सूची। सैद्धांतिक भाग में, हम संचार के विभिन्न सैद्धांतिक आधारों, एक संगठन के प्रबंधन में उनके उद्देश्य पर विचार करेंगे। व्यावहारिक भाग में OAO "ऑयल कंपनी" LUKOIL "में संचार का विश्लेषण शामिल है।

अध्याय 1. संगठनात्मक संचार की सैद्धांतिक नींव

1.1 संगठन में आंतरिक और बाहरी संचार

किसी भी संगठन का मुख्य कार्य बाहरी और आंतरिक दोनों वातावरणों के साथ अंतःक्रिया से संबंधित समस्याओं को हल करना है। किसी संगठन का आंतरिक वातावरण उसकी ताकत का स्रोत होता है। इसमें वह क्षमता होती है जो संगठन को एक निश्चित अवधि में मौजूद रहने और जीवित रहने में सक्षम बनाती है। लेकिन आंतरिक वातावरण समस्याओं का स्रोत भी हो सकता है और संगठन की मृत्यु भी हो सकती है यदि यह संगठन के आवश्यक कामकाज को प्रदान नहीं करता है। संगठन के आंतरिक वातावरण को निर्धारित करने वाले कारक, शोधकर्ताओं में संगठन की संरचना, इसके लक्ष्य, उद्देश्य, प्रौद्योगिकियां, लोग जैसे चर शामिल हैं। आंतरिक वातावरण को संगठन के अंतःक्रियात्मक संरचनात्मक घटकों के एक समूह के रूप में माना जा सकता है।

कोई भी संगठन, यहां तक ​​कि "बंद" प्रकार का भी, बाहरी दुनिया से जुड़ा हुआ है। यह "बाहर से" संसाधन प्राप्त किए बिना मौजूद नहीं हो सकता - सूचना, ऊर्जा, कच्चा माल, जो प्रसंस्करण के बाद, अपनी गतिविधि के उत्पादों के रूप में वापस आ जाता है। संगठन बाहरी वातावरण से घिरा हुआ है, जैसे पृथ्वी वातावरण से घिरी हुई है। लेकिन बाह्य पर्यावरण के संसाधन असीमित नहीं हैं। और उनका दावा उसी वातावरण में कई अन्य संगठनों द्वारा किया जाता है। इसलिए, इस बात की संभावना हमेशा बनी रहती है कि संगठन बाहरी वातावरण से आवश्यक संसाधन प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा। यह इसकी क्षमता को कमजोर कर सकता है और संगठन के लिए कई नकारात्मक परिणाम पैदा कर सकता है। रणनीतिक प्रबंधन का कार्य पर्यावरण के साथ संगठन की ऐसी बातचीत सुनिश्चित करना है जो इसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक स्तर पर अपनी क्षमता को बनाए रखने की अनुमति देगा और इस प्रकार इसे लंबे समय तक जीवित रहने में सक्षम बनाएगा।

किसी संगठन के बाहरी वातावरण को सिस्टम के बाहरी भौतिक और सामाजिक कारकों की समग्रता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो संगठनात्मक निर्णय लेने की प्रक्रिया में सीधे ध्यान में रखे जाते हैं।

संगठन की अखंडता और एक प्रणाली के रूप में इसका खुलापन आंतरिक और बाहरी वातावरण के अलगाव को निर्धारित करता है, बाहरी कारकों पर संगठन की निर्भरता, आंतरिक और बाहरी वातावरण की बातचीत, आंतरिक और बाहरी के मापदंडों के प्रभाव की अलग-अलग डिग्री पर्यावरण और उनका प्रबंधन।

चूंकि संगठन लोगों द्वारा बनाया गया है, इसके सभी तत्व और कनेक्शन कुछ हद तक परिवर्तनशील हैं। संगठन की संरचना प्रणाली के तत्वों और प्रबंधन के स्तरों के तार्किक और मात्रात्मक सहसंबंध द्वारा निर्धारित की जाती है। एक संगठन की प्रबंधनीयता प्रबंधकों और अधीनस्थों की संख्या के अनुपात से निर्धारित होती है, एक नेता को रिपोर्ट करने वाले लोगों की संख्या, साथ ही विभिन्न राज्यों में नियंत्रण वस्तुओं के संक्रमण के समय के साथ निर्णय लेने के समय का संबंध, भविष्यवाणी सहित।

संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण दोनों का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा बुनियादी ढांचा है, यानी। तत्वों और लिंक का एक परिसर जो संगठन की टीम के जीवन के लिए स्थितियां प्रदान करता है और उत्पादन और प्रबंधन की मुख्य प्रक्रियाओं की सेवा करता है। इन्फ्रास्ट्रक्चर में संचार और संगठनात्मक संस्कृति शामिल है, जिसमें लोगों, उनके ज्ञान, क्षमताओं और बातचीत की कला को एक बड़ी भूमिका दी जाती है।

संचार संचार के साधन (हवा, पानी), और संचार के रूप (मौखिक, लिखित), और संचार चैनल (टेलीफोन, रेडियो, आदि) दोनों हैं। लेकिन इस प्रक्रिया में मुख्य बात केवल दो या दो से अधिक लोगों के बीच सूचना का आदान-प्रदान नहीं है, बल्कि अर्थ का आदान-प्रदान, सूचना की सामग्री है। चैनलों और पर्यावरण दोनों में संदेशों के अर्थ के सही प्रसारण के लिए काफी बाधाएँ और बाधाएँ हैं। आमने-सामने संचार में भी, स्पष्ट संचार में बाधाएँ होती हैं (धारणा, ध्यान, आदि में अंतर)। प्रबंधन सूचना प्रक्रियाओं में कनेक्टिंग लिंक के रूप में संचार स्वयं प्रबंधन के लिए एक आवश्यक शर्त है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रबंधन की संचार प्रक्रियाओं में एक व्यक्ति की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। संचार प्रक्रियाओं की गुणवत्ता काफी हद तक संगठन की संगठनात्मक संस्कृति पर निर्भर करती है। संगठनात्मक संस्कृति मानदंडों और मूल्यों की एक प्रणाली है जो कर्मचारियों और संगठन को समग्र रूप से अलग करती है। किसी व्यक्ति के मानदंडों और मूल्यों की प्रणाली उसके व्यक्तित्व और व्यक्तित्व पर और संगठन में दृष्टिकोण और मूल्यों पर एक जटिल निर्भरता में है। ये सभी तत्व मिलकर कर्मचारियों के व्यवहार और संगठन की सफलता को निर्धारित करते हैं।

आंतरिक पर्यावरण

आंतरिक संचार प्रणाली (आईसीएस) - सूचना चैनलों का एक सेट जो आपको कर्मचारियों के बीच संगठन के भीतर व्यापार, बौद्धिक और भावनात्मक सामग्री की जानकारी स्थानांतरित करने की अनुमति देता है। साथ ही, संगठन में आईसीएस के साथ काम करने वाले विशेष विभागों के शीर्ष प्रबंधकों, लाइन प्रबंधकों और कर्मचारियों को संचार के विषयों के रूप में अलग किया जा सकता है।

आदर्श रूप से, किसी भी संगठन में आईसीएस को, अपनी गतिविधि के प्रकार की परवाह किए बिना, निम्नलिखित सिद्धांतों को पूरा करना चाहिए:

खुलापन;

सादगी और स्पष्टता;

नियमितता;

पर्याप्तता;

जटिलता;

· विश्वसनीयता;

समयबद्धता।

कंपनी के आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी प्रबंधक के लिए आंतरिक क्षमता का निर्धारण करने के लिए आवश्यक है जिसे कंपनी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा में भरोसा कर सकती है। आंतरिक वातावरण का विश्लेषण भी आपको संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है। उत्पादों के उत्पादन के अलावा, सेवाओं का प्रावधान, संगठन अपने कर्मचारियों के अस्तित्व का अवसर प्रदान करता है, उनके जीवन के लिए कुछ शर्तें बनाता है।

ICS की प्रभावशीलता और संगठन की गतिविधियों के परिणामों के बीच कारण संबंध की पुष्टि पश्चिमी कंपनियों के कर्मचारियों के बीच किए गए अध्ययनों से होती है, जिनमें से 28% ने दिखाया कि उन्हें जो जानकारी चाहिए वह बहुत देर से पहुँचती है, और आधे से अधिक (58%) कर्मचारियों) का मानना ​​है कि कंपनी में प्रसारित जानकारी व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं है। नतीजतन, सर्वेक्षण में शामिल 60% कर्मचारी नौकरी बदलना चाहते हैं। इसी समय, कर्मियों की संरचना को बदलने के लिए, कर्मियों की पेशेवर क्षमता के स्तर के चयन और निर्धारण के लिए और अनुकूलन अवधि के लिए गंभीर वित्तीय निवेश की आवश्यकता होगी। नए कर्मचारियों को "आत्मनिर्भरता" के स्तर तक पहुँचने में तीन से नौ महीने लगेंगे (जब नए कर्मचारी की गतिविधि का आर्थिक परिणाम उसमें निवेशित निवेश से अधिक हो)।

बाजार में कंपनी की एक सकारात्मक छवि बनाने के लिए, कर्मचारियों को आवश्यक जानकारी समय पर पहुंचाना आवश्यक है, जिसके परिणामस्वरूप, कंपनी की समग्र प्रबंधन क्षमता में वृद्धि करना, कार्य कुशलता में वृद्धि करना संभव होगा, स्टाफ प्रेरणा और बाजार में परिचालन गतिविधियों, और टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु में भी सुधार होगा।

एक प्रभावी आंतरिक संचार प्रणाली के निर्माण में सात मुख्य चरण होते हैं। सबसे पहले, मौजूदा संचार प्रणाली का निदान करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, यह पता लगाने के लिए कि क्या कंपनी की बैठकें आयोजित की जाती हैं, यदि कोई कॉर्पोरेट इंटरनेट पोर्टल, बुलेटिन बोर्ड या ऑनर बोर्ड है, जहां कर्मचारियों की तस्वीरें और उनकी उपलब्धियों की सूची स्थित है, यह समझने के लिए कि अफवाहें किसके द्वारा और कितनी तेजी से फैलती हैं, क्या ओपिनियन पोल, प्रश्नावली कंपनी में, इन-हाउस प्रशिक्षण आयोजित किए जाते हैं। अगला चरण एकल सूचना स्थान का निर्माण है, वीसी के क्षेत्र में कंपनी की नीति और मानकों का विकास, फिर इन मानकों का कार्यान्वयन, कर्मियों की वफादारी को मजबूत करना, फिर वीसी प्रणाली के प्रदर्शन की निगरानी करना, इसका आकलन करना प्रभावशीलता और इसे सुधारने के उपाय करना, प्रबंधन आंतरिक संचार के क्षेत्र में नए कार्य निर्धारित करना।

आंतरिक संचार की एक प्रणाली की शुरूआत का उद्देश्य अंततः प्रबंधन के सिद्धांतों, संगठन के सिद्धांत, प्रबंधन के मनोविज्ञान और पारस्परिक संचार और स्वयं संचार के सिद्धांत को संश्लेषित करना है। "अंतराल", इनमें से किसी एक क्षेत्र में अक्षमता अन्य सभी क्षेत्रों में त्रुटियों और अप्रभावी कार्यों की पुनरावृत्ति को मजबूर करती है। यह न केवल प्रबंधकों, सभी स्तरों के नेताओं के काम पर लागू होता है, बल्कि किसी भी विशेषज्ञ और तथाकथित "साधारण" कर्मचारियों पर भी लागू होता है, अर्थात। अन्य लोगों के साथ संचार की प्रक्रिया में शामिल कर्मचारी।

जैसा कि अमेरिकी लेखक वी. होवेल और पी. डिप्बॉय ने ठीक ही कहा है, जल्दी या बाद में प्रत्येक व्यक्ति के सामने एक विकल्प होता है: "पुराने तरीके से" काम के नौकरशाही, स्मृतिहीन सिद्धांतों का पालन करना या "मानव कारक" को मुख्य बनाना उनकी गतिविधि की धुरी। दूसरे रास्ते के लिए एक व्यक्ति से पूर्ण समर्पण, बौद्धिक तनाव, जोखिम के लिए तत्परता, गैर-मानक निर्णय लेने और अन्य लोगों की नियति के लिए जिम्मेदार होने की क्षमता की आवश्यकता होती है। ऐसे कार्यों के परिणाम बेतहाशा अपेक्षाओं को पार करने में सक्षम हैं।

बाहरी वातावरण

एक संगठन के लिए बाहरी वातावरण जिसका लक्ष्य व्यवसाय है, विषयों, प्रणालियों और उनके संबंधों का एक जटिल समूह है, दोनों आपस में और संगठन के साथ। इस सेट को दो क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है। पहला, जो व्यवसाय के लिए कारोबारी माहौल का स्थान है, इसमें संस्थाएं और व्यापार प्रणालियां शामिल हैं जो संगठन के साथ बातचीत करती हैं, अर्थात। उसके साथ संबंध या रिश्ते में होना। दूसरे में वे संस्थाएँ और प्रणालियाँ शामिल हैं जिनकी गतिविधियों का व्यावसायिक संगठनों पर कुछ प्रभाव पड़ता है, लेकिन उनके बीच कोई सीधा संचार नहीं होता है।

बाहरी संचार संगठन के बाहर की दुनिया के साथ संचार हैं, ये संगठन और बाहरी वातावरण के बीच संचार हैं।

बाहरी संचार का कार्य संगठन की सूचना आवश्यकताओं को पूरा करना है, सरकारी एजेंसियों, जनता, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करना है। बाहरी संचार की मदद से कंपनी की छवि बनती और बनी रहती है।

संगठन के साथ बातचीत करने वाले विषयों की संरचना काफी जटिल है और इसके निम्नलिखित रूप हैं।

1 निम्न के साथ स्थापित संगठन के लिंक और संबंध:

व्यावसायिक साझेदार;

उपभोक्ता;

· प्रतिस्पर्धी;

· बाजार अवसंरचना संचालक;

निवेशक, विश्लेषक (वित्तीय संबंध)।

2 बिजनेस सिस्टम:

बाजार का बुनियादी ढांचा;

राष्ट्रीय व्यापार परंपराएं।

बाहरी वातावरण की विशेषता है:

1 पर्यावरणीय कारकों का संबंध - बल का स्तर जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य कारकों को प्रभावित करता है। एक पर्यावरणीय कारक में परिवर्तन दूसरों में परिवर्तन का कारण बन सकता है।

संचार आंतरिक बाहरी टीम

2 बाहरी वातावरण की जटिलता - उन कारकों की संख्या जिनके लिए संगठन प्रतिक्रिया देने के लिए बाध्य है, साथ ही प्रत्येक कारक की परिवर्तनशीलता का स्तर;

3 पर्यावरण की गतिशीलता - वह गति जिसके साथ संगठन के वातावरण में परिवर्तन होते हैं। आज के संगठनों का वातावरण लगातार बढ़ती गति से बदल रहा है। बाहरी वातावरण की गतिशीलता संगठन के कुछ विभागों के लिए अधिक और दूसरों के लिए कम हो सकती है। अत्यधिक मोबाइल वातावरण में, एक संगठन या विभाग को प्रभावी निर्णय लेने के लिए अधिक विविध सूचनाओं पर निर्भर रहना चाहिए;

4 पर्यावरणीय अनिश्चितता - संगठन के पास पर्यावरण के बारे में जानकारी की मात्रा और इस जानकारी की सटीकता में विश्वास के बीच का अनुपात। बाहरी वातावरण जितना अनिश्चित होता है, प्रभावी निर्णय लेना उतना ही कठिन होता है।

इस प्रकार, किसी भी संगठन में, आंतरिक और बाह्य संचार वातावरण दोनों का विश्लेषण बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि बाहरी और आंतरिक वातावरण संगठन की अखंडता के मुख्य घटक हैं।

1.2 संचार गतिविधियों की दिशा

संचार गतिविधि को सामाजिक स्थान में अर्थ के आंदोलन के रूप में परिभाषित किया गया है। एक संचार क्रिया सिमेंटिक इंटरेक्शन का एक पूर्ण संचालन है जो संचार में प्रतिभागियों को बदले बिना होता है। जिन विषयों ने संचार में प्रवेश किया है वे तीन लक्ष्यों का पीछा कर सकते हैं: सबसे पहले, प्राप्तकर्ता संचारक से कुछ अर्थ प्राप्त करना चाहता है जो उसके लिए आकर्षक हैं; दूसरे, संचारक प्राप्तकर्ता को कुछ अर्थ बताना चाहता है जो बाद के व्यवहार को प्रभावित करता है; तीसरा, संचारक और प्राप्तकर्ता दोनों कुछ अर्थों का आदान-प्रदान करने के लिए बातचीत में रुचि रखते हैं। तदनुसार, संचार क्रिया के तीन रूप संभव हैं।

कॉर्पोरेट संचार के सफल प्रबंधन के लिए एक सुविचारित संचार नीति की आवश्यकता होती है। एक ज़माने में, मुख्य रूप से प्रेस और अन्य मीडिया के माध्यम से जनसंपर्क किया जाता था। संचार प्रबंधन के विकास के साथ, जनता, जिसे प्रेस के माध्यम से सूचनात्मक प्रभाव के लिए निर्देशित किया गया था, और जिसे शुरू में एक प्रकार के सजातीय लक्ष्य समूह के रूप में प्रस्तुत किया गया था, को विभिन्न सामाजिक और कार्यात्मक विशेषताओं के अनुसार खंडित किया गया था। विशिष्ट खंडों का चयन आपको अधिक कुशलता से कार्य की योजना बनाने की अनुमति देता है, किसी विशेष मामले के लिए सबसे उपयुक्त तरीकों और उपकरणों का उपयोग करके आवश्यक ऑडियंस तक पहुंचता है।

· मीडिया के साथ संचार।

· कर्मचारियों के साथ बातचीत।

· उपभोक्ताओं के साथ बातचीत।

· निवेशकों और वित्तीय संबंधों के साथ बातचीत।

· अधिकारियों के साथ बातचीत। पक्ष जुटाव।

· सांप्रदायिक संचार।

· पारिस्थितिक कनेक्शन।

· संकट संचार।

एक दिशा या किसी अन्य में काम की गतिविधि, वित्तीय और अन्य संसाधनों का आवंटन, किसी विशेष उद्यम के लिए किसी विशेष अवधि में इस दिशा के विपणन और सामाजिक महत्व पर सीधे निर्भर है।

मीडिया से संबंध

मीडिया के साथ सहभागिता का तात्पर्य संगठन और मीडिया की नियमित और उद्देश्यपूर्ण संयुक्त गतिविधियों से है, जिसका उद्देश्य सार्वजनिक सूचना में सुधार करना, वस्तुनिष्ठ वास्तविकता प्रस्तुत करना और आपसी समझ हासिल करना है।

मीडिया के साथ संबंधों में विश्लेषणात्मक प्रेस सामग्री की तैयारी और वितरण, प्रेस कार्यक्रम, समीक्षाओं में भागीदारी, विशेष साक्षात्कार, प्रेस की निगरानी और प्रेस क्लिपिंग, पत्रकारों के साथ अनौपचारिक संपर्क शामिल हैं।

कुछ जनसंपर्क विशेषज्ञ बताते हैं कि आप पत्रकारों को पूरी तरह से विश्वसनीय डेटा देकर उनका दिल जीत सकते हैं, भले ही वह सीधे तौर पर आपकी अपनी कंपनी से संबंधित न हो। इस प्रकार, सबसे पहले, उनकी अपनी जागरूकता, और दूसरी बात, मीडिया के साथ निःस्वार्थ रूप से सहयोग करने की उनकी तत्परता को दर्शाता है।

प्रकाशनों को प्रकाशित करने के लिए मीडिया को चुनने में, कई प्रमुख कंपनियाँ मुद्रित शब्द को प्राथमिकता देती हैं। इसके स्पष्ट लाभ हैं: समाचार पत्र लंबे समय तक जीवित रहता है, इसे एक हाथ से दूसरे हाथ में पारित किया जा सकता है। इसके अलावा, समाचार पत्र पृष्ठ किसी विशेष मुद्दे पर कंपनी की स्थिति पर अधिक विस्तार से और विस्तार से टिप्पणी करने का अवसर प्रदान करते हैं, "हॉट लाइन्स" या सूचना सेवाओं के टेलीफोन नंबर प्रकाशित करके पाठक के साथ प्रतिक्रिया स्थापित करने के लिए।

समय-सीमित टेलीविजन और रेडियो कभी-कभी व्यवसाय और प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी की अनुमति नहीं देते हैं, सूचना की "जीवन प्रत्याशा" अपेक्षाकृत कम होती है, और कई दोहराव नाटकीय रूप से लागत में वृद्धि करते हैं।

मीडिया के साथ बातचीत करने के लिए एक तकनीक का निर्माण करते समय, अपने लक्षित दर्शकों का स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करना आवश्यक है। अपनी गतिविधियों की दिशा के आधार पर, कंपनी अपनी विज्ञापन और पीआर रणनीति बनाती है।

मीडिया के साथ बातचीत करते हुए, कंपनी की पीआर सेवा किसी तरह जनता की राय में हेरफेर करने के विभिन्न तरीकों का उपयोग करने के लिए मजबूर है। उसी समय, उनमें से कुछ बिल्कुल अस्वीकार्य और अनैतिक हैं: सूचना के उपभोक्ताओं का प्रत्यक्ष धोखा (जानबूझकर झूठे आंकड़ों और तथ्यों का उपयोग); अवचेतन वृत्ति (टीवी, वीडियो, फिल्म कार्यक्रमों, कंप्यूटर फ़ाइलों में छिपे हुए आवेषण) पर प्रभाव; व्यक्तियों या संगठनों का अपमान करना और वस्तुओं या सेवाओं को बदनाम करना। हेरफेर के सबसे रचनात्मक तरीके "मौन" (नकारात्मक जानकारी को रोकना), "मोंटाज" (सकारात्मक समाचार की प्राथमिकता), "उद्धरणों का चयन" (प्रभावशाली लोग या लक्षित दर्शकों के 2-3 प्रतिनिधि सकारात्मक पहलुओं के बारे में बात करते हैं। कंपनी का काम)। साथ ही चुनाव और रेटिंग से "आवश्यक" अंशों का चयन, एक आधिकारिक मध्यस्थ और भावनात्मक पोषण की भागीदारी।

संचार प्रबंधन के लक्ष्यों का कार्यान्वयन, जैसे संचार प्रक्रियाओं का संचालन करना जो संगठन के लिए अनुकूल रूप से अनुकूल हैं, छवि और जनमत का निर्माण और रखरखाव, सहमति, सहयोग और मान्यता, मीडिया के साथ ठीक से संगठित बातचीत पर सीधे निर्भर है।

मीडिया द्वारा मूल्यांकन और शब्दार्थ में प्रसारित सूचना के सशर्त विभाजन का तथ्य संगठन के कॉर्पोरेट प्रकाशनों में परिलक्षित होना चाहिए। इस मामले में एक महत्वपूर्ण बिंदु यह प्रावधान है कि यह मूल्यांकन की जानकारी है जो जनमत के गठन को सबसे अधिक सक्रिय रूप से प्रभावित करती है। इस प्रकार, मूल्यांकन सूचना एक उद्यम की छवि बनाने, उसके विचारों और लक्ष्यों को बढ़ावा देने के लिए उपयोग किया जाने वाला सबसे प्रभावी उपकरण है।

मीडिया के साथ सहभागिता और उद्यम के बारे में सूचना का व्यापक प्रसार दो दिशाओं में किया जाता है। उद्यम की सूचना सेवाओं और पत्रकारों के माध्यम से सूचित करके जनता को प्रत्यक्ष रूप से सूचित करना। इन दो क्षेत्रों के काम के लिए मुख्य उपकरण प्रचार का प्रसार, प्रेस विज्ञप्ति का वितरण, पत्रकार सम्मेलन आयोजित करना और पत्रकारों के लिए अन्य कार्यक्रम हैं।

स्टाफ से इंटरेक्शन

कर्मियों के साथ प्रभावी बातचीत के संगठन के तहत, कई अलग-अलग बिंदुओं को समझा जा सकता है: व्यावसायिक प्रक्रियाओं के गठन से (लोगों के बीच बातचीत इस बात पर निर्भर करती है कि तकनीकी प्रक्रियाएं कैसे बनाई जाती हैं और उनमें शामिल लोगों द्वारा क्या भूमिका निभाई जाती है) प्रभावी संचार के मुद्दों पर ( नेता से अधीनस्थ और इसके विपरीत सूचना का हस्तांतरण)।

कर्मचारियों के साथ बातचीत का कार्य कर्मचारियों को अपना काम बेहतर तरीके से करने के लिए प्रेरित करना सुनिश्चित करना है। यह निर्देश मानव संसाधन विभाग के साथ मिलकर कॉर्पोरेट संचार विभाग के विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है।

कॉर्पोरेट दर्शन की सही और पर्याप्त धारणा के साथ-साथ कर्मियों के साथ प्रभावी बातचीत के लिए श्रम प्रेरणा के सिद्धांतों से उत्पन्न होने वाले निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है।

· आदर करना। कर्मचारी व्यक्तियों के रूप में उनके लिए विशेष रूप से प्रबंधन से सम्मान दिखाने की सराहना करते हैं।

· मान्यता। कर्मचारी सफल महसूस करते हैं यदि सामान्य कारण में उनके योगदान की प्रबंधन द्वारा सराहना की जाती है।

· प्रोत्साहन। बेशक, पैसे ने हमेशा कर्मचारियों को प्रेरित किया है, लेकिन इसे आगे के उत्पादक कार्यों के लिए नैतिक प्रोत्साहन और समर्थन की भी आवश्यकता है।

कर्मियों के साथ बातचीत के ढांचे के भीतर की गई गतिविधियाँ उद्यम में मानवीय वातावरण के निर्माण में योगदान करती हैं। बढ़ते अलगाव, वैयक्तिकरण, समाज में जनसंख्या की अपर्याप्त आत्म-पहचान की स्थितियों में, संगठन में एक उदार माइक्रॉक्लाइमेट का निर्माण, साथ ही एक अच्छे कॉमरेड वातावरण का निर्माण, न केवल उत्पादन को अनुकूलित करने का एक महत्वपूर्ण कार्य करता है प्रक्रियाओं, वे सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण सामाजिक और नैतिक कार्य भी करते हैं।

उपभोक्ताओं के साथ सहभागिता

उपभोक्ताओं के साथ सहभागिता संगठन के विपणन संचार का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है। इस मामले में, सीधे उपभोक्ताओं को सामान या सेवाओं के बारे में सूचित करना, संगठन के बारे में ही अलग किया जाता है। इस दिशा में उपभोक्ताओं के साथ विभिन्न प्रकार के प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार, पत्रों के जवाब, सुझाव, शिकायत आदि भी शामिल हैं।

संगठन के ग्राहकों में तैयार उत्पादों या सेवाओं के उपभोक्ता शामिल हैं जो उन्हें सीधे संगठन से प्राप्त करते हैं - व्यापार संबंधों का विषय। ग्राहकों का वर्ग तैयार उत्पादों के सभी उपभोक्ताओं को एकजुट करता है, दोनों एक मानक तैयार उत्पाद का उपभोग करते हैं और एक विशिष्ट उत्पाद नमूने के निर्माण के लिए ऑर्डर देते हैं।

व्यवसाय और संगठन, उपभोक्ता जुड़ाव गतिविधियों के माध्यम से, अपने अंतिम ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क के विभिन्न रूपों का उपयोग करना चाहते हैं। विकास के परिणामस्वरूप संगणक प्रणालीऔर इलेक्ट्रॉनिक प्रौद्योगिकियां, ऐसे संपर्क न केवल पारंपरिक मेलिंग सूचियों आदि की मदद से स्थापित किए जाते हैं, बल्कि इंटरनेट, ई-मेल, टेलीफोन, एसएमएस, टेलीटेक्स्ट के उपयोग से भी स्थापित किए जाते हैं।

उपभोक्ता सहभागिता गतिविधियाँ निर्माताओं को विक्रेताओं और पुनर्विक्रेताओं को दरकिनार करते हुए सीधे खरीदारों से संपर्क करने की अनुमति देती हैं। इस दिशा में, ऐसे संचार माध्यमों और उपकरणों का उपयोग किया जाता है जो निर्माता को उत्पाद या सेवा के बारे में तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने की अनुमति देते हैं, उपभोक्ता को सक्रिय रूप से प्रेरित करते हैं, और उपभोक्ता व्यवहार पर त्वरित प्रतिक्रिया देते हैं। उपभोक्ता सहभागिता गतिविधियाँ निर्माताओं को विक्रेताओं और पुनर्विक्रेताओं को दरकिनार करते हुए सीधे खरीदारों से संवाद करने की अनुमति देती हैं।

ग्राहक जुड़ाव गतिविधियों के माध्यम से संगठन अपने अंतिम ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क के विभिन्न रूपों का उपयोग करना चाहते हैं।

निवेशकों और वित्तीय संबंधों के साथ बातचीत

यह दिशा वित्तीय समुदाय, निवेशकों, राज्य वित्तीय अधिकारियों पर केंद्रित है जो संयुक्त स्टॉक कंपनियों की गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं।

बड़ी रूसी कंपनियों ने मौजूदा और संभावित निवेशकों के साथ संबंधों पर अधिक से अधिक ध्यान देना शुरू किया। निवेशक संबंधों के विकास के इस चरण में, कंपनियां ज्यादातर मामलों में पश्चिमी एजेंसियों की मदद का सहारा लेती हैं या पश्चिमी विशेषज्ञों को आमंत्रित करती हैं, फिर भी, पीआर विशेषज्ञों को बड़ी निवेश कंपनियों और निवेश विश्लेषकों की मानसिकता के साथ-साथ मुख्य चरणों को भी जानना चाहिए। एक आईआर अभ्यास, उनके तरीकों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के निर्माण की।

आईआर का मूल सिद्धांत बहुत सरल है, हालांकि अभी तक हमारे देश में पूरी तरह से प्राप्त करने योग्य नहीं है: एक कंपनी या व्यक्ति पैसे का निवेश नहीं करेगा यदि उन्हें कंपनी के मामलों की स्थिति और आने वाले वर्षों के लिए इसकी संभावनाओं के बारे में पूरी जानकारी नहीं है।

वित्तीय क्षेत्र में संचार को वित्तीय गतिविधियों, किसी विशेष वित्तीय लेन-देन के संचालन, स्टॉक की कीमत में परिवर्तन आदि के बारे में व्यापक जानकारी प्रदान की जाती है, जिसमें दर्शकों की संरचना होती है, जिसके लिए कॉर्पोरेट संचार विभागों की यह गतिविधि निर्देशित होती है - वित्तीय विश्लेषक और प्रतिभूति बाजार के विश्लेषक, यानी, जो एक राय बनाते हैं और वित्तीय स्थिति का एक सक्षम विश्लेषण देते हैं।

वित्तीय संबंधों के ढांचे के भीतर किए गए कार्य के महत्वपूर्ण क्षेत्र और संगठन की संचार सेवाओं की एक विशेषता वार्षिक वित्तीय रिपोर्ट जारी करना और प्रबंधन के साथ संयुक्त रूप से शेयरधारकों की बैठकें तैयार करना और आयोजित करना है।

अधिकारियों के साथ बातचीत। पक्ष जुटाव

यह दिशा संगठन के आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक वातावरण को संबोधित है। अधिकारियों के साथ संवादात्मक बातचीत का कार्य समग्र आर्थिक प्रणाली की संरचना में सरकारी एजेंसियों, समाज और कार्रवाई के साथ संयुक्त कार्य सुनिश्चित करना है।

अधिकारियों के साथ बातचीत का एक महत्वपूर्ण और नाजुक क्षेत्र लॉबिंग है, अर्थात, सत्ता संरचनाओं द्वारा निर्णय लेने पर इच्छुक समूहों या संगठनों का प्रभाव, एक नियम के रूप में, विधायी निकाय। सार्वजनिक संघों के हितों में पैरवी मुख्य रूप से संरक्षण की दिशा में की जाती है पर्यावरण, शिक्षा और सामाजिक क्षेत्र से संबंधित समस्याएं।

उपयोगिता कनेक्शन

सांप्रदायिक संचार संगठन के स्थान पर रहने वाले लोगों पर केंद्रित संचार हैं और अच्छे पड़ोसी संबंधों के निर्माण के उद्देश्य से हैं। सांप्रदायिक संबंधों का विकास न केवल समाज के आर्थिक जीवन में, बल्कि सामाजिक जीवन में भी इसके स्थान से निर्धारित होता है। संगठन की सामाजिक भूमिका इसकी उत्पादन संरचनाओं के स्थान में सक्रिय रूप से प्रकट होती है।

संगठन से सटे क्षेत्रों पर केंद्रित संचार नीति भी कार्मिक हितों द्वारा निर्धारित की जाती है। इसके अलावा, अच्छे पड़ोसी संबंध क्षेत्रीय संघर्षों, संकट के कारण संभावित संघर्षों और संभावित संघर्षों को रोकने की इच्छा से निर्धारित होते हैं आपात स्थिति.

क्षेत्रीय संघर्षों, संकट और आपातकालीन स्थितियों के कारण संभावित संघर्षों को रोकने की इच्छा से, अन्य बातों के अलावा, अच्छे पड़ोसी संबंधों का महत्व निर्धारित होता है। उपभोक्ता वस्तुओं का उत्पादन करने वाले उद्यमों के लिए, आस-पास के प्रदेशों की जनसंख्या भी उपभोक्ताओं की रुचि और विशेष रूप से प्रेरित परत है। यह ज्ञात है कि निवास के क्षेत्र में स्थित उद्यमों के उत्पाद खरीदारों का अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं।

पर्यावरणीय संबंध

पर्यावरणीय संबंध पर्यावरण संतुलन के मुद्दों को संबोधित करते हैं और पर्यावरणीय कार्रवाई के बारे में चर्चा में संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं। पर्यावरण विषय पर ध्यान लगातार बढ़ रहा है। बड़े औद्योगिक उद्यमों के लिए पर्यावरण प्रदूषण की समस्या एक महत्वपूर्ण समस्या बनी हुई है। उपभोक्ता वस्तुओं और खाद्य उत्पादों के निर्माताओं के लिए, समस्या उत्पाद की पर्यावरणीय सुरक्षा है। पर्यावरण सुरक्षा की आवश्यकताएं न केवल सक्रिय रूप से सार्वजनिक चेतना को बदलने के कारण होती हैं, बल्कि प्रमुख औद्योगिक और तकनीकी दुर्घटनाओं और तबाही, घरेलू पशुओं की नई महामारी, पौधों की बीमारियों और कृषि उद्योग में रसायनों और उर्वरकों के उपयोग से भी होती हैं।

कॉर्पोरेट संचार विभागों का कार्य इस तरह की पहल के लिए सूचना समर्थन सहित सभी प्रकार की सहायता प्रदान करना है, एक पर्यावरणीय पहल का गठन और सार्वजनिक हितों के समूह में कार्रवाई करना है। एक महत्वपूर्ण दिशा न केवल पर्यावरण कार्यक्रमों का कार्यान्वयन है, बल्कि उनके बारे में जानकारी भी है। इस तरह की जानकारी एक ओर, संगठन की विश्वसनीयता को मजबूत करने में योगदान देती है, और दूसरी ओर, यह पर्यावरण कार्यक्रमों के आगे विकास में योगदान करती है, उनके विकास में शीर्ष प्रबंधन की रुचि को बढ़ाती है।

इस प्रकार, संचार क्षेत्रों के सभी क्षेत्रों के पूर्ण कवरेज के संगठन द्वारा कार्यान्वयन इसकी गतिविधियों के सामंजस्यपूर्ण और प्रगतिशील विकास में योगदान देता है।

पहले अध्याय पर निष्कर्ष

प्रत्येक संगठन में, आंतरिक और बाह्य संचार वातावरण दोनों का विश्लेषण बहुत महत्वपूर्ण है, और संचार प्रबंधन प्रक्रिया किसी भी संगठन का एक अभिन्न अंग है। बाहरी और आंतरिक वातावरण संगठन की अखंडता के मुख्य घटक हैं।

किसी संगठन के बाहरी वातावरण को सिस्टम के बाहरी भौतिक और सामाजिक कारकों की समग्रता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो संगठनात्मक निर्णय लेने की प्रक्रिया में सीधे ध्यान में रखे जाते हैं। संगठन अपने बाहरी पर्यावरण के घटकों के साथ संवाद करने के लिए विभिन्न माध्यमों का उपयोग करते हैं। जनसंपर्क के क्षेत्र में, स्थानीय, राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर संगठन की एक निश्चित छवि, छवि बनाने को प्राथमिकता दी जाती है।

आंतरिक वातावरण संगठन के अस्तित्व में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, संगठन की गतिविधियों और अस्तित्व पर एक निरंतर और सबसे सीधा प्रभाव प्रदान करता है। संचार प्रबंधन प्रक्रियाओं में एक व्यक्ति की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, संगठन के जीवन में टीम में लोगों के बीच संबंधों का उचित प्रबंधन आवश्यक है।

संगठन को संचार क्षेत्रों के सभी क्षेत्रों का पूर्ण कवरेज करना चाहिए, अपनी गतिविधियों के सामंजस्यपूर्ण और प्रगतिशील विकास में योगदान देना चाहिए।

अध्याय 2. ओएओ ऑयल कंपनी लुकोइल के संचार का विश्लेषण

2.1 लुकोइल के बारे में सामान्य जानकारी

LUKOIL सबसे बड़ी अंतरराष्ट्रीय लंबवत एकीकृत तेल और गैस कंपनियों में से एक है। कंपनी की मुख्य गतिविधियाँ तेल और गैस की खोज और उत्पादन, पेट्रोलियम उत्पादों और पेट्रोकेमिकल उत्पादों के उत्पादन के साथ-साथ विनिर्मित उत्पादों का विपणन हैं। अन्वेषण और उत्पादन क्षेत्र में कंपनी की गतिविधियों का मुख्य भाग रूसी संघ के क्षेत्र में किया जाता है, मुख्य संसाधन आधार पश्चिमी साइबेरिया है। LUKOIL रूस, पूर्वी और पश्चिमी यूरोप, साथ ही पड़ोसी देशों में स्थित आधुनिक तेल रिफाइनरियों, गैस रिफाइनरियों और पेट्रोकेमिकल संयंत्रों का मालिक है। कंपनी के उत्पाद रूस, पूर्वी और पश्चिमी यूरोप, सीआईएस देशों और यूएसए में बेचे जाते हैं।

LUKOIL सिद्ध हाइड्रोकार्बन भंडार के मामले में दुनिया की दूसरी सबसे बड़ी निजी तेल और गैस कंपनी है। वैश्विक तेल भंडार में कंपनी की हिस्सेदारी लगभग 1% है, वैश्विक तेल उत्पादन में - लगभग 2.4%। कंपनी रूसी ऊर्जा क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, रूस के कुल तेल उत्पादन का 18.6% और रूस के कुल तेल शोधन का 18.9% हिस्सा है।

अन्वेषण और उत्पादन क्षेत्र में, LUKOIL के पास संपत्ति का उच्च गुणवत्ता वाला विविधीकृत पोर्टफोलियो है। कंपनी का मुख्य तेल उत्पादन क्षेत्र पश्चिमी साइबेरिया है। LUKOIL रूस के बाहर तेल और गैस की खोज और उत्पादन परियोजनाओं को भी लागू करता है: कजाकिस्तान, मिस्र, अजरबैजान, उजबेकिस्तान, सऊदी अरब, कोलंबिया, वेनेजुएला, कोटे डी आइवर, घाना, इराक में।

2005 में, Nakhodkinskoye क्षेत्र के चालू होने के साथ, कंपनी ने एक गैस कार्यक्रम शुरू किया, जिसके अनुसार रूस और विदेशों दोनों में गैस का उत्पादन त्वरित गति से बढ़ेगा, और गैस का हिस्सा कुल हाइड्रोकार्बन के एक तिहाई तक बढ़ जाएगा। उत्पादन। इस कार्यक्रम के कार्यान्वयन के लिए संसाधन आधार रूस में बोल्शेखेत्स्काया अवसाद, कैस्पियन सागर और केंद्रीय अस्त्रखान क्षेत्र के साथ-साथ अंतर्राष्ट्रीय गैस परियोजनाएं - उजबेकिस्तान में कैंडीम - खौजक - छायादार और अजरबैजान में शाह डेनिज हैं।

LUKOIL रूस और विदेशों में तेल शोधन सुविधाओं का मालिक है। रूस में, कंपनी के पास चार बड़ी रिफाइनरियाँ हैं - पर्म, वोल्गोग्राड, उक्ता और निज़नी नोवगोरोड और दो मिनी-रिफाइनरियों में। रूसी रिफाइनरियों की कुल क्षमता 45.1 मिलियन टन/वर्ष तेल है। विदेशों में, कंपनी बुल्गारिया, रोमानिया और यूक्रेन में रिफाइनरियों के साथ-साथ ISAB रिफाइनरी कॉम्प्लेक्स (सिसिली, इटली) में 49% हिस्सेदारी और TRN रिफाइनरी (नीदरलैंड्स) में 45% हिस्सेदारी की मालिक है। कंपनी की विदेशी रिफाइनरियों की कुल क्षमता 26.4 मिलियन टन/वर्ष तेल की है। 2009 में, कंपनी की रिफाइनरियों (ISAB और TRN परिसरों में रिफाइनिंग में शेयरों सहित) ने 62.70 मिलियन टन तेल का प्रसंस्करण किया, जिसमें रूसी रिफाइनरियों में 44.46 मिलियन टन शामिल था।

2008 में, 2008-2017 के रणनीतिक विकास कार्यक्रम के कार्यान्वयन के हिस्से के रूप में, OAO LUKOIL ने एक नया व्यवसाय क्षेत्र, इलेक्ट्रिक पावर उद्योग बनाया। 2008 में अधिग्रहीत OAO YuGK TGK-8 और रूस के खेतों में अपने स्वयं के बिजली संयंत्रों के अलावा, इसमें बुल्गारिया, रोमानिया और यूक्रेन में बिजली और गर्मी पैदा करने वाले उद्यम भी शामिल हैं। 2009 में, सेक्टर संगठनों द्वारा कुल बिजली उत्पादन लगभग 14.7 बिलियन kW/h, और तापीय ऊर्जा उत्पादन - 16.9 मिलियन Gcal था। लंबी अवधि में, कंपनी के नकदी प्रवाह और शेयरधारक मूल्य के विकास में विद्युत व्यवसाय क्षेत्र एक महत्वपूर्ण कारक बन जाएगा।

2010 की शुरुआत तक, कंपनी के बिक्री नेटवर्क में रूस, सीआईएस देशों और यूरोपीय देशों (अजरबैजान, बेलारूस, जॉर्जिया, मोल्दोवा, यूक्रेन, बुल्गारिया, हंगरी, फिनलैंड, एस्टोनिया, लातविया, लिथुआनिया, पोलैंड) सहित दुनिया के 26 देश शामिल थे। , सर्बिया, मोंटेनेग्रो, रोमानिया, मैसेडोनिया, साइप्रस, तुर्की, बेल्जियम, लक्समबर्ग, चेक गणराज्य, स्लोवाकिया, क्रोएशिया, बोस्निया और हर्जेगोविना), साथ ही संयुक्त राज्य अमेरिका, और 3.13 की कुल जलाशय क्षमता के साथ 199 तेल डिपो सुविधाएं शामिल हैं। मिलियन एम3 और 6,620 गैस स्टेशन (फ्रैंचाइज़िंग सहित)।

OAO "LUKOIL" में संचार की प्रक्रिया बहुत ही विविध और बहुत ही अजीब है। OAO "LUKOIL" के बाहरी और आंतरिक संचार दोनों का उद्देश्य परिवर्तनों को लागू करना है, गतिविधियों पर प्रभाव इस तरह से है कि उद्यम की समृद्धि प्राप्त हो सके।

2.2 OAO "लुकोइल" के बाहरी संचार

OAO "LUKOIL" बाहरी संचार का प्रबंधन बहुत कुशलता से किया जाता है। यह बाहरी पर्यावरण के खंडों के साथ अच्छी तरह से स्थापित संपर्कों से प्रमाणित है। इसके अलावा, हम और अधिक विस्तार से विचार करेंगे कि OAO "LUKOIL" इन सेगमेंट के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है।

चित्र 1 - OAO "लुकोइल" के बाहरी संचार की योजना

भागीदारों के साथ संबंध बी 2 बी)

चूंकि कंपनी की मुख्य गतिविधियाँ तेल और गैस की खोज और उत्पादन, पेट्रोलियम उत्पादों और पेट्रोकेमिकल उत्पादों के उत्पादन के साथ-साथ विनिर्मित उत्पादों का विपणन हैं, कंपनी के मुख्य भागीदार विभिन्न कंपनियाँ, गैस स्टेशन नेटवर्क, बड़े हैं तेल और गैस कंपनियां। कंपनी के भागीदारों में इंडोनेशियाई तेल कंपनी PERTAMINA, GAZPROM NEFT, KAMAZ OJSC, GAZ ग्रुप, टोयोटा मोटर मैन्युफैक्चरिंग रूस, Stavrolen LLC, कतर पेट्रोलियम, नोवोलिपेट्सक आयरन एंड स्टील वर्क्स, रूसी चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री, YuGK OJSC TGK-8 शामिल हैं। कोनोकोफिलिप्स, "सेवर्स्टल-एव्टो", "एडीके", "डी बीयर्स" और कई अन्य।

मुख्य रूप से विभिन्न प्रकार के उत्पादों के अधिग्रहण पर संचार किया जाता है, जैसे टैंक, तेल परिवहन के साधन (रेलवे टैंक), ऑटो उत्पादों (टैंकर ट्रक) के परिवहन के साधन, क्षेत्र के विकास में ड्रिलिंग कुओं के लिए ड्रिलिंग रिग के लिए उपकरण, वाहन, तेल पाइपलाइनों और कई अन्य के माध्यम से तेल और तरल पेट्रोलियम उत्पादों के परिवहन के लिए पाइप। आदि। उदाहरण के लिए, GAZ समूह वाहनों की खरीद करता है, नोवोलिपेटस्क मैटलर्जिकल प्लांट तेल पाइपलाइनों के उत्पादन के लिए धातु की आपूर्ति करता है, साथ ही तेल और तरल पेट्रोलियम उत्पादों के परिवहन के लिए पाइप भी।

अधिकारियों के साथ संबंध बी 2 जी)।

चूंकि समूह के उद्यम अर्थव्यवस्था के सामरिक क्षेत्रों से संबंधित हैं, यह राज्य द्वारा उनकी गतिविधियों के काफी सख्त विनियमन की आवश्यकता को इंगित करता है। राज्य तकनीकी नीति ऊर्जा संसाधनों के उत्पादन, परिवर्तन, वितरण और उपयोग के सभी चरणों की आर्थिक और ऊर्जा दक्षता में सुधार पर केंद्रित है; उपभोक्ताओं के लिए अपने दृष्टिकोण के साथ ऊर्जा आपूर्ति के अत्यधिक केंद्रीकरण की अस्वीकृति; ऊर्जा स्रोतों की पर्यावरण और आपातकालीन सुरक्षा और उपभोक्ताओं को ऊर्जा आपूर्ति की विश्वसनीयता; हाइड्रोकार्बन कच्चे माल आदि के निष्कर्षण और प्रसंस्करण के लिए कुशल प्रौद्योगिकियों का विकास। चूंकि कंपनी सरकारी विनियमन के अधीन है, यह इस संबंध में लगातार लंबी लिखित रिपोर्टें भरती है। अपनी वार्षिक रिपोर्ट में, कंपनी वित्त और विपणन के बारे में जानकारी प्रदान करती है, साथ ही इसके स्थान, कैरियर के अवसर, लाभ और बहुत कुछ का विवरण देती है। पैरवी करने वालों का उपयोग करके और कुछ राजनीतिक समूहों, समितियों के पक्ष में विभिन्न योगदान देकर, कंपनी विभिन्न कानूनों और विनियमों की सामग्री को प्रभावित करने की कोशिश कर रही है। रूसी संघ के प्राकृतिक संसाधन मंत्रालय द्वारा कंपनी की गतिविधियों को लगातार विनियमित किया जाता है। साथ ही, कंपनी रूसी संघ के विदेश मंत्रालय, उद्योग मंत्रालय, रूसी संघ की सरकार, संयुक्त राष्ट्र, आदि के साथ सहयोग करती है।

तीसरे क्षेत्र के संगठनों के साथ संबंध ( बी 2 एस)।

OAO "LUKOIL" गैर-लाभकारी संगठनों के साथ सहयोग पर विशेष ध्यान देता है। इगोर बेकेटोव कहते हैं, "कई सामाजिक समस्याओं को हल करने में उनकी बढ़ती भूमिका को देखते हुए, विशेष रूप से उन क्षेत्रों में जहां कंपनी संचालित होती है, हम कंपनी या उसकी सहायक कंपनियों की सामाजिक परियोजनाओं में भागीदारी के लिए उनके प्रस्तावों का सावधानीपूर्वक अध्ययन कर रहे हैं।" सामाजिक और धर्मार्थ कार्यक्रम कंपनी की कॉर्पोरेट रणनीति का हिस्सा हैं और राज्य, व्यापारिक हलकों और समाज के साथ रचनात्मक सहयोग में मदद करते हैं। 1991 में, LUKOIL फंड बनाया गया था। फाउंडेशन धर्मार्थ और प्रायोजन गतिविधियों को प्रदान करता है। इस कोष का उद्देश्य सहायता करना है रूसी संस्कृतिऔर विशिष्ट परियोजनाओं के संगठन और कार्यान्वयन में सहायता। सांस्कृतिक समर्थन बड़ी रूसी कंपनियों के प्रायोजन और दान का एक पारंपरिक क्षेत्र है। इन संस्थानों के साथ साझेदारी की ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि समर्थन एक जटिल प्रकृति का है - यह न केवल शुद्ध प्रायोजन (नई प्रस्तुतियों, प्रदर्शनियों आदि का वित्तपोषण) है, बल्कि धर्मार्थ सहायता भी है। कंपनी की प्राथमिकता विभिन्न प्रकार की शास्त्रीय कला का समर्थन करना है। OAO "LUKOIL" कई प्रमुख घरेलू संग्रहालयों को सहायता प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं - राज्य संग्रहालयललित कला का नाम ए.एस. पुश्किन, मास्को क्रेमलिन संग्रहालय, राज्य रूसी संग्रहालय, त्रेताकोव गैलरी. कंपनी संग्रहालयों, थिएटरों, प्रायोजकों के खेल आयोजनों के साथ विभिन्न परियोजनाओं को पूरा करती है, और यह रूस की राष्ट्रीय ओलंपिक समिति की एक आधिकारिक भागीदार भी है। कंपनी बच्चों की मदद को अपनी मुख्य प्राथमिकता मानती है, जो सभी चल रहे कार्यक्रमों में मौजूद है: धर्मार्थ, प्रायोजन, बच्चों और युवाओं के खेल, संस्कृति के विकास के लिए कार्यक्रम। एक अभिन्न अंग धर्मार्थ गतिविधियोंधार्मिक परंपराओं और आध्यात्मिक संस्कृति को बहाल करने की प्रक्रिया में कंपनी और उसकी सहायक कंपनियों की भागीदारी है। उसी समय, OAO "LUKOIL" उन संस्थानों का समर्थन करने पर विशेष ध्यान देता है जिनकी गतिविधियों में सामाजिक सेवा शामिल है। कंपनी बच्चों की मदद को अपनी मुख्य प्राथमिकता मानती है, जो सभी चल रहे कार्यक्रमों में मौजूद है: धर्मार्थ, प्रायोजन, बच्चों और युवाओं के खेल, संस्कृति के विकास के लिए कार्यक्रम। मानव पूंजी में सामाजिक निवेश आधुनिक परिस्थितियों में सबसे उचित प्रतीत होता है। कंपनी एक संतुलित दृष्टिकोण के लिए प्रयास करती है, दोनों बच्चों का समर्थन करती है, जो प्रतिकूल पारिवारिक परिस्थितियों या स्वास्थ्य के कारण, अपने साथियों की तुलना में खुद को बदतर स्थिति में पाते हैं, और अच्छे परिवारों के बच्चे, उनकी प्राकृतिक क्षमताओं और प्रतिभाओं को विकसित करने में मदद करते हैं।

इस कार्यक्रम के लिए धन्यवाद, 60 अनाथालयों, बोर्डिंग स्कूलों और विकलांग बच्चों के संगठनों के विद्यार्थियों को कंपनी, उसकी सहायक कंपनियों और LUKOIL चैरिटेबल फाउंडेशन से सहायता प्राप्त होती है। कंपनी अपने स्नातकों को शिक्षा प्राप्त करने, उनके स्वास्थ्य में सुधार करने, पेशा खोजने और जीवन में अपना स्थान खोजने में मदद करती है।

हर साल, LUKOIL चैरिटेबल फाउंडेशन किरोव, सेंट पीटर्सबर्ग, स्टारया लाडोगा, अस्त्रखान क्षेत्र और पर्म क्षेत्र में प्रायोजित अनाथालयों के बच्चों के लिए गर्मियों की छुट्टियों का आयोजन करता है। इसके अलावा, बच्चों के संस्थानों के छात्र देश भर में दर्शनीय स्थलों की यात्रा करते हैं। तो, पर्म टेरिटरी, अस्त्रखान क्षेत्र, कस्टोवो, लैंगपास, किरोव, सेंट पीटर्सबर्ग और सेंट पीटर्सबर्ग में अनाथालयों के सर्वश्रेष्ठ छात्र। लाडोगी ने जनवरी 2009 और 2010 में मास्को में शीतकालीन स्कूल की छुट्टियां बिताईं। 2006 से, LUKOIL चैरिटेबल फाउंडेशन उच्च और माध्यमिक शैक्षणिक संस्थानों में अध्ययनरत प्रायोजित अनाथालयों के स्नातकों को नाममात्र "लुकोइल" छात्रवृत्ति का भुगतान कर रहा है। जैसा कि अनुभव ने दिखाया है, "लुकोइल" छात्रवृत्ति प्राप्त करने से अनाथालयों के स्नातकों की प्रगति का स्तर बढ़ जाता है।

कंपनी की गतिविधि की प्राथमिकता दिशा युवा पीढ़ी की देखभाल करना और रूसी तेल उद्योग के लिए युवा योग्य विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करना है। OAO "LUKOIL" तेल और गैस विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने वाले कई उच्च शिक्षण संस्थानों को सहायता प्रदान करता है। इसके अलावा, कंपनी कई सबसे बड़े विशिष्ट चिकित्सा अनुसंधान केंद्रों का समर्थन करती है। फ्रंट-लाइन ऑयल वर्कर्स, ग्रेट पैट्रियटिक वॉर के दिग्गज और लेबर फ्रंट कंपनी के विशेष ध्यान और देखभाल का आनंद लेते हैं। हर साल विजय दिवस की पूर्व संध्या पर उन्हें नकद लाभ और उपहार मिलते हैं। कंपनी स्थानीय संघर्षों में मारे गए सैनिकों के परिवारों को भी सहायता प्रदान करती है। विकलांग लोगों का समर्थन करके, कंपनी न केवल उन्हें प्रदान करती है वित्तीय सहायता, बल्कि भौतिक समस्याओं को स्वयं हल करने में मदद करने और समाज द्वारा आवश्यक महसूस करने का भी प्रयास करता है।

कंपनी अपनी उपस्थिति के क्षेत्रों में चिकित्सा सेवाओं की प्रणाली के विकास में योगदान देती है। विशेष रूप से, 2008-2010 में। कंपनी ने लिमांस्काया (अस्त्रखान क्षेत्र) सेंट्रल डिस्ट्रिक्ट हॉस्पिटल, एस्ट्राखान चिल्ड्रन सिटी क्लिनिकल हॉस्पिटल नंबर 1, उस्ट-त्सिलेम्स्काया (कोमी रिपब्लिक) सेंट्रल डिस्ट्रिक्ट हॉस्पिटल, पेन्ज़ा रीजनल क्लिनिकल हॉस्पिटल, सेराटोव फर्स्ट सिटी के लिए महंगे उपकरण खरीदने में मदद की। क्लिनिकल अस्पताल। यू.ए. गोर्डीव, सेराटोव क्षेत्र का नोवोबुरास्काया सेंट्रल डिस्ट्रिक्ट हॉस्पिटल, सेंट पीटर्सबर्ग में बोल्शेमुराशकिन्सकाया (निज़नी नोवगोरोड रीजन) सेंट्रल डिस्ट्रिक्ट हॉस्पिटल, चिल्ड्रन सिटी हॉस्पिटल नंबर 1।

सूचना क्षेत्र के संगठनों के साथ संबंध ( बी 2 मैं)।

इन संबंधों के विदेशी सहित विभिन्न मीडिया के साथ कई सुस्थापित संबंध हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 2008 के परिणामों के अनुसार कंपनी वर्ष की सबसे अधिक जानकारी वाली खुली कंपनी है। इसका अपना प्रेस सेंटर है, जो समाचार की जानकारी को अन्य मीडिया स्रोतों तक पहुंचाता है। प्रेस सेंटर मासिक प्रकाशन प्रकाशित करता है, जिसमें नए अनुबंधों, नए प्रकार के उत्पादों या सेवाओं, हस्ताक्षर समझौतों और सहयोग के विषयों पर लेख शामिल हैं। कंपनी, एक नियम के रूप में, रूस में प्रमुख समाचार एजेंसियों, जैसे INTERFAX, ITARTASS, RIA Novosti, Continental, Reuters के साथ सहयोग करती है। साथ ही कंपनी "लुकोइल" की साइट पर संगठन के प्रतिनिधियों के विभिन्न साक्षात्कार, भाषण रखे गए हैं। उदाहरण के लिए, वी. यू. के साथ एक साक्षात्कार। एलेक्पेरोव (ऊर्जा नीति और ऊर्जा दक्षता पर आरएसपीपी समिति के अध्यक्ष, ओएओ लुकोइल के अध्यक्ष) रोसिस्काया गजेटा, वेदोमोस्ती अखबार, विशेषज्ञ पत्रिका, कोमर्सेंट अखबार में।

कंपनी की गतिविधियों और समाचारों के बारे में बड़ी संख्या में लेख और नोट्स प्रतिदिन विभिन्न खोज इंजनों में रखे जाते हैं। प्रेस कॉन्फ्रेंस और ब्रीफिंग पत्रकारों के लिए व्यवस्थित रूप से आयोजित की जाती हैं, प्रेस विज्ञप्ति और कंपनी के इतिहास को कंपनी की वेबसाइट पर दैनिक रूप से पोस्ट किया जाता है।

व्यक्तियों के साथ संबंध बी 2 पी)।

कंपनी विज्ञापन और अन्य प्रचार कार्यक्रमों के माध्यम से मौजूदा संभावित ग्राहकों के साथ संचार करती है। जनसंपर्क के क्षेत्र में, स्थानीय, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर कंपनी की एक निश्चित छवि, छवि बनाने को प्राथमिकता दी जाती है। कंपनी के मुख्य ग्राहक लोग, बिजली उपभोक्ता, कार मालिक, कारखाने, विभिन्न कंपनियां, हवाई अड्डे, गैस स्टेशन नेटवर्क हैं। उदाहरण के लिए, LUKOIL तेलों का एक संभावित उपभोक्ता टोयोटा मोटर मैन्युफैक्चरिंग रूस है।

JSC "LUKOIL" कंपनियों के समूह की अपनी इंटरनेट साइट है, जो न केवल प्रमुख केंद्र, बल्कि रूस में सभी डिवीजनों की गतिविधियों को विस्तार से प्रदर्शित करती है। यहां आप कंपनी, उसके मिशन, लक्ष्यों, उद्देश्यों, कंपनी के अस्तित्व के पहले वर्षों के इतिहास, प्रेस विज्ञप्ति, लेख, समाचार, कंपनी के प्रेस केंद्र के प्रकाशन, फोटो और वीडियो रिपोर्ट के साथ-साथ कंपनी के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। अन्य सूचना। साइट कंपनी की गतिविधियों और समाज के प्रति इसकी जिम्मेदारी की पूरी तस्वीर देती है।

इस प्रकार, OAO "LUKOIL" बाहरी वातावरण के क्षेत्रों के साथ बातचीत के प्रबंधन की प्रक्रिया पर बहुत ध्यान देता है।

2.3 संगठन का आंतरिक संचार

प्रबंधन तंत्र के कर्मचारी कंपनी में संचार प्रक्रियाओं में भाग लेते हैं। यह प्रबंधक और संगठन के बीच, संगठन और बाहरी वातावरण के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी है, क्योंकि दैनिक कार्य में प्रबंधक को विभिन्न उपलब्ध स्रोतों - वरिष्ठों, अधीनस्थों, साथियों, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, मीडिया, आदि से जानकारी का उपयोग करना चाहिए। आखिरकार, यदि लोग जानकारी साझा नहीं कर सकते हैं, तो यह स्पष्ट है कि वे एक साथ काम नहीं कर पाएंगे, लक्ष्यों को तैयार नहीं कर पाएंगे और उन्हें हासिल नहीं कर पाएंगे। हालाँकि, संचार एक जटिल प्रक्रिया है जिसमें अन्योन्याश्रित कदम शामिल हैं। इसलिए, OAO LUKOIL के सफल संचालन के लिए प्रभावी संचार आवश्यक है।

आमतौर पर यह माना जाता है कि किसी कंपनी की सफलता के लिए संचार का बहुत महत्व है। इस प्रकार, सर्वेक्षणों से पता चला है कि 73% अमेरिकी, 63% ब्रिटिश और 85% जापानी नेता संचार को अपने संगठनों की प्रभावशीलता प्राप्त करने के लिए मुख्य बाधा मानते हैं। 2,000 विभिन्न कंपनियों में लगभग 250,000 कर्मचारियों के एक अन्य सर्वेक्षण के अनुसार, सूचना साझा करना संगठनों में सबसे कठिन समस्याओं में से एक है। इस प्रकार, इन सर्वेक्षणों से पता चला है कि अप्रभावी संचार चिंता के मुख्य क्षेत्रों में से एक है।

संगठन में आंतरिक संचार लंबवत और क्षैतिज रूप से किया जाता है। वर्टिकल कम्युनिकेशन वरिष्ठों से लेकर अधीनस्थों तक और फीडबैक के रूप में - कर्मचारियों से वरिष्ठों तक किए जाते हैं।

इसलिए, अवरोही संचार निम्नानुसार किया जाता है: प्रबंधन तंत्र मार्गदर्शन दस्तावेज जारी करता है जो अधीनस्थ स्तरों तक पहुंचाया जाता है और वर्तमान कार्यों पर रिपोर्ट करता है, सूचना पत्रों और बुलेटिनों के माध्यम से अनुशंसित प्रक्रियाएं, नियामक दस्तावेज, आदेश, लिखित और मौखिक निर्देश, रिपोर्ट, प्रस्ताव और व्याख्यात्मक नोट्स। अपस्ट्रीम संचार निचले स्तर पर क्या किया जा रहा है, इसके बारे में शीर्ष को सचेत करने का कार्य भी करता है। इस तरह, प्रबंधन वर्तमान या आसन्न समस्याओं के बारे में सीखता है और स्थिति को ठीक करने के लिए संभावित समाधान सुझाता है। इसके अलावा, इसमें मुख्य समूह में शामिल कंपनियों से डिवीजनों से रिपोर्टिंग दस्तावेज, क्षेत्रीय कंपनियों की आर्थिक स्थिति पर विभिन्न रिपोर्ट, साथ ही विभिन्न याचिकाएं और पुरस्कार शामिल हैं।

LUKOIL में बॉटम-अप संचार में नवीनतम प्रबंधकीय नवाचार श्रमिकों के समूहों का निर्माण है जो उत्पादन या ग्राहक सेवा में समस्याओं पर चर्चा करने और उन्हें हल करने के लिए नियमित रूप से मिलते हैं।

जानकारी को नीचे और ऊपर साझा करने के अलावा, एक कंपनी को क्षैतिज संचार की आवश्यकता होती है। चूंकि कंपनी में कई विभाग होते हैं, कार्यों और कार्यों के समन्वय के लिए उनके बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान आवश्यक है। चूंकि एक संगठन परस्पर संबंधित तत्वों की एक प्रणाली है, प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि विशेष तत्व कंपनी को सही दिशा में ले जाने के लिए मिलकर काम करें। क्षेत्रीय बिक्री प्रबंधक सामान्य समस्याओं पर चर्चा करने, विपणन रणनीतियों का समन्वय करने और उत्पाद जानकारी साझा करने के लिए समय-समय पर मिलते हैं। विनिर्माण, विपणन और अनुसंधान एवं विकास विभागों के प्रमुख मध्य प्रबंधक उत्पाद नवाचार का समन्वय करने के लिए मिलते हैं। साथ ही, कंपनी के कर्मचारी फोन और ई-मेल (ई-मेल) द्वारा संवाद करते हैं।

अंतर्निहित तकनीक के आधार पर, कंपनियां विभिन्न प्रकार के उत्पादों का उत्पादन कर सकती हैं, इसलिए बाजार क्या चाहता है, इसके बारे में अनुसंधान एवं विकास विभाग के माध्यम से जानकारी प्राप्त करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। यह कंपनी को उपभोक्ता के करीब रहने और उनकी जरूरतों को प्रभावी ढंग से पूरा करने की अनुमति देता है। क्षैतिज संचार के अतिरिक्त लाभ समान संबंधों का निर्माण है। ऐसे रिश्ते कंपनी में कर्मचारियों की संतुष्टि का एक महत्वपूर्ण घटक हैं।

LUKOIL समूह की कंपनियों के कर्मचारियों के लिए विशेष प्रशिक्षण, सेमिनार, बैठकें और सम्मेलन आयोजित किए जाते हैं। इसके लिए धन्यवाद, कर्मचारियों के पास नया ज्ञान प्राप्त करने, अन्य शहरों के सहयोगियों के साथ संवाद करने और पेशेवर अनुभव का आदान-प्रदान करने के साथ-साथ कंपनियों के समूह के विभागों के बीच एक गहन सूचना विनिमय का आयोजन करने का अवसर है। उपरोक्त सभी आपको कच्चे माल, सामग्री और अर्द्ध-तैयार उत्पादों की आपूर्ति, उनके प्रसंस्करण और उपभोक्ता को अंतिम उत्पादों की डिलीवरी के लिए योजनाओं और कार्यक्रमों का समन्वय करने की अनुमति देता है।

एक संगठन में संचार का सबसे महत्वपूर्ण घटक नेता और अधीनस्थों के बीच का संबंध है। ये रिश्ते नेता की संवादात्मक गतिविधि का मुख्य हिस्सा बनते हैं। अध्ययनों से पता चला है कि इस गतिविधि का 2/3 प्रबंधकों और प्रबंधित के बीच किया जाता है। नेता और अधीनस्थों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के अलावा, नेता और उसके कार्य समूह के बीच आदान-प्रदान भी होता है। समग्र रूप से कार्य समूह के साथ संचार नेता को समूह के कार्यों की प्रभावशीलता को बढ़ाने की अनुमति देता है। चूंकि समूह के सभी सदस्य एक्सचेंज में भाग लेते हैं, इसलिए हर किसी के पास विभाग के नए कार्यों और प्राथमिकताओं पर विचार करने का अवसर होता है, उन्हें एक साथ कैसे काम करना चाहिए, आगामी परिवर्तनों और इसके और अन्य विभागों के संभावित परिणामों के बारे में, हाल की समस्याओं के बारे में और उपलब्धियां, सुधार के प्रस्ताव।

कंपनी के कर्मचारी OAO LUKOIL की क्षमता की रीढ़ हैं। आज, कर्मचारियों में रूस के 60 से अधिक क्षेत्रों और दुनिया के 30 देशों में चार महाद्वीपों पर काम करने वाले लगभग 150 हजार विशेषज्ञ शामिल हैं। यह देखते हुए कि यह कर्मचारियों की व्यावसायिकता और नौकरी से संतुष्टि है जो समृद्धि का आधार है, कंपनी की कार्मिक प्रबंधन नीति है। कार्मिक प्रबंधन नीति का मुख्य कार्य ऐसी कार्मिक प्रबंधन प्रणाली बनाना है, जिसमें OAO "LUKOIL" को श्रम बाजार में "पसंदीदा नियोक्ता" की स्थिर स्थिति प्राप्त होगी।

इस कंपनी में संचार औपचारिक और अनौपचारिक दोनों तरह से किया जाता है।

OAO "LUKOIL" की गतिविधियों में औपचारिक संचार का भी बहुत महत्व है। वे कार्यों और शक्तियों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक कनेक्शनों को दर्शाते हैं, कार्यों के वितरण की प्रकृति और प्रणाली द्वारा निर्धारित कनेक्शन।

इस तरह के संचार कागज, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया, फैक्स और टेलीफोन पर लिखित संदेश के रूप में मौजूद होते हैं। इनमें शामिल हैं: निर्देश, आदेश, प्रोत्साहन, प्रतिबंध, आदेश, बुलेटिन बोर्ड जो परिचालन संबंधी जानकारी पोस्ट करते हैं, छुट्टियों पर बधाई, सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों की तस्वीरें पोस्ट की जाती हैं।

इन संचारों के कुछ लाभ हैं कि उन्हें रिकॉर्ड और संदर्भ स्रोतों के रूप में संग्रहीत किया जा सकता है; वे अक्सर मौखिक संचार की तुलना में अधिक विस्तृत होते हैं और कभी-कभी समय और धन दोनों की बचत करते हैं। इस तरह के संचार का उपयोग लेन-देन और समझौतों का समापन करते समय, संगठनात्मक चार्ट और नियमों को स्थापित करने, LUKOIL समूह की कंपनियों के चार्टर्स और अन्य कानूनी दस्तावेजों को प्रकाशित करने, बुलेटिनों, ज्ञापनों को प्रकाशित करने, अनुबंधों और दावों को प्रकाशित करने के लिए बड़ी मात्रा में कागजी काम करने के लिए किया जाता है। विज्ञापन और प्रेस विज्ञप्तियां, कार्यवाही की प्रस्तुति, प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल, नौकरी विवरण और कई अन्य चीजें। इस तरह के संचार कानूनी उद्देश्यों के लिए दस्तावेजों को सुरक्षित रखते हैं।

OJSC "LUKOIL" के कर्मचारियों के बीच विभिन्न हितों पर संचार की प्रक्रिया में अनौपचारिक संचार उत्पन्न होता है: रोजमर्रा, मनोवैज्ञानिक, स्थितिजन्य। ये संचार किसी भी संगठनात्मक दस्तावेज़ या आधिकारिक आवश्यकताओं में दर्ज नहीं हैं। वे कर्मचारियों की गतिविधियों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, काम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण का निर्धारण करते हैं। कर्मचारी ICQ के माध्यम से एक-दूसरे से संवाद करते हैं, साथ ही सीधे बात भी करते हैं। इस तरह के संचार सूचनाओं के त्वरित और पूर्ण आदान-प्रदान में योगदान करते हैं। इसमें निर्देश, बधाई, व्यावसायिक संचार, प्रोत्साहन, फटकार और अफवाहें शामिल हैं। लेकिन वे किसी भी तरह से इस संगठन के काम को जटिल नहीं करते हैं, प्रबंधन तंत्र से प्राप्त जानकारी को विकृत नहीं करते हैं।

दूसरे अध्याय पर निष्कर्ष।

LUKOIL सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यावसायिक प्रथाओं को प्रदर्शित करता है: यह हितधारकों के साथ रचनात्मक रूप से बातचीत करता है; जनता के प्रतिनिधियों, उपस्थिति के क्षेत्रों में अधिकारियों के साथ संवाद करना जानता है; कंपनी की सामाजिक नीति कंपनी की समग्र व्यवसाय विकास रणनीति में अंतर्निहित है। इस तथ्य के लिए धन्यवाद कि कंपनी ने अपने व्यवसाय प्रथाओं में जिम्मेदार व्यावसायिक आचरण के सिद्धांतों को पेश किया है, इसमें सुरक्षा का एक अतिरिक्त मार्जिन है, जिसमें आर्थिक संकट के संदर्भ में इस समय भी शामिल है। कंपनियों की स्थिरता और बाहरी वातावरण की विश्वसनीयता के दृष्टिकोण से, कॉर्पोरेट संस्कृति मानकों, प्रबंधन गुणवत्ता, लागत दक्षता जैसे प्रदर्शन विशेषताओं को लागू कॉर्पोरेट नीति के सभी प्रमुख क्षेत्रों में तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है।

उच्च व्यावसायिकता, अच्छी तरह से स्थापित संचार, नवाचार, विकसित कॉर्पोरेट संस्कृति, युवा विशेषज्ञों की देखभाल, सक्रिय सामाजिक नीति - यह सब अपनी सभी गतिविधियों और उपक्रमों में LUKOIL की गारंटीकृत सफलता सुनिश्चित करता है।

निष्कर्ष

संचार किसी भी संगठन की गतिविधि में सबसे महत्वपूर्ण घटक है। इसके प्रबंधन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने में यह सबसे महत्वपूर्ण तत्व है। किसी संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए नेता जो कुछ भी करते हैं, उसके लिए प्रभावी संचार की आवश्यकता होती है। शोध के अनुसार, प्रबंधक अपना 50 से 90% समय संचार पर खर्च करते हैं। यह अविश्वसनीय लगता है, लेकिन यह समझ में आता है जब आप विचार करते हैं कि नेता अपनी भूमिकाओं को पूरा करने के लिए ऐसा कर रहे हैं अंत वैयक्तिक संबंध, सूचना प्रवाह और निर्णय लेने की प्रक्रिया, नियोजन, संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण के प्रबंधकीय कार्यों का उल्लेख नहीं करना। संक्षेप में क्योंकि सूचनाओं का आदान-प्रदान सभी प्रमुख प्रकार की प्रबंधन गतिविधियों में अंतर्निहित है, संचार को संगठन की गतिविधियों में एक कड़ी माना जाता है। हम OAO "LUKOIL" के संचार के विश्लेषण के उदाहरण पर इसका अवलोकन करने में सक्षम थे। हमने कंपनी के आंतरिक और बाह्य संचार की प्रणाली पर विचार किया है। सामान्य तौर पर, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि संचार प्रभावी ढंग से स्थापित हैं और काफी सफलतापूर्वक काम कर रहे हैं।

निष्कर्ष में, हम कह सकते हैं कि कार्य की शुरुआत में परिकल्पना की पुष्टि की गई थी: संगठन के बाहरी और आंतरिक संचार के सही प्रबंधन का टीम के भीतर के वातावरण पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, संगठन के बारे में सकारात्मक राय बनाता है और योगदान देता है इसकी प्रचार पूंजी में वृद्धि के लिए। इस प्रकार, लक्ष्य प्राप्त हो जाता है, कार्य हल हो जाते हैं।

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आंतरिक संचार, या, जैसा कि उन्हें अक्सर कहा जाता है - कॉर्पोरेट संचार, व्यापार आज अधिक से अधिक ध्यान देता है। यह समझ में आता है: यह फैशन के लिए एक श्रद्धांजलि नहीं है, बल्कि एक बढ़ती हुई आवश्यकता और एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है। बहुत कुछ कंपनी में आंतरिक संचार प्रणाली की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। और यह पहले से ही काफी प्रथागत हो गया है कि बड़े उद्यम इसे एक अलग कार्यक्षमता के रूप में आवंटित करते हैं, उपयुक्त विभाजन बनाते हैं और इस क्षेत्र में विशेषज्ञों को काम पर रखते हैं। हालांकि, छोटे संगठन अक्सर काफी ईमानदारी से मानते हैं कि उनके छोटे "आयाम" अभी भी उन्हें आंतरिक संचार के बिना करने की अनुमति देते हैं। और कुछ कंपनियां अपने विश्वास में आगे बढ़ती हैं, यह मानते हुए कि उनके पास आंतरिक संचार नहीं है, और उन्हें उनकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है। आइए इस गलत धारणा से निपटें।

"कोई नहीं है। और यहाँ - नहीं। हम क्या खोज कर रहे हैं?

पहली गलत धारणा: एक छोटी कंपनी में कोई आंतरिक संचार नहीं होता है।

आंतरिक संचार पर चर्चा करने से पहले, आइए बुनियादी अवधारणाओं को परिभाषित करें।

आंतरिक संचार कर्मियों और प्रबंधन की कंपनी में संचार के दौरान संचार कर रहे हैं संयुक्त गतिविधियाँ: सूचनाओं, विचारों, विचारों, समाधानों, कार्यों का आदान-प्रदान।

आंतरिक संचार चैनल एक कंपनी में सूचना प्रवाह को स्थानांतरित करने के विशिष्ट तरीके हैं, जो एक निश्चित दिशा, गुणवत्ता और एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए सूचना वितरित करने के लिए एक उपकरण हैं।

आंतरिक संचार प्रणाली सूचना चैनलों का एक संरचित सेट है जो किसी कंपनी में उद्देश्यपूर्ण और दी गई दक्षता के साथ व्यापार, बौद्धिक और भावनात्मक सामग्री के सूचना संदेशों को प्राप्त करने और बेहतर ढंग से वितरित करने की अनुमति देता है।

आंतरिक संचार चैनलों की परिभाषा से, यह भी स्पष्ट है कि संचार वायरस की तरह वायुजनित बूंदों द्वारा नहीं, बल्कि विशिष्ट चैनलों के माध्यम से प्रसारित होते हैं। इसलिए, यदि संचार हैं, तो चैनल हैं।

एक आंतरिक संचार प्रणाली की परिभाषा से, यह इस प्रकार है कि किसी कंपनी में ऐसी कोई प्रणाली नहीं है जहां चैनल संरचित नहीं हैं और आपस में जुड़े हुए नहीं हैं।

सामान्य निष्कर्ष: सबसे प्रतिकूल परिदृश्य में, कंपनी के पास आंतरिक संचार की व्यवस्था नहीं है, और न ही वीसी।

"दुश्मन शहर में प्रवेश करता है, कैदियों को नहीं बख्शता, क्योंकि फोर्ज में कोई कील नहीं थी"

यदि हम इस थीसिस से आगे बढ़ते हैं कि किसी भी कंपनी में एक वीसी है, और आंतरिक संचार की व्यवस्था हर जगह नहीं है, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि वीसी प्रणाली की अनुपस्थिति में, वे "अपना जीवन जीते हैं", स्वतंत्र रूप से विकसित होते हैं। कंपनी प्रबंधित नहीं है, लेकिन केवल उपयोग की जाती है।

दूसरी गलत धारणा: केवल बड़े व्यवसाय, बड़ी कंपनियों को आंतरिक संचार प्रणाली की आवश्यकता होती है।

स्थिति पर विचार करें। 60 कर्मचारियों वाली कंपनी A सक्रिय रूप से संचार के लिए ई-मेल और स्काइप का उपयोग करती है। एक कार्यालय परिसर में एक नए कर्मचारी के लिए एक कार्यस्थल का आयोजन किया गया था। थोड़ी देर बाद, यह स्पष्ट हो गया कि कार्यक्षमता की बारीकियों के कारण, उसे एक स्थानीय प्रिंटर की आवश्यकता थी। सहकर्मियों ने नवागंतुक को बताया कि कार्यालय उपकरण खरीदने की अनुमति सामान्य निदेशक द्वारा व्यक्तिगत रूप से दी जाती है, खरीद कार्यालय प्रबंधक द्वारा नियंत्रित की जाती है, और स्थापना तकनीकी सहायता विशेषज्ञ द्वारा की जाती है। कर्मचारी ने सहकर्मियों की सलाह के बाद, सामान्य निदेशक को एक प्रिंटर खरीदने की आवश्यकता के बारे में एक ज्ञापन लिखा, यह सुनिश्चित करने के लिए, उन्होंने ई-मेल द्वारा आवेदन को डुप्लिकेट किया, एक प्रति कार्यालय प्रबंधक को भी भेजी। और चीजों को गति देने के लिए, उन्होंने तुरंत स्काइप के माध्यम से तकनीकी सहायता विशेषज्ञ को सूचित किया कि उन्हें एक स्थानीय प्रिंटर स्थापित करने की आवश्यकता है। और भगदड़ मच गई। जबकि कार्यालय प्रबंधक और तकनीकी सहायता विशेषज्ञ आपस में यह पता लगाते हैं कि किसे और क्या खरीदना / स्थापित करना है, जबकि उन्हें एक शानदार सामान्य वीजा के साथ एक मेमो मिला, समय बीत गया। जो, वैसे, दोनों - कार्यालय प्रबंधक और सिस्टम सपोर्ट विशेषज्ञ - दोनों को ऐसी चीजों का पता लगाने पर नहीं, बल्कि पूरी तरह से अलग, उपयोगी गतिविधियों पर खर्च करना चाहिए। इस बीच, नया कर्मचारी, इस बीच, एक प्रिंटर के बिना बैठा था, एक नेटवर्क प्रिंटर के लिए अपने प्रिंटआउट के लिए दौड़ रहा था, कार्यालय के चारों ओर अतिरिक्त किलोमीटर घुमा रहा था और अपना काम करने का समय भी बर्बाद कर रहा था।

इस घटना की एक अनसुलझी प्रक्रिया और एक शाश्वत साथी है - आंतरिक संचार में अराजकता। इस अराजकता की कीमत काम के समय की हानि और श्रम उत्पादकता में कमी है।

हम कितनी बार इस तथ्य का सामना करते हैं कि आंतरिक संचार माध्यमों का उपयोग तर्कहीन और अराजक रूप से किया जाता है, सबसे अच्छा, अनौपचारिक नियमों के अनुसार, और सबसे खराब, यह किसी के दिमाग में आता है।

यदि इनमें से कई चैनल हैं, और किसी भी कार्यालय में सूचना प्रौद्योगिकी के विकास के वर्तमान स्तर के साथ, एक नियम के रूप में, उनमें से एक या दो नहीं हैं, तो कर्मचारियों के पास आने वाली जानकारी के प्रवाह को संरचना करने का अवसर नहीं है। और वे इस स्ट्रीम को अपने दम पर पार्स करने के लिए मजबूर हैं, अक्सर विभिन्न चैनलों के माध्यम से एक दूसरे को डुप्लिकेट करने वाले संदेशों को प्राप्त और भेजते हैं। दूसरे चरम पर, डेटा गलत चैनलों के माध्यम से प्रसारित होता है। और यह आंतरिक संचार व्यवस्था की कमी का भी परिणाम है। उदाहरण के लिए, कर्मचारी फाइलों को मेल या संचार के अन्य माध्यमों से स्थानांतरित करते हैं, न कि सर्वर स्टोरेज के माध्यम से, जो कई कॉर्पोरेट नेटवर्क में पाया जाता है। या वे आउटलुक के बजाय स्काइप या किसी अन्य कम्युनिकेटर का उपयोग करके मीटिंग शेड्यूल करते हैं, जिसके पास संबंधित सेवा है। दुर्भाग्य से ऐसे कई उदाहरण हैं।

कंपनी जितनी छोटी होगी, सिस्टम में आंतरिक संचार बनाना उतना ही आसान होगा

जैसा कि आप देख सकते हैं, ये चीजें कंपनी के कारोबार के पैमाने से संबंधित नहीं हैं। बल्कि, वे व्यापार वृद्धि के साथ जुड़े हुए हैं (और बिगड़े हुए हैं)। और कंपनी के तेजी से विकास की अवधि के दौरान आंतरिक संचार की एक प्रणाली के निर्माण पर कब्जा करने का मतलब प्रसिद्ध घरेलू सिद्धांत "आपको कल इसकी आवश्यकता है" का पालन करना है।

कंपनी जितनी छोटी होगी, सिस्टम में आंतरिक संचार बनाना उतना ही आसान होगा। और जब उद्यम तेजी से विकास के चरण में प्रवेश करता है, तो संचार अराजकता में व्यवस्था बहाल करना संभव नहीं होगा।

"ताहिती, ताहिती, हम आपकी ताहिती में नहीं गए हैं, हम यहाँ भी अच्छी तरह से खिलाए गए हैं"

भ्रांति तीन: आंतरिक संचार की प्रणाली एक महंगी खुशी है।

आंतरिक पोर्टल, कॉर्पोरेट सामाजिक नेटवर्क और अन्य "कॉर्पोरेट संचार खुशी" - यह सब एक प्रभावशाली निवेश की आवश्यकता है। और एक कॉम्पैक्ट कंपनी के लिए जिसके पास क्षेत्रीय नेटवर्क नहीं है, इन समाधानों की आवश्यकता नहीं है। उसे संचार में आदेश की आवश्यकता है। और व्यवस्था व्यवस्था है। और किसी भी ऑर्डर के लिए प्रभावशाली निवेश की आवश्यकता नहीं है। आदेश को बहाल करने के लिए, इसे बहाल करने की आवश्यकता, प्रबंधन की इच्छा और कंपनी में सभी वीसी चैनलों के उपयोग पर एक स्पष्ट, समझदार विनियमन की स्थापना का एहसास करना आवश्यक है। भले ही यह एक कॉर्पोरेट पोर्टल का अधिग्रहण करे या संचार के लिए केवल आउटलुक और स्काइप की क्षमताओं का उपयोग करे।

"गीत हमें बनाने और जीने में मदद करता है"

चौथी ग़लतफ़हमी: आंतरिक संचार कॉर्पोरेट संस्कृति का हिस्सा है, और कॉर्पोरेट संस्कृति कॉर्पोरेट छुट्टियां, काम के बाहर विभिन्न कार्यक्रम और अन्य "ज्यादतियां" हैं।

बेशक, आंतरिक संचार कॉर्पोरेट संस्कृति का हिस्सा है, और इसका एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है। लेकिन कॉरपोरेट कल्चर केवल छुट्टियां नहीं है। यह कंपनी में व्यवसाय करने की संस्कृति है, कार्यों, प्रक्रियाओं, विभागों, कर्मचारियों के बीच बातचीत की संस्कृति है। आंतरिक संचार मनोरंजन नहीं है, बल्कि एक आवश्यक आवश्यकता है। इसे अधिकता और विलासिता के रूप में मानना ​​किसी भी व्यावसायिक संपर्क की गुणवत्ता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

इसलिए, हमने आंतरिक संचार के बारे में मुख्य गलतफहमियों का पता लगाया।

संक्षिप्त विवरण। हर कंपनी में आंतरिक संचार होता है। प्रभावी ढंग से काम करने के लिए उन्हें एक सिस्टम से जोड़ा जाना चाहिए। यह कोई लग्जरी नहीं बल्कि एक जरूरत है सफल व्यापार. संचार की गुणवत्ता सीधे तौर पर संचार चैनलों के विकास में निवेश की मात्रा पर निर्भर नहीं करती है।

यहां आया संकट...

अब ऐसे महत्वपूर्ण पहलू पर विचार करें जैसे संकट के समय या कंपनी में बदलाव के समय आंतरिक संचार की भूमिका और महत्व। यह इन मामलों में है कि सामान्य रूप से संचार और विशेष रूप से आंतरिक संचार का महत्व इतना बढ़ जाता है कि उन्हें उन कंपनियों द्वारा भी "याद" किया जाता है जो ईमानदारी से संचार प्रणाली को एक लक्जरी या इससे भी बदतर, एक अनावश्यक अतिरिक्त मानते हैं।

और इस संबंध में अंतिम परिचयात्मक "समाचार" - संकट एक स्थायी घटना बन गई है। संकट केवल उनके विन्यास, पैमाने और उपस्थिति को बदलते हैं, लेकिन कारोबारी माहौल में लगातार साथ देते हैं। इसलिए नैतिक - एक व्यवसाय बनाने के लिए और, तदनुसार, आंतरिक संचार इस समझ के साथ होना चाहिए कि हम संकट की स्थिति में हैं, शांत स्थिरता नहीं।

संकट की शुरुआत के साथ, कारोबारी माहौल की प्रतिस्पर्धा तेजी से बढ़ जाती है। और इस वातावरण को किसी भी सूचना संकेत, किसी भी परिवर्तन के लिए त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। एक प्रतिस्पर्धी दौड़ में, विजेता वह नहीं होता है जिसके पास जानकारी होती है, बल्कि वह होता है जो इसे जल्दी और कुशलता से हेरफेर करता है: पाता है, संरचना करता है, प्रसारित करता है, प्राप्त करता है। यह वही है जो संचार प्रणाली प्रदान करती है। सभी प्रमुख व्यावसायिक लेन-देन शीघ्रता से, स्पष्ट रूप से और कुशलता से किए जाने चाहिए।

आंतरिक संचार प्रणाली (आईसीएस) कंपनी प्रबंधन के लिए एक उपकरण है। स्पष्ट रूप से निर्मित, यह आपको व्यावसायिक रणनीतियों के कार्यान्वयन में कर्मचारियों की भागीदारी बढ़ाने, सूचना श्रृंखलाओं को कम करने और अनुकूलित करने के द्वारा प्रबंधनीयता बढ़ाने की अनुमति देता है, जिससे लागत कम हो जाती है। सहमत हूँ, संकट में यह अत्यंत महत्वपूर्ण है। सूचना प्रवाह की गति और गुणवत्ता - आवश्यक शर्ततेजी से बदलते कारोबारी माहौल और बाजार की स्थिति के लिए कंपनी की त्वरित प्रतिक्रिया।

एक प्रभावी आईसीएस एक ऐसा उपकरण है जो संकट की स्थिति में कंपनी के सभी कर्मचारियों के तनाव को कम करने में मदद करता है। यह आंतरिक संचार है जो कर्मचारियों को नेता के विचारों को व्यक्त करने का अवसर प्रदान करता है, आक्रामक बाहरी परिस्थितियों के विध्वंसक प्रभाव को कम करता है, टीम को एकजुट करता है और इसे "बाहरी दुश्मन" के खिलाफ एकजुट करता है।

कॉर्पोरेट वातावरण के लिए सबसे विनाशकारी कारकों में से एक सूचना की भूख है। कंपनी का सूचना स्थान एक निर्वात को बर्दाश्त नहीं करता है, और इसमें कोई भी "छेद" तुरंत कल्पनाओं से भर जाता है जो किसी भी सबसे सामंजस्यपूर्ण प्रणाली को कमजोर कर सकता है। यह आईसीएस है जो कंपनी की सुचारु सूचना पृष्ठभूमि को बनाए रखता है और आवश्यक सूचनाओं की समय पर प्राप्ति सुनिश्चित करता है।

इस प्रकार, ICS आज किसी भी तरह से एक विलासिता और बड़े व्यवसाय का विशेषाधिकार नहीं है, बल्कि एक ऐसी प्रणाली है जो आधुनिक परिस्थितियों में लगभग किसी भी आकार की कंपनी के अस्तित्व और विकास को सुनिश्चित करती है।

आईसीएस के गठन के लिए, प्रभावशाली निवेशों को हटाना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। कई बजट समाधान हैं। उनमें शामिल हैं जो आपको कंपनी के पास पहले से मौजूद संचार उपकरणों का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने की अनुमति देते हैं।

हर संगठन का एक कॉर्पोरेट ईमेल होता है। मेलिंग सूचियों की एक सुव्यवस्थित प्रणाली, उनके उपयोग के नियम: कौन, क्या, किसको (लक्षित दर्शक) और किस कारण से भेजता है। यह एक ऐसा समाधान है जिसमें अतिरिक्त निवेश की आवश्यकता नहीं है - मौजूदा चैनल का अधिक कुशल उपयोग।

बुलेटिन बोर्ड, फ़्लायर्स, कॉरपोरेट पेपर मीडिया - पुराने ढंग का। कुछ लोगों के लिए, यह बहुत ही फैशनेबल प्रतीत होगा, लेकिन फिर भी यह अपने बजट के साथ प्रभावी और आकर्षक है।

सूचना घटनाएँ: विभिन्न स्टाफ ऑडियंस के लिए विभिन्न प्रारूप, तेज़, मोबाइल। एक छोटा सा संगठनात्मक प्रयास - और आवश्यक सूचना पृष्ठभूमि तैयार की गई है।

तथाकथित स्पीकरफ़ोन किसी भी घटना के कार्यालय को तुरंत सूचित करने का एक तेज़ और प्रभावी तरीका है।

यह सब और बहुत कुछ, एक एकल संचार केंद्र द्वारा प्रबंधित एक तार्किक प्रणाली से जुड़ा हुआ है, अतिरिक्त धन के बिना सूचना समर्थन की समस्या को प्रभावी ढंग से हल कर सकता है। केवल चीजों को क्रम में रखकर और आंतरिक संचार चैनलों के काम को विनियमित करके।

आंतरिक संचार सक्रिय होना चाहिए। बाहरी वातावरण सक्रिय है, किसी भी घटना पर जल्दी से एक सूचना क्षेत्र बनाता है, इसलिए कंपनी को बाहर से प्राप्त जानकारी के स्पष्टीकरण के साथ नहीं, बल्कि अपने सूचनात्मक संदेश के साथ अपनी पैठ से आगे निकलने के लिए तैयार रहने की जरूरत है।

आप सामाजिक नेटवर्क के उपयोग में कर्मचारियों के कार्यालय के दुरुपयोग से जितना चाहें लड़ सकते हैं। लेकिन किसी भी मामले में, केवल कार्य समय की अवधि के लिए "लोहे के पर्दे" को कम करना संभव है। इसके बाहर, कर्मचारियों पर कोई प्रतिबंध लागू नहीं होता है। वे बाहरी वातावरण से सक्रिय रूप से बाहर निकलते हैं जो काम के घंटों के दौरान वे वंचित थे। यदि कोई कंपनी अपने उच्च-गुणवत्ता वाले सूचना क्षेत्र के साथ उनका विरोध करने के लिए तैयार नहीं है, तो वह इस असमान लड़ाई में अनिवार्य रूप से विफल हो जाएगी।

हाल के वैश्विक वित्तीय संकट ने स्पष्ट रूप से दिखाया है कि आतंक के सामने, बाहरी वातावरण से घुसपैठ करने वाली कंपनियां कितनी असहाय थीं, जिन्होंने अपने आंतरिक संचार पर काम नहीं किया। उन्हें उन परिस्थितियों का जवाब देने के लिए मजबूर किया गया था जो सीधे तौर पर उनके व्यवसाय को प्रभावित नहीं करते थे और कर्मचारियों द्वारा लाए गए निराशाजनक कारकों पर काम करते थे, जो कि घबराहट वाले बाजार के विस्तार से थे। आंतरिक संचार का उपयोग करके यह सब रोका जा सकता है और इसे रोका जाना चाहिए। 2009 के संकट के दौरान, कंपनियों में बड़े पैमाने पर छंटनी हुई और सामाजिक सुरक्षा और प्रशिक्षण के लिए बजट में तेजी से कमी की गई। सूचना को बाहरी सूचना क्षेत्र में एक धारा में उतार दिया गया था, घबराहट पैदा करने के लिए (इसे हल्के ढंग से रखने के लिए) और उन संगठनों के कर्मियों की चिंतित अपेक्षाएँ जहाँ सब कुछ ठीक चल रहा था। यह अनिवार्य रूप से कार्य कुशलता और श्रम उत्पादकता में कमी का कारण बना।

यदि, ऐसी परिस्थितियों में, कंपनी अपने स्वयं के सूचना क्षेत्र के साथ काम नहीं करती है, कंपनी के व्यवसाय की स्थिति के बारे में कर्मचारियों के लिए पारदर्शिता नहीं बनाती है, तो इस तरह के बाहरी आतंक का फल भुगतना पड़ता है। और आंतरिक कॉर्पोरेट सूचना क्षेत्र बनता है और आंतरिक संचार से भर जाता है।

जब कोई कारक वास्तव में कंपनी के व्यवसाय को कमजोर करता है, इसे नुकसान पहुंचाता है और कर्मियों के खिलाफ अलोकप्रिय उपाय करने के लिए मजबूर करता है, तो आंतरिक संचार स्थिति की गंभीरता और तनाव प्रतिक्रियाओं को कम कर सकता है। यदि नकारात्मक कारकों के प्रति कंपनी की सूचनात्मक प्रतिक्रिया असामयिक आती है, तो एक जोखिम है कि कर्मचारी वक्र के आगे काम करेंगे, और प्रबंधन की अपेक्षा से अधिक तेजी से और अधिक आक्रामक रूप से प्रतिक्रिया करेंगे।

ICS कंपनी के कर्मचारियों के उद्देश्य से नियंत्रित सूचना प्रवाह बनाता है और अनौपचारिक अटकलों, बाहरी और आंतरिक आतंक प्रतिक्रियाओं को विस्थापित करता है।

आईसीएस किसी भी आधुनिक नेता का एक उपकरण है। आखिरकार, प्रबंधक को संचार बनाना चाहिए और अपने अधीनस्थों के साथ क्या हो रहा है, इसके स्पष्टीकरण के अपने संस्करण को प्रसारित करना चाहिए। आज, सूचना प्रवाह का प्रबंधन करने वाला नेता सफल होता है। और आप उन्हें SVK के द्वारा प्रबंधित कर सकते हैं। और आज, वे कंपनियाँ जो अपने कारोबारी माहौल में सूचनाओं के आदान-प्रदान की उच्च गति और गुणवत्ता प्रदान करते हुए शीघ्रता से कार्य करने में सक्षम हैं, सफल हैं। यह सब आंतरिक संचार प्रणाली द्वारा हल किया जाता है।

संकट की अवधि में, कार्यान्वयन के उच्च हिस्से के साथ दीर्घकालिक योजना की संभावनाएं तेजी से कम हो जाती हैं। वास्तविक नियोजन की अवधि कम होती जा रही है, हालांकि, संभावनाओं को समझने के लिए कर्मचारियों की प्राकृतिक आवश्यकता को रद्द नहीं करता है: व्यवसाय, कंपनी और स्वयं। प्रबंधन इस बात की गारंटी के बिना लोगों से वादे नहीं कर सकता कि उन्हें रखा जाएगा। लेकिन अगर कर्मचारियों को प्रबंधन से इस तरह के पूर्वानुमान प्राप्त नहीं होते हैं, तो एक सूचना निर्वात उत्पन्न होता है, जो हमेशा उनकी अपनी धारणाओं से भरा होता है, आमतौर पर नकारात्मक। कर्मचारियों को हमेशा दीर्घकालिक पूर्वानुमानों की आवश्यकता होती है - यही एकमात्र तरीका है जिससे वे अपने भविष्य की योजना बना सकते हैं या इसकी स्थिरता में विश्वास प्राप्त कर सकते हैं। एक संकट में, छोटे कदमों में आगे बढ़ने का एकमात्र तरीका है, व्यापार योजनाओं को सुलभ और दृश्यमान (योजनाबद्ध) चरणों में उजागर करना। इसलिए, छोटी अवधि के लिए योजनाओं और व्यावसायिक अवसरों के संबंध में प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच निरंतर संचार अत्यंत महत्वपूर्ण है। कर्मचारी कंपनी की रणनीतिक योजनाओं को "उज्ज्वल भविष्य" की अपनी छोटी सी गारंटी में बदल देते हैं। लेकिन जब महान योजनाएँ अनिवार्य रूप से निराधार नारे बन जाती हैं (जो लोगों के लिए स्पष्ट है और इसलिए "गर्म" नहीं होती है), तो "क्षणिक वास्तविकता" की पेशकश करना अत्यावश्यक है।

आलंकारिक रूप से बोलते हुए: हम नहीं जानते कि 10 वर्षों में जलवायु का क्या होगा, और लोगों को अनुकूल परिस्थितियों में अपने जीवन की योजना बनाने की जरूरत है। इसलिए, हम मौसम की साप्ताहिक गतिशीलता दिखाते हैं, जिसके आधार पर आप छोटे पूर्वानुमान लगा सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि कल हिमयुग नहीं आएगा।

इस स्थिति से बाहर निकलने का एकमात्र तरीका कंपनी के कर्मियों के साथ प्रबंधन का निरंतर संचार है, जो कम समय में समान मात्रा में विश्वसनीय जानकारी के नियमित प्रवाह को सुनिश्चित करता है। ऐसा लयबद्ध संवाद - निरंतर संचार की उपस्थिति के प्रमाण के रूप में - कंपनी में स्थिति को स्थिर और बेहतर बनाता है, जो संकट की अवधि में अत्यंत महत्वपूर्ण है। और एक अनुकूल बाजार की स्थिति में, वफादार और लगे हुए कर्मचारी संगठन को आगे बढ़ने, बाजार में अपनी स्थिति बनाए रखने या उच्चतर पर कब्जा करने की अनुमति देंगे।

इसलिए, हमने जांच की कि एक आंतरिक संचार प्रणाली क्या है और कैसे महत्वपूर्ण भूमिकावह कंपनी के व्यवसाय में खेलती है। जाहिर है, आंतरिक संचार प्रणाली केवल बड़े व्यवसायों के लिए उपलब्ध विलासिता नहीं है, बल्कि अस्तित्व, समृद्धि और विकास की तलाश में किसी भी आकार की कंपनी के लिए एक मान्यता प्राप्त आवश्यकता है।

इस सारी "बेचैन अर्थव्यवस्था" का प्रभारी कौन होना चाहिए?

व्यवहार में, यदि कोई कंपनी आईसीएस को एक अलग क्रॉस-फ़ंक्शनल क्षेत्र के रूप में अलग नहीं करती है, तो दिया गया कार्यएचआर या पीआर विभाग को संदर्भित करता है। मेरी राय में, एचआर विशेषज्ञों की जिम्मेदारी के तहत इसे स्थानांतरित करना अधिक कुशल है, क्योंकि आईसीएस लक्ष्यों को सीधे एचआर विभाग के लक्ष्यों से जोड़ा जाता है, जो बदले में कंपनी की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में प्रवेश करता है। पीआर सेवा आईसीएस में एक भागीदार है, क्योंकि यह वह है जो आंतरिक संचार के मुख्य साधनों का मालिक है। अक्सर ऐसी स्थिति होती है जब आईटी किसी कंपनी में आंतरिक संचार में लगी होती है। यह मौलिक रूप से गलत है, क्योंकि। आईटी विभाग केवल मुख्य आईसीएस चैनलों के माध्यम से तकनीकी समाधान प्रदान करता है।

प्रबंधन की गर्वपूर्ण चुप्पी और कर्मचारियों की आज्ञाकारिता का महान युग हमेशा के लिए चला गया। यह संचार का युग है। वे हमारे पूरे जीवन को "चमकते" हैं और जीवित रहने की कुंजी हैं। इसलिए, कंपनी के पैमाने के कारण आंतरिक संचार की अनुपस्थिति और अनुपयोगिता में भ्रामक विश्वास सामान्य रूप से और विशेष रूप से व्यवसाय पर उनके प्रभाव के तथ्य की अनदेखी करने का तर्क नहीं है।

ऐलेना रुदाविना - OJSC "Prosveshchenie" के आंतरिक संचार निदेशक, "काद्रोविक" पत्रिका के विशेषज्ञ

• नेतृत्व एवं प्रबंधन

कीवर्ड:

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"विपणन। प्रबंधन" पत्रिका के दिसंबर अंक में मेरा लेख "लाइट अप एंड इंस्पायर! या आंतरिक संचार को प्रभावी कैसे बनाया जाए?" सामग्री के पहले भाग में, मैं पाठकों को आंतरिक संचार के एक छोटे से सैद्धांतिक भाग के लिए समर्पित करता हूं, दूसरे भाग में, उन परियोजनाओं के उदाहरण का उपयोग करते हुए जिन्हें हम यूपीईसीओ में लागू करते हैं, मैं बताता हूं कि आंतरिक संचार की कुछ समस्याओं को कैसे हल किया जाए। सहकर्मियों, मैं आपको लेख पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित करता हूं, मुझे आपकी टिप्पणियों, सुझावों, सिफारिशों पर खुशी होगी। प्रकाश और प्रेरणा! या आंतरिक संचार को कुशल कैसे बनाया जाए? में पिछले साल कासूचना के स्रोत और उसके प्राप्तकर्ता के बीच की दूरी कम हो जाती है, विभिन्न श्रोताओं (बाहरी और आंतरिक) के लिए सूचना के बीच की सीमाएँ धुंधली हो जाती हैं। सामाजिक नेटवर्क के लिए धन्यवाद, लगभग कोई भी कंपनी के आंतरिक जीवन के बारे में पहले से जान सकता है, और वे इस डेटा पर वेबसाइट या प्रेस में प्रकाशित डेटा की तुलना में बहुत अधिक भरोसा करेंगे। वर्तमान और पूर्व कर्मचारी स्वेच्छा से अपने नियोक्ता के बारे में जानकारी प्रसारित करते हैं, बाहर उसकी छवि बनाते हैं। साथ ही, आप इस तरह से बनाई गई कंपनी की छवि को अच्छी तरह से प्रभावित कर सकते हैं। और प्रभावी आंतरिक संचार आपको इसमें मदद करेगा।

1980 के दशक में, अमेरिकी वैज्ञानिकों रॉबर्ट कापलान और डेविड नॉर्टन ने एक संगठन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक नई अवधारणा पेश की - एक संतुलित स्कोरकार्ड। यह कार्य के चार क्षेत्रों का मूल्यांकन करता है: वित्त, ग्राहक, प्रक्रिया और लोग। इन चार संसाधनों से, वैज्ञानिकों के अनुसार, संगठन की प्रभावशीलता पर निर्भर करता है। संतुलित स्कोरकार्ड अब दुनिया भर के कई देशों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। और अधिक से अधिक कंपनियां कर्मचारियों को संगठन का मुख्य संसाधन मान रही हैं।

कंपनी के कर्मचारियों की वफादारी, भागीदारी और प्रतिबद्धता सीधे उनकी प्रेरणा और दक्षता को प्रभावित करती है, और इसके परिणामस्वरूप, संगठन का व्यावसायिक प्रदर्शन। HewittAssociates के एक अध्ययन के अनुसार, अत्यधिक व्यस्त कर्मचारियों वाली कंपनियाँ अनुभव करती हैं:
- कर्मचारियों को काम पर रखने की लागत को कम करना;
- आर श्रम उत्पादकता;
- लाभप्रदता में वृद्धि;
- बढ़ोतरी कंपनी का बाजार मूल्य;
- ग्राहकों की वफादारी बढ़ाना;
- प्रति कर्मचारी आय में वृद्धि और कंपनी की अतिरिक्त आय*।

स्रोत : व्यावसायिक परिणामों पर नियोजित कर्मचारियों का प्रभाव; चालू कर्मचारी सगाई अनुसंधान, हेविट एसोसिएट्स, 2005।

डी एक प्रणाली का निर्माण करके कंपनी के नियोजित व्यावसायिक संकेतकों की उपलब्धिकर्मचारियों के साथ प्रभावी संबंध- यही मुख्य लक्ष्य है आंतरिक संचार .

आंतरिक संचार के कार्यों के लिए (वीसी) में शामिल हैं:
- एकल सूचना स्थान का गठन;
- बढ़ती वफादारी, भागीदारी, प्रतिबद्धता, यानी।साथ ऐसे बनाना और बनाए रखना भावनात्मक स्थितिकर्मचारीजो उन्हें अपना काम यथासंभव कुशलता से करने के लिए प्रेरित करेगा;
- कर्मचारियों की नज़र में एक नियोक्ता के रूप में कंपनी के ब्रांड की सकारात्मक छवि को मजबूत करना, क्योंकि वे बाहर संगठन के बारे में जानकारी प्रसारित करने वाले चैनलों में से एक हैं;
- सकारात्मक गठनमानव संसाधन - सर्वोत्तम विशेषज्ञों और पेशेवरों को आकर्षित करने के लिए बाहरी वातावरण में कंपनी का ब्रांड;
- कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति आदि का समर्थन।

आंतरिक संचार जनसंपर्क के बीच एक सन्निहित क्षेत्र है (जनसंपर्क ) और कर्मियों के साथ काम करें (मानव संसाधन ). नतीजतन, आंतरिक संचार एक जटिल गतिविधि है जो दोनों से उपकरणों के विस्तृत शस्त्रागार का उपयोग करती हैपीआर और एचआर से।

आंतरिक संचार उपकरण निम्न प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:
1. सूचना(इलेक्ट्रॉनिक मेलिंग, वेबसाइट (इंट्रानेट), कॉर्पोरेट मीडिया, सूचना स्टैंड, पत्रक, पोस्टर, आदि);
2. मिलनसार (कॉर्पोरेट छुट्टियां, प्रतियोगिताएं, पदोन्नति; स्वयंसेवक, सामाजिक और शैक्षिक परियोजनाएं, आदि);
3. विश्लेषणात्मक(प्रतिक्रिया प्रणाली, प्रश्नावली, फोकस समूह, कर्मियों की निगरानी, ​​सगाई अध्ययन, आदि);
4. संगठनात्मक (बैठकें, सम्मेलन, प्रबंधन द्वारा प्रस्तुतियां, कॉर्पोरेट मानकों का विकास और कार्यान्वयन, आदि)।

कर्मचारियों के साथ बातचीत करने के लिए प्रत्येक कंपनी के पास अपने स्वयं के उपकरण हैं। वीके विशेषज्ञ, अपने लक्षित दर्शकों - कारखाने के कर्मचारियों, कार्यालय या "फ़ील्ड" कर्मचारियों के आधार पर - सबसे प्रभावी चैनलों और संचार उपकरणों की तलाश कर रहे हैं।

और अधिक हासिल करने के लिए प्रेरित करें!

आइए यूपीईसीओ के उदाहरण पर आंतरिक संचार के संगठन पर अधिक विस्तार से विचार करें, जो बाजार में अपने स्वयं के ब्रांडों के निर्माण और विकास में लगा हुआ है।एफएमसीजी . व्यवसाय प्रबंधन के पश्चिमी दृष्टिकोण से यूपीईसीओ कई अन्य रूसी कंपनियों से अलग है। यहां कर्मियों के प्रशिक्षण और विकास पर अधिक ध्यान दिया जाता है, कंपनी के कर्मचारियों द्वारा प्रस्तावित विचारों और पहलों का समर्थन किया जाता है। रचनात्मक लोगों के लिए, यूपीईसीओ रचनात्मकता और प्राप्ति का एक शानदार अवसर है प्रगतिशील विचारों, दिलचस्प परियोजनाएं, अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के सफल अनुभव का कार्यान्वयन आदि। कंपनी का उज्ज्वल, विविध, आकर्षक आंतरिक जीवन प्रबंधन के लिए पश्चिमी दृष्टिकोण के लिए बहुत अधिक है: नीचे से पहल को प्रोत्साहित करना और निर्णय लेने की एक छोटी श्रृंखला।

आंतरिक संचार के लक्षित दर्शकयूपीईसीओरूस, यूक्रेन, कजाकिस्तान और चीन में लगभग 400 कर्मचारी काम कर रहे हैं। इनकी औसत उम्र करीब 30 साल है। मुख्य टीम में विपणक, बिक्री प्रबंधक और रसद विशेषज्ञ शामिल होते हैं जो कार्यालय और "क्षेत्र" दोनों में काम करते हैं।

पहला और मुख्य कार्य आंतरिक संचार है एकल सूचना स्थान को सूचित करना और बनाना . यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी रणनीति, संगठन में होने वाली प्रक्रियाओं से अवगत हों, चल रही परियोजनाओं में अपनी भागीदारी महसूस करें और कंपनी के जीवन में सक्रिय भाग लें। सूचनाओं का गहरा और समय पर व्यापक प्रसार प्रत्येक कर्मचारी की प्रेरणा और जिम्मेदारी को बढ़ाने में मदद करता है, साथ ही यह दर्शाता है कि वह व्यक्तिगत रूप से संगठन की समग्र उपलब्धियों में क्या योगदान दे सकता है।

कंपनी में एकल सूचना स्थान बनाने के लिएयूपीईसीओ हम ईमेल न्यूज़लेटर्स, आंतरिक वेबसाइट, बुलेटिन बोर्ड, कॉर्पोरेट प्रकाशन का उपयोग करते हैं।

1. ईमेल न्यूज़लेटर्स - त्वरित सूचना के लिए एक उपकरण, जो लगभग संपूर्ण लक्षित दर्शकों को कवर करता है। यह जोर दिया जाना चाहिए कि यह संचार चैनल, कई अन्य लोगों के विपरीत, यूपीईसीओ में सबसे प्रभावी में से एक है: कर्मचारी ई-मेल पढ़ते हैं, सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं और प्रतिक्रिया देते हैं।

2. आंतरिक साइट सभी कर्मचारियों के लिए उपलब्ध एक इंटरनेट पोर्टल है। साइट में संगठन की खबरें हैं, कंपनी और कर्मचारियों की उपलब्धियों के बारे में छोटे नोट्स, प्रतियोगिताएं आयोजित की जाती हैं। सूचना देने के अलावा, इस आंतरिक संचार उपकरण का उपयोग कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए भी किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी के बारे में एक नोट जिसने एक नया बिक्री चैनल खोला है, न केवल इस व्यक्ति को बल्कि उसके सहयोगियों को भी बेहतर काम करने के लिए प्रेरित करता है। सफलता की कहानियां कर्मचारियों को समस्याओं को हल करने के नए तरीकों की तलाश करने और अपना काम अधिक कुशलता से करने के लिए प्रेरित करती हैं।

3. सूचना स्टैंड एक आंतरिक संचार उपकरण है जो उन कर्मचारियों के लिए अच्छा काम करता है जिनके पास ईमेल न्यूज़लेटर्स तक पहुंच नहीं है। इस प्रकारसंचार का उपयोग अक्सर पौधों, कारखानों, गोदामों आदि में किया जाता है। कंपनी मेंयूपीईसीओ सूचना स्टैंड मास्को कार्यालय और प्रतिनिधि कार्यालयों के कार्यालयों में स्थित हैं और कंपनी में कार्यान्वित कुछ परियोजनाओं के बारे में सूचित करने और याद दिलाने के लिए दोनों की सेवा करते हैं। इसके अलावा, कर्मचारियों की सफलता की कहानियों के साथ साक्षात्कार, मीडिया में छपी कंपनी के बारे में प्रकाशन स्टैंड पर पोस्ट किए जाते हैं।

दूसरा महत्वपूर्ण कार्य आंतरिक संचार हैकर्मचारियों की वफादारी, भागीदारी, प्रतिबद्धता बढ़ाना , अर्थात। साथ कर्मचारियों की ऐसी भावनात्मक स्थिति बनाना और बनाए रखना,जो उन्हें यथासंभव कुशलता से अपना कार्य करने के लिए प्रेरित करेगा। इस समस्या को हल करने के लिए, हम निम्नलिखित आंतरिक संचार साधनों का उपयोग करते हैं: कॉर्पोरेट मीडिया, प्रतियोगिताएं, प्रचार, स्वयंसेवक, सामाजिक और शैक्षिक परियोजनाएं आदि।

1. कॉर्पोरेट मीडिया - इलेक्ट्रॉनिक और/या मुद्रित प्रकाशन, जिसकी मदद से कंपनी स्पष्ट कार्यों को हल करती है: एकल सूचना स्थान बनाना, कंपनी के कॉर्पोरेट ब्रांड को मजबूत करना, कर्मचारियों की वफादारी और प्रेरणा बढ़ाना। एक नियम के रूप में, एक कॉर्पोरेट प्रकाशन संगठन के संपूर्ण आंतरिक श्रोताओं को शामिल करता है।

यूपीईसीओ में कॉर्पोरेट पत्रिका चौथे वर्ष पहले ही प्रकाशित हो चुकी हैएकल सूचना स्थान के गठन के उद्देश्य से। हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि रूस के विभिन्न क्षेत्रों और दुनिया के देशों के कर्मचारी यह जानें और देखें कि कंपनी समग्र रूप से कैसे रहती है, जो टीम के सदस्य हैंयूपीईसीओ महसूस किया कि वे संबंधित हैं।

इसके अलावा, कॉर्पोरेट पत्रिका का कार्य कर्मचारियों की वफादारी और प्रेरणा को बढ़ाना है। वर्तमान घटनाओं को कवर करने के लिए हमने जो दृष्टिकोण चुना है, वह हमें इन लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, एक कॉर्पोरेट पत्रिका के मुख्य पात्रयूपीईसीओ विशेष रूप से हैं। उनकी तस्वीर को कवर पर रखा गया है, और विस्तृत जीवनी संबंधी साक्षात्कार प्रकाशन के पन्नों पर हैं। कर्मचारियों के जीवन और कार्य के बारे में कहानी विभिन्न कोणों से प्रस्तुत की जाती है: विभाग और क्षेत्र की गतिविधियों के माध्यम से, रुचियों, शौक और शौक के माध्यम से, उपलब्धियों और नए अनुभवों के माध्यम से जो टीम के अन्य सदस्यों के लिए दिलचस्प हैं।

इसके अलावा, कॉर्पोरेट प्रकाशन कर्मचारियों की आत्म-अभिव्यक्ति के लिए एक उत्कृष्ट मंच के रूप में कार्य करता है। पत्रिका में, वे प्रकाशनों और तस्वीरों के लेखक के रूप में कार्य कर सकते हैं, विषयों और शीर्षकों पर अपने विचार प्रस्तुत कर सकते हैं और मामलों को सुलझा सकते हैं। इंटरएक्टिव कर्मचारियों की भागीदारी, कंपनी के प्रति उनकी वफादारी और दक्षता को बढ़ाता है।

2. प्रतियोगिताएं- आंतरिक संचार के लिए एक उपकरण, जो अक्सर एक मनोरंजक प्रकृति का होता है और जिसका उद्देश्य कंपनी के कर्मचारियों की भागीदारी बढ़ाना होता है। प्रतियोगिताओं के विषय बहुत भिन्न हो सकते हैं: फोटो प्रतियोगिता, किसी दिए गए विषय पर सर्वश्रेष्ठ रचनात्मक विचार के लिए प्रतियोगिता, सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों के लिए प्रतियोगिता, असामान्य मनोरंजन के लिए प्रतियोगिता आदि। ऐसी प्रतियोगिताओं में भागीदारी कभी-कभी लोगों को एक अप्रत्याशित कोण से प्रकट करती है: उदाहरण के लिए, हम एक चरम यात्रा प्रेमी की भूमिका में एक सख्त पांडित्य लेखाकार देख सकते हैं, लघु कार कलेक्टर की भूमिका में एक ठोस बिक्री निदेशक, आदि। प्रतियोगिताएं कर्मचारियों को एक-दूसरे को अधिक और बेहतर तरीके से जानने की अनुमति देती हैं, जो टीम के निर्माण और विभागों के बीच अधिक प्रभावी व्यक्तिगत संबंधों और संचार के निर्माण में योगदान देता है।

3. स्वयंसेवी परियोजनाएं। वे किसी भी विशिष्ट मुद्दे को हल करने के लिए समर्पित जटिल घटनाएँ और एक बार की कार्रवाई दोनों हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह दान, अनाथालयों के लिए सहायता, पुरानी पीढ़ी को लक्षित सहायता, कर्मचारियों की पर्यावरण शिक्षा आदि हो सकता है। ये परियोजनाएं कर्मचारियों की भागीदारी को बढ़ाती हैं, कंपनी के प्रति उनकी निष्ठा, गठन में योगदान करती हैंहिमाचल प्रदेश - कंपनी का ब्रांड।

यूपीईसीओ में कई स्वयंसेवी परियोजनाएं कार्यान्वित की जा रही हैं। उनमें से एक है अनाथालय का समर्थनमास्को क्षेत्र में स्थित है। वित्तीय सहायता के अलावा, कंपनी के कर्मचारी रचनात्मक सोच के विकास, इच्छाओं की पूर्ति, पेशा चुनने पर मनोवैज्ञानिक परामर्श, टी-शर्ट, मग आदि पर ड्राइंग में मास्टर क्लास का संचालन करते हैं। बचपन की कार्यशालाएँ अनाथालय के विद्यार्थियों के समर्थन का एक नया प्रारूप बन गई हैं, जो सीधे संचार और प्रशिक्षण कार्यक्रमों को जोड़ती हैं। अनाथालय की प्रत्येक यात्रा से पहले, हम सहयोगियों को यात्रा में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं: एक मास्टर वर्ग के लेखक और मेजबान बनें, एक कार्यक्रम आयोजित करने में मदद करें, या बस अपना दिन उन बच्चों के साथ बिताएं जिन्हें संचार और ध्यान देने की बहुत आवश्यकता है। कम से कम एक बार अनाथालय का दौरा करने वाले कर्मचारी इस परियोजना में स्थायी भागीदार बन जाते हैं। और बड़े पैमाने पर क्योंकि कंपनी ने उन्हें अपनी क्षमता और इच्छा को महसूस करने का अवसर दिया।
कंपनी की एक और स्वयंसेवी परियोजनायूपीईसीओ है पर्यावरण परियोजना इसका उद्देश्य कर्मचारियों की पर्यावरण शिक्षा और उनकी सामाजिक जिम्मेदारी की अभिव्यक्ति को बढ़ाना है। वे टीम के सदस्य इस परियोजना में सक्रिय रूप से भाग लेते हैंयूपीईसीओ जो देश और दुनिया में पर्यावरण की स्थिति के प्रति उदासीन नहीं हैं। कंपनी के मास्को कार्यालय में, उनके लिए इको-व्याख्यान आयोजित किए गए, जहां विशेषज्ञों ने बात की। हम नियमित रूप से "डेज़ विदाउट प्लास्टिक डिशेज़" भी आयोजित करते हैं, रद्दी कागज़ इकट्ठा करने, जंगलों को बहाल करने आदि के लिए अभियान चलाते हैं। हम पारिस्थितिक बैग पर ड्राइंग पर कार्यशालाओं के साथ जानकारी प्रस्तुत करने के लिए पारंपरिक स्वरूपों को जोड़ते हैं। कर्मचारी उन्हें इतना प्यार करते थे कि उनके अनुरोध पर अब हम काम के बाद इन कार्यक्रमों को नियमित रूप से आयोजित करते हैं।
अक्टूबर 2010 में हमने एक नया प्रोजेक्ट लॉन्च किया कर्मचारी अपनी किताबें, ऑडियो और वीडियो सामग्री ला सकते हैं, उन्हें विशेष रैक पर छोड़ सकते हैं और उन्हें निजी उपयोग के लिए पूरी तरह नि:शुल्क ले जा सकते हैं। यह परियोजना एक साथ कई समस्याओं का समाधान करती है। सबसे पहले, यह उन पुस्तकों, ऑडियो और वीडियो सामग्री को "दूसरा जीवन" देने और उन्हें एक मुफ्त मीडिया लाइब्रेरी (एक सामाजिक समारोह) में स्थानांतरित करने का आह्वान करता है। दूसरे, यह प्राकृतिक संसाधनों के अधिक सावधानीपूर्वक उपयोग की मांग करता है, विशेष रूप से कागज (पर्यावरण शिक्षा) में। तीसरा, यह कर्मचारियों को सहकर्मियों द्वारा साझा किए गए सीखने के संसाधनों (विकासशील कार्य) का नि: शुल्क उपयोग करने की अनुमति देता है।

स्वयंसेवी परियोजनाएं कर्मचारियों की व्यक्तिगत क्षमता को साकार करने के लिए एक उत्कृष्ट मंच हैं, टीम को एकजुट करने, विभागों के बीच प्रभावी संचार बनाने और लोगों को आत्म-शिक्षा और आत्म-विकास के लिए प्रेरित करने का एक शानदार अवसर है।

भंडार- ये दोनों एक बार की और नियमित घटनाएँ हैं जो संगठन के विशिष्ट कार्यों को हल करती हैं - एकल सूचना स्थान का निर्माण, कर्मचारियों की प्रेरणा और वफादारी में वृद्धि, मजबूतीमानव संसाधन - कंपनी का ब्रांड।

आइए इन शेयरों में से एक पर अधिक विस्तार से नज़र डालें। कंपनी मेंयूपीईसीओ दो वर्षों के लिए, एक साप्ताहिक समाचार पत्र "शुक्रवार - उत्कृष्ट मनोदशा का दिन" बनाया गया है। यह परंपरा क्षेत्रीय कर्मचारियों में से एक के लिए पैदा हुई थी, जिन्होंने सहयोगियों के साथ लंच ब्रेक के दौरान ब्रांडों के बारे में एक गीत तैयार किया था।यूपीईसीओ और अपनी रचना को कॉर्पोरेट संचार विभाग को भेज दिया। वीके विशेषज्ञों ने पूरी कंपनी के कर्मचारियों के साथ "लोक" रचनात्मकता साझा की और प्रतिक्रिया में बहुत सारी सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त की। इस प्रकार, "नीचे से" प्रस्तावित पहल ने एक परंपरा को जन्म दिया - एक अलग, गैर-मानक पक्ष से कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करने के लिए। आज, "शुक्रवार महान मनोदशा का दिन है" मेलिंग सूची के भाग के रूप में, हम शौक, मनोरंजन, असामान्य यात्राओं, हमारे कर्मचारियों की दिलचस्प परियोजनाओं आदि के बारे में बात करते हैं। हर शुक्रवार किसी के लिए "बेहतरीन घंटा" आता है। वैसे, यह प्रारूप आपको एक नए कर्मचारी को पेश करने की अनुमति देता है - उसे न केवल एक पेशेवर के रूप में, बल्कि एक व्यक्ति के रूप में भी प्रकट करने के लिए। इसलिए टीम अपने नए सहयोगी के बारे में अधिक जानती है, और नवागंतुक जल्दी से टीम में शामिल हो जाता है।

कॉर्पोरेट छुट्टियां - ये ऐसी घटनाएँ हैं, जो आमतौर पर महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए समर्पित होती हैं, जैसे कि कंपनी का जन्मदिन, नया साल, आदि। कंपनी मेंयूपीईसीओ परंपरागत रूप से, वेलेंटाइन डे, फादरलैंड डे के रक्षकों, अंतर्राष्ट्रीय महिला दिवस, कंपनी का जन्मदिन, हैलोवीन और नया साल मनाया जाता है।

जो खोजता है वह हमेशा पाता है

आंतरिक संचार साधनों का शस्त्रागार काफी विस्तृत है, लेकिन, जैसा कि किसी भी क्षेत्र में, वीसी विशेषज्ञ कर्मचारियों की निष्क्रियता, कंपनी के कॉर्पोरेट जीवन में भाग लेने की अनिच्छा, प्रतिक्रिया देना आदि जैसी समस्याओं का सामना करते हैं। आप इन मुद्दों को हल करने के लिए निम्न में से किसी एक तरीके का उपयोग कर सकते हैं।

उनमें से पहला यह है कि आंतरिक संचार का निर्माण करके, आप पेरेटो कानून के अनुसार काम कर सकते हैं - 20% सक्रिय कर्मचारियों, "राय नेताओं" को ढूंढें और उनके साथ बातचीत करें। और वे, बदले में, टीम के अन्य सदस्यों को प्रेरित करते हुए आवश्यक जानकारी प्रसारित करेंगे। या कंपनी के विभिन्न क्षेत्रों और प्रभागों में काम करने वाले कर्मचारियों में से "लोगों के संवाददाताओं" का एक पूल बनाएं।

दूसरा दृष्टिकोण कर्मचारियों को ऐसी परियोजनाओं की पेशकश करना है जिसके भीतर वे अपनी आवश्यकताओं, व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाओं और रचनात्मक क्षमता को महसूस कर सकें। इस प्रकार, कंपनी न केवल काम करने का स्थान बन जाती है, बल्कि एक ऐसा मंच भी बन जाती है जहाँ एक कर्मचारी पेशेवर और व्यक्तिगत रूप से विकसित हो सकता है। जब कोई कंपनी टीम के नैतिक माहौल का ख्याल रखती है, तो प्रेरणा और वफादारी बढ़ती है और इसलिए उनकी गतिविधियों की दक्षता भी बढ़ती है।

तीसरा दृष्टिकोण यह है कि कर्मचारी अपने गैर-कार्य जीवन के बारे में सहकर्मियों के साथ जानकारी साझा करने के लिए हमेशा तैयार नहीं होते हैं, लेकिन साथ ही वे खुले तौर पर अपने शौक, यात्रा, पारिवारिक कार्यक्रमों के बारे में सोशल नेटवर्क पर फोटोग्राफिक सामग्री पोस्ट करते हैं। यह संसाधन वीसी विशेषज्ञों के लिए सूचना का एक अन्य स्रोत बन गया है। उदाहरण के लिए, कंपनी के कर्मचारियों के बारे में दिलचस्प सामग्री तैयार करने के लिए फोटो सामग्री और स्थिति एक उत्कृष्ट सूचनात्मक अवसर हो सकती है (ध्यान दें: फोटो का उपयोग और इसी तरह की जानकारी कर्मचारियों के साथ सहमति होनी चाहिए)।

उपसंहार…

इसलिए, आंतरिक संचार प्रणाली का निर्माण करते समय, कई कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है। सबसे पहले, सूचना को तुरंत प्रसारित किया जाना चाहिए। दूसरे, उनमें से प्रत्येक के लिए एक अलग संदेश संचरण उपकरण का उपयोग करके सभी आंतरिक लक्षित दर्शकों को कवर करना आवश्यक है। तीसरा, सूचना को कर्मचारियों को कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए जो अंततः कंपनी के व्यावसायिक लक्ष्यों की प्राप्ति की ओर ले जाए। और तब आपके काम की दक्षता में काफी वृद्धि होगी।